2023年聚焦服务心得体会及收获(汇总12篇)

在这段时间里，我养成了良好的学习或者工作习惯，对于提高效率和效果有了很大的帮助。如何写一篇完美的心得体会，需要我们全面、客观地评估自己的学习和工作表现。以下是一些优秀的心得体会范文，供大家参考和学习。

聚焦服务心得体会及收获篇一

第一段：引言（150字）。

服务无处不在，无论是生活中的各种服务业，还是商业企业中的客户服务，都需要我们花费时间和精力去关注和改善。然而，在提供服务的过程中，我们常常忽视了一个重要的因素，那就是聚焦服务。聚焦服务是一种重要的管理思维，它能够使我们更加关注客户的需求，并提供超出期望的服务体验。在下面的文章中，我将分享我对聚焦服务的心得体会。

第二段：理解客户需求（250字）。

聚焦服务的第一步就是全面了解客户的需求。一个优秀的服务提供者应该能够主动与客户沟通，了解他们的真正需求以及对服务的期望。我在过去的工作经验中发现，通过有效的沟通和询问，我们能够更好地理解客户的需求。在与客户合作的过程中，我们不仅要关注他们表面上的需求，还要关注他们背后的真正目标和期待。只有通过深入理解客户需求，才能够提供更有针对性、个性化的服务。

第三段：超越期望的服务（300字）。

聚焦服务的一个重要目标是超越客户的期望。在竞争激烈的市场环境中，只有提供高于期望值的服务，才能够赢得客户的认可和忠诚度。超越期望的服务需要我们不断地思考和创新，在服务流程中加入一些惊喜的元素，让客户感到特别。例如，在酒店行业中，为客户准备一个温馨的欢迎礼篮，提供个性化的服务体验，都可以使客户感到惊喜和满意。只有不断地超越客户的期望，我们才能够在竞争中脱颖而出。

第四段：及时反馈和改进（300字）。

聚焦服务不仅意味着提供优质的服务体验，还意味着及时地获取客户反馈并做出改进。客户的意见和建议对我们来说非常宝贵，它们可以帮助我们发现服务中的不足之处，并进行针对性的改进。在我工作过的一家公司里，我们建立了一个客户反馈系统，专门用于收集客户的意见和建议。每个员工都有义务及时回复客户的反馈，并提供具体的改进计划。通过这种方式，我们不仅能够加强与客户的沟通，还能够持续地提升我们的服务质量。

第五段：总结（200字）。

聚焦服务是一种能够帮助我们提供卓越服务的管理思维。通过理解客户需求、超越客户期望以及及时反馈和改进，我们可以为客户提供更加满意的服务体验。与此同时，聚焦服务也是一种持续改进的过程，我们需要不断关注市场变化和客户需求的变化，从而保持我们的竞争力。在日常工作中，我们应该将聚焦服务作为一种习惯，以提供卓越的服务来赢得客户的信任和忠诚度。

聚焦服务心得体会及收获篇二

近年来，服务行业的竞争日益激烈，提供优质的服务成为各企业的重要任务。然而，真正能够聚焦在服务上的企业并不多见。对于服务人员而言，也常常存在一种疲惫和无奈的现象，导致服务质量下降。如何让自己能够真正地聚焦服务，提供更好的体验，是每个服务从业者都需要思考的问题。

段二：注重细节。

实现聚焦服务的第一步是注重细节。服务人员需要从点滴之处做起，注意观察和发现顾客的需求。例如，可以通过仔细倾听顾客的意见和建议，及时采取行动来改进服务质量。同时，服务人员还要注意自己的言行举止，要有礼貌、耐心和亲切，让顾客感受到真诚的服务。

段三：灵活应变。

在服务过程中，服务人员常常会面临各种突发状况和问题，这时候需要具备灵活应变的能力。无论是客户的特殊要求还是解决问题的方法，服务人员都应该能够及时调整自己的方向和策略，以达到更好的服务效果。只有具备灵活应变的能力，才能更好地满足顾客的需求，并解决他们的问题。

