最新银行培训学习心得体会(大全15篇)

心得体会是对自己在学习、工作和生活等方面的体验与感悟进行总结和归纳的一种方式。它能够帮助我们反思自己的经历、思考自身的成长，并为未来的发展提供启示。每次经历过一段时间后，写下一篇心得体会，不仅可以帮助我们保持对生活的观察力和思考力，还可以让我们更加深入地了解自己，发现自身的优点和不足，以便更好地进步。写心得体会时可以通过对比与对话的方式，展示自己的心路历程。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，供大家参考和借鉴。希望这些范文能够帮助到大家，激发出更多优秀的心得体会。读完这些范文，大家可以对比一下自己写的心得体会，看看还有哪些地方可以进一步改进和提升。通过不断地总结和反思，我们一定能够不断进步，成为更好的自己。望大家都能有所收获。

银行培训学习心得体会篇一

学习可以提高素质、学习可以开启智慧，学习是应付竞争强烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在讲堂上讲的话语仍在耳畔反响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，应付竞争强烈、优越劣汰的社会，你不去充分自己，下一个裁减的就是你。”多么朴素的语言，一语点破学习有多么重要。

一方面，只有不停学习理论知识，才能提高自己素质，才能对业务知识的学习有正直的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实质，重要紧环绕目前我们工作中碰到的要点和难点问题，睁开业务知识学习，才能使自己素质赶快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中碰到的新问题，才能有长久的眼光、规划和创新精神，才能为本部门的发展带给好的介绍和举措。也只有不停的跟进业务的更新变化，才能在实质工作中，应付复杂的场面，沉稳应付，用学过的业务知识去指导工作，推进工作的发展。

提及服务或许是陈词滥调，服务在词典中的解说是为国家、民众、别人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中一直都是理解为词典中的表面现象，说实在我自己也一直这样认为，只需有着满腔热忱，就是周祥的服务，但透过丛主任的.一番仔细解说，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平时所理解的不过他的外延，而内涵更需要我们去发掘，这就需要我们有创新的思想。由于我们的外延式服务，如浅笑服务、三声服务、清静的环境等等，已经没法知足客户的需求，只有增强内涵式服务，如对客户细分推行差异化服务、针对不同客户推行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变为多种、推行亲情式服务、帮忙客户提高产品利润等等，才能留住客户，才可以感动客户的心，重而发掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只需我们能创新思想去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水平上涨为一个新的水平。

在此次培训班中，每课同事们都很早到达教室，授课时认真的听，认真的记笔录。从大家的身上我也感觉了一种活力，一种动力。我会将此次学习所获运用于工作，更会以此次学习为契机，增强学习，尽责尽责做好本员工作。

为期十天的省行培训转瞬即逝，那边留下了我们静静倾听长辈教育的身影，那边留下了我们最真最绚烂的笑脸。暮然回顾，这样欢聚一堂的时机未然不多，我们马上浩浩大荡的奔赴工作岗位，以崭新的精神相貌迎接新的挑战，心里坐卧不宁，却又满心欢欣和期盼。

假如有人问我，培训时期给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是楷模的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和领会都深深的感染着我们，他们博览群书，他们经历丰富，他们谦虚有礼，他们勤勤奋恳，脚踏实地，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们体贴入微的关心和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真挚而温馨的付出，感谢省行带给的培训时机，带给我们崭新的精神浸礼。

假如有人问我，培训时期你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在那边，我们认识了中国农业银行的发展历程、基本概略、业务模块、风险管理、公函规范、服务礼仪、薪酬管理系统，人材培育和荣膺制度。透过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生宏图，意得志满。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创建价值”，依法合规的观点已经人心所向，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推进下，金融业渐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种利处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈余的根本手段，健全的风险管理系统可认为商业银行创建附涨价值，在市场上获得盈余时机的风险担当潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理表现为每一个员工的习惯行为，所以，作为一名银行从业人员，我们就应时刻拥有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜伏的风险要素，同时，注意保护自己。

“欢迎加入农行大家庭!”这句温馨的话语不停地在每一位长辈的讲话中得以重复，的确这样，培训时期，培训班透过组织各样文体活动，增进学员之间的交流交流，其乐滋滋。

每天的行程都安排得很充分，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排演等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个显现自我，融入农行大家庭的舞台。个性是文艺汇演的排演，加深了学员们相互的认识，我们任意的挥洒青春的汗水，绽开最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地显现农行新一代员工的亮丽风范!在此，预祝xx年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演获得圆满成功!

中国农业银行在成功上市以后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优良金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤恳尽责，依法合规的职业心态，踏上征途，追求优异，共创绚烂!