段四：协作与团队精神。

服务行业大都是以团队形式工作，所以要实现聚焦服务，协作与团队精神至关重要。团队中的每个成员都应该清楚自己的职责和任务，而且要相互协作，共同努力，以确保服务的连贯性和一致性。同时，团队成员之间的沟通和支持也是不可或缺的，只有大家通力合作，才能真正做到聚焦服务。

段五：持续学习和提高。

服务行业是一个不断变化的领域，对于服务人员来说，没有止境的学习和提高是必不可少的。聚焦服务需要不断反思和总结，寻找改进的空间和方法。同时，服务人员还应该通过学习培训，不断提高自己的专业能力和知识水平，以适应不同的服务需求和变化。只有持续学习和提高，才能更好地聚焦服务，提供更好的体验。

结尾：

聚焦服务是一个需要不断努力和实践的过程，而且没有捷径可循。服务人员要从自己做起，注重细节，灵活应变，培养协作精神，并持续学习和提高。只有这样，才能真正做到聚焦服务，为顾客提供更好的体验，同时也为企业赢得更高的口碑和竞争力。

聚焦服务心得体会及收获篇三

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

聚焦服务心得体会及收获篇四

作为现代社会中一个必不可少的组成部分，服务行业的重要性日益凸显。在服务行业中工作几年，我逐渐领悟到了许多聚焦服务的心得和体会。在这篇文章中，我将分享我对于如何聚焦服务的五个观点。

首先，了解客户需求是聚焦服务的关键。每个人的需求都是不同的，作为服务人员，我们必须细心倾听和了解客户的需求，只有这样才能够提供真正有价值的服务。通过主动交流和询问，我们可以更好地理解客户的期望和偏好。与客户保持良好的沟通是非常重要的，这样我们才能够及时调整和改进服务，以满足客户的需求。

其次，关注细节是提高服务质量的重要手段。在服务过程中，我们必须注重每一个小细节。这些微小的细节可能对客户产生很大的影响，从而决定了客户对服务的满意度。例如，我们可以在提供服务的同时注意细节，比如保持良好的仪容仪表、礼貌地与客户交流、提供清晰的解释等。通过关注细节，我们可以为客户提供更优质的服务体验。

第三，持续学习和提升是聚焦服务的基石。服务行业是一个不断发展和变化的行业，我们必须时刻保持学习的态度。通过学习和不断提升自己的专业知识和技能，我们可以更好地应对各种挑战和需求，为客户提供更好的服务。此外，了解行业的最新动态和趋势也是非常重要的，这样我们才能够提前做出相应的调整和改进。

第四，团队合作是实现聚焦服务的关键要素。在服务行业中，很少有人可以独立完成所有的工作，因此团队合作至关重要。在一个良好的团队中，每个人都应该根据自己的职责和专长，积极参与服务工作。通过相互协作和互相支持，我们可以提升整个团队的服务水平，为客户提供更全面和高效的服务。团队合作还可以提高服务效率，减少服务失误和差错。

最后，反馈和改进是聚焦服务的必要环节。聆听客户的反馈并根据反馈做出相应的改进是非常重要的。客户的反馈可以帮助我们发现服务中的问题和不足之处，从而及时进行改进。同时，客户的反馈也是对我们服务质量的一种肯定和鼓励。通过不断地反馈和改进，我们可以提高服务的质量和满意度。

综上所述，聚焦服务需要我们具备一系列的技能和品质。了解客户需求、关注细节、持续学习和提升、团队合作以及反馈和改进是实现聚焦服务的关键要素。只有通过不断地努力和实践，我们才能够为客户提供更优质和个性化的服务。对于我而言，聚焦服务的心得体会正是基于这些观点，并在实践中不断深化和完善。希望这些观点也能够对其他从事服务行业的人员有所启发和帮助。

聚焦服务心得体会及收获篇五

第一段：引言（200字）。

幼儿教育是培养幼儿身心全面发展的重要阶段。作为幼师，要真正贯彻党的教育方针，确保幼儿教育与国家发展大局相适应。因此，幼师必须聚焦服务大局，努力为幼儿提供优质教育，让他们在幼儿园里收获快乐、健康、全面的成长。

第二段：倾听幼儿需求，积极适应（200字）。

作为幼师，我们应始终保持对幼儿需求的敏感和关注。我们要不断倾听幼儿的心声，发现他们的需求和关切，并积极研究如何适应这些需求。只有真正了解幼儿的需要，才能有效地开展教育教学工作。通过与幼儿的互动交流，我们能够更好地了解他们的成长状况和问题，为他们提供更有针对性的辅导和指导。

第三段：关注幼儿园特色发展，为大局贡献（200字）。

作为幼师，我们要积极关注幼儿园的特色发展。每个幼儿园都有自己的办学理念和特色，而这正是各式园所能共同为国家教育事业中起到的关键作用。我们需要深入研究并积极推进园所特色，为大局做出贡献。这意味着我们要不断加强自己的专业能力和修养，推动幼儿园的整体教育水平再上新台阶，以适应国家发展的需求。

第四段：注重团队合作，共同提高（200字）。

幼师聚焦服务大局还需要注重团队合作。在幼儿教育中，没有一个人可以独自完成所有的工作。只有通过团队合作，才能共同提高教学质量，为幼儿提供更好的教育环境。团队合作需要我们相互支持、相互学习、相互尊重。只有团结一致，共同努力，我们才能够更好地为幼儿服务，为国家的教育发展贡献力量。

第五段：积极参与社会活动，完善幼儿教育（300字）。

幼师要聚焦服务大局，还应积极参与社会活动。通过参与社会活动，我们能够密切与社会接触，不断拓宽自己的眼界，并与其他领域的专业人士进行交流合作。这样，我们能更好地了解社会大环境对幼儿教育的需求，也更容易将这些专业知识和资源有效运用到实际工作中。同时，积极参与社会活动也能提升我们的社会影响力，为国家教育事业提供更多的支持和帮助。

总结（50字）。

在聚焦服务大局的实践中，幼师要注重倾听幼儿需求，关注幼儿园特色发展，加强团队合作，并积极参与社会活动。只有这样，幼师才能更好地为幼儿教育服务，为国家的教育发展贡献力量。

聚焦服务心得体会及收获篇六

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

聚焦服务心得体会及收获篇七

第一段：引言（100字）。

作为幼师，我们肩负着培养下一代的重任。然而，仅仅关注课堂教育还不够，我们更应该聚焦于服务大局，为孩子们的全面发展提供更多的支持和指导。在工作中，我深刻体会到了幼师聚焦服务大局的重要性，以下是我的心得体会。

第二段：关注社会责任（200字）。

作为幼师，我们应该在工作中关注社会责任。我们不仅仅是孩子们的老师，更是他们的引导者和模范。我们应该教育孩子们懂得关心他人，并为社会做出贡献。通过开展社会实践活动，让孩子们亲身感受社会的美好和需要改善的地方，培养他们的社会责任意识。

第三段：提供综合发展机会（200字）。

幼儿阶段是孩子们综合素质发展的关键时期，作为幼师，我们应该提供多样化的学习机会，帮助孩子们全面发展。在课堂中，我们应该注重培养孩子们的动手能力、创造力和团队合作精神，引导孩子们积极参与各种活动。此外，我们还应该鼓励家长参与到孩子的学习中，并提供家庭作业和互动活动，促进家庭与幼儿园的紧密联系。

第四段：关注教育资源平衡（200字）。

不同地区和背景的孩子们面临着不同的教育资源不均衡问题，作为幼师，我们应该关注这一现象，并努力为所有孩子提供平等机会。我们应该积极争取更多的教育资源，为贫困地区和农村地区的孩子们创造更好的教育环境。同时，我们也应该注重发掘和培养每个孩子的特长，让他们在不同领域中发挥自己的才能。