最后，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行培训学习心得体会篇二

作为新入行的员工，除了业务知识与规范制度的学习外，技术培训是必不行少的一个环节，娴熟的操作能提高工作效率，节俭工作时间，做到更好的为客户服务。

我们的技术练习主要分为点钞和计算器练习。刚开始练习的时候手指僵直，不听使唤，感觉要抵达合格标准仿佛遥不行及，可是老师说，技术练习很简单，就看个人能不可以花时间去努力练习。大家听了这话仿佛都有了信心，夜晚到教室坚持练三个小时，噼噼啪啪的洪亮的敲键声恰似一首进行曲，大家书心实足，精神饱满。

跟着一每日的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，并且速度也提高了，可是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，可是正确度却出了问题，每次打出的结果都不同样，其实归根究竟仍是指法不娴熟，联系还不够，所以就出现了好多学员在上课的时候边听讲边练习技术，有带电脑键盘过去练的'，有直接在桌子上模拟键盘练习的，大家练习技术的热忱高涨，固然我们现在的指法还不是那么娴熟，可是我相信，凭着我们这份热忱和执着，我们一定能把技术练好，抵达合格标准，争取拿到好手称呼。

银行培训学习心得体会篇三

怀着期待与好奇，终于迎来了x银行第一期新员工岗前培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是x银行有史以来举办的最系统化全面化的一次。总行人力资源部投入了大量的人力、物力、财力，聘请到专业人员给我们进行专业知识讲解、技能培训和礼仪指导，同时又请到了多位经验丰富的领导以及优秀员工。两个月的时间，把我们凝聚在一起，了解x银行的基本情况，融入了x银行这个大集体中。对于我们刚入职的新行员来说，能够进入这样一个规范化、专业化的商业银行，是无比荣幸的。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而x银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与x银行共同发展，把个人的职业规划与x银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

宽敞的会议室，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着行领导对新员工的关爱，体现着x银行的“以人为本”。在这里我们学习了x银行的主要产品、服务理念以及发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名x银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职，对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，x银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外，还需要我们每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的.笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程以及技能培训，这是我们大部分人入职后要从事的工作，几位前辈总结她们多年的经验为我们编制授课内容，制作幻灯片，把枯燥的知识用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了龙江银行的大门，同时也让我们领略到了优秀x行人的风采。

短暂的培训即将结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，两个月的时间大家培养了深厚的感情，拥有了共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，携手了x行，与x银行共同发展，谱写幸福人生。

银行培训学习心得体会篇四

根据总行干部教育培训总体规划，分行根据新形势、新任务的需要，及时调整工作重心，加大培训力度，制定了《20xx年分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行人才兴行的发展战略为方向，采取有力措施，加强对干部职工的政治理论学习，加大各类培训力度，取得了明显成效，进一步提高了干部职工队伍素质。

20xx年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个，培训48889学时，参训人员15498人次，并从以下几个方面重点开展教育培训工作：

一、大力开展党校培训轮训工作。

分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一条“依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果”的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作水平。

按照总行党校全年工作部署，制定《分行党校20xx年度培训计划》，按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期分行党校主体班，共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估，学员们完成了专题调研报告7篇，毕业论文98篇，经分行党校组织的专家审阅，推荐优秀论文42篇，论文优秀率为43%，理论课考试优秀率达94%。通过接受党校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。

二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。

1、举办领导干部先进性教育培训班。

根据辖区先进性教育活动的需要，按照分行党委的要求，我们于8月中下旬在北戴河举办了一期分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班，此次培训班共有77名学员参加培训，其中包括分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式，针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训，并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。

2、组织各级领导干部参加业务培训。

在开展理论教育的同时，我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训：一是在4月，推荐分行机关和省会中心支行12名行领导，分2期参加总行组织的副厅局级分支行领导干部高级研修班;二是在5-6月，推荐32名地市中心支行副行长，分3期参加总行举办的中心支行行长业务培训班;三是在3-5月，推荐38名县支行行长参加总行举办的第五、六期县支行行长培训班;四是于4月初至6月末在保定金专分三期举办了县支行副职培训班，组织辖内240名县支行副行长、纪检组长针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习。培训结束后，组织学员结合各地实际工作撰写结业论文，并对240篇论文进行打分评优。

三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时，开展各类专项业务培训。

1、按照总行统一规划，做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作。

为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动员工作，促进分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行。我们一是在辖区征求《岗位任职资格培训和考核实施细则》(讨论稿)的意见，整理上报总行;二是制定《中国人民银行分行岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案》、《中国人民银行分行岗位任职资格考核实施办法》等若干办法，推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化;三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大学历续读项目问卷;四是推荐机关及辖区干部参加任职资格培训考试法律科目的师资培训班;五是按照总行要求，在辖内证订新出版的岗位任职资格公共科目培训教材并组织学习。