第五段：加强专业能力提升（200字）。

作为幼师，我们应该时刻关注行业的发展和变化，不断提升自己的专业能力。只有不断学习和提高，才能更好地服务孩子们和适应社会的变化。我们应该参加各种专业培训和学术交流活动，与其他幼师分享经验和学习心得，相互促进共同进步。此外，我们还应该注重研究和探索教育方法和教学手段，不断创新教育模式。

结尾（100字）。

在幼师聚焦服务大局的工作中，我们既是孩子们的指导者和启蒙者，也是他们的榜样和引领者。只有在关注社会责任、提供综合发展机会、关注教育资源平衡和加强专业能力提升等方面全力以赴，才能更好地为孩子们的全面发展贡献自己的力量。幼师聚焦服务大局的工作，是一项伟大而充满挑战的事业，但也是一份让人无比骄傲和幸福的职业。

聚焦服务心得体会及收获篇八

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

聚焦服务心得体会及收获篇九

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

聚焦服务心得体会及收获篇十

第一段：引言（150字）。

幼师是培养下一代的重要人力资源，他们承担着为儿童提供全面、优质教育的重要使命。幼师在服务大局中的角色至关重要，他们需致力于培养健康、智慧和有责任心的孩子，以适应未来复杂多变的社会。本文将通过我在幼儿教育工作中的体会，就幼师如何聚焦服务大局进行探讨。

第二段：理解幼师的角色（250字）。

幼师作为教育工作者，需要理解自己在服务大局中的角色。首先，幼师应明确自己是儿童的引路人和知识传授者，要有独特的专业素养和教育理念。其次，幼师还要充分认识到自己是家长的合作伙伴，与家长紧密沟通，共同关注儿童的成长。最后，幼师还需要扮演社会公众利益的捍卫者，关注社会问题并传递正确的价值观。

第三段：培养健康、智慧和有责任心的孩子（300字）。

幼师应聚焦服务大局，致力于培养健康、智慧和有责任心的孩子。他们应注重儿童的身心健康，通过游戏和体育活动，培养儿童的体质和自信心。此外，幼师还需通过启发式教学和多元智能开发，激发儿童思维，培养他们的创造力和解决问题的能力。此外，培养儿童的责任心也是幼师聚焦服务大局的重要任务之一，他们应通过社区服务和公益活动，让儿童了解社会问题，并激发他们关心社会、奉献社会的意识。

第四段：家长合作伙伴关系的建立（250字）。

幼师要建立良好的家长合作伙伴关系，才能更好地服务大局。在幼儿教育工作中，幼师需要与家长保持密切沟通，了解儿童在家庭环境中的需求和问题，与家长共同探讨解决方案。幼师还需鼓励家长参与幼儿教育，提供家庭教育指导，帮助家长更好地育儿。通过与家长的密切合作，幼师能够更好地了解幼儿的家庭背景和文化差异，提供针对性的教育方案，促进儿童全面发展。

第五段：关注社会问题的传递正确价值观（250字）。

幼师作为社会公众利益的捍卫者，应关注社会问题并传递正确的价值观。他们需要教育儿童尊重他人、关心他人、公正和合作的价值观。在幼儿教育中，幼师应引导儿童认识社会不平等问题，并启发儿童对正义和公平的关注。此外，幼师还需引导儿童积极参与公益活动，培养他们关心社会、奉献社会的意识。通过正确引导儿童的价值观，幼师能够培养出更加积极进取、有责任心的下一代公民。

结尾（100字）。

在幼师聚焦服务大局的过程中，他们需要不断提高自己的专业素养和专业知识，不断与家长合作，紧密关注社会问题。只有这样，他们才能更好地培养出健康、智慧和有责任心的下一代。幼师聚焦服务大局是一项长期而艰巨的任务，但只要坚持不懈，幼师们一定能够发挥自己的最大潜力，为儿童的成长和社会的发展做出积极贡献。

聚焦服务心得体会及收获篇十一

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

聚焦服务心得体会及收获篇十二

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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