2、利用省会中心支行培训资源，开展全辖业务培训。

在20xx年利用省会中心支行培训资源开展全辖业务培训的成功基础上，我们在9月下旬和10月下旬，分别在太原和石家庄举办了国库业务培训班和金融稳定业务培训班，期间邀请总行业务司局和分行有关处室领导，通过讲座和研讨的方式，针对新业务以及工作中的热点和难点问题，对163名辖内业务干部进行了培训，收到了较好的培训效果。

3、根据履行中央银行职能的需要，抓好辖区业务骨干的前沿性金融理论培训。

按照总、分行培训规划，做好辖内干部的业务培训。一是推荐28名辖内干部参加总行全年举办的各类专项业务培训班、研讨会;二是突出领导干部和业务骨干的培训，根据年初培训计划，经请示总行同意，2月在财经学院开办了第二期在职干部攻读金融硕士学位的专业课程进修班，共有50名干部参加。截至目前，第一期进修班50名学员已全部结业，有5名学员提前通过了同等学力申请硕士学位全国统考，10名学员通过了统考的单科考试，第二期进修班也已经完成了两个学期，6门课程的学习。

4、举办大型理论业务讲座。

按照年初培训计划，我们在全年邀请总行有关领导和其他单位的专家、学者分别对机关副处以上干部和机关全员进行了保持共产党员先进行教育、公文处理与写作、影响宏观货币政策因素、征信业务等8个专题，15次讲座。通过开展讲座，加强了理论学习、更新了业务知识、开拓了工作新思路。

四、开展高层次培训，培养复合型、研究型人才。

1、积极推荐干部参加国际交流项目培训。

为全面提高辖区各级领导干部和业务骨干素质，开拓视野，培养复合型人才，我们积极推荐辖内干部参加总行各类国际交流项目的培训。一是推荐分行和省会中心支行4名副行长参加总行在德国举办的二期货币经济学及国际银行业务培训班;二是推荐7名辖内地市中心支行行长参加总行在香港举办的三期金融市场高级研讨班;三是推荐4名干部参加总行国际司的德国发展基金会项目面试、3人参加澳大利亚奖学金项目面试、3人参加日本奖学金项目面试、2人参加英格兰银行奖学金项目面试。

2、加大英语培训力度。

分行党委多年来一直重视培养高层次外语人才，20xx年，在培养英语人才方面，一是推荐12名干部分2期参加总行在西南财经大学举办的bft英语培训班;二是推荐5名干部参加总行在研究生部组织的英语强化培训班;三是组织20xx年分行英语强化培训班的学员参加全国bft考试，共有37人参加，全部通过了考试，其中取得高级证书36人，中级证书1人;四是组织41名干部参加在南开大学举办的20xx年分行英语强化培训班，为保证培训效果，本次培训班依然采取提前半年通过笔试和口试选拔的方式确定参训人员。学员经过90天的脱产学习后，将于20xx年1月初参加全国bft考试。

3、加强对辖内中高层次专业技术人才的培养。

为了充分发挥高级专业技术人才在基层单位的积极作用，我们推荐分行及辖内省会中心支行21名高级经济师、6名高级会计师参加总行举办的高级经济师、高级会计师培训班，通过系统学习以及与国内外有关专家的讨论、交流，系统地提高了高素质干部的调研分析能力。

为提高辖区专业技术人员业务素质，便于加强岗位交流，针对部分职工现有职称与所从事专业不对口，以及某些业务骨干具有往其它专业发展潜力的情况，我们一是于3-4月在保定金专举办了一期24天的全国会计师资格考试考前培训班，共有辖区干部47人参加培训;二是在10月初在保定金专举办了一期20天的全国经济师资格考试考前培训班，共有辖区37名干部参加培训。

五、鼓励干部参加各类学历教育，规范学历学位变更认定工作。

1、鼓励、引导干部通过自学提高学历层次。

在加强学历教育工作，改善辖内干部学历层次方面，我们一是为促进干部职工参加在职学历教育的规范化，提高干部职工的学习积极性，在总结近年来学历教育工作经验的基础上，重新修订了《中国人民银行分行工作人员参加学历(学位)教育或脱产培训协议书》;二是组织动员辖内100名左右具备全日制专科学历的职工报考对外经贸大学金融学、会计学的专升本教育;三是组织分行机关及辖区有关人员报名参加“中国人民银行岗位任职资格考试与中央广播电视大学学历教育接轨项目”，分行辖区报名参加岗位任职资格考试和电大学历套读的人员共1376人，其中：按单位层次分，分行10人、中心支行426人、县支行940人;按学历层次分，研究生1人、大学本科46人、专科1329人;按报考专业分，报名参加货币政策方向214人、金融服务方向679人、金融稳定方向54人、外汇管理方向28人、综合管理方向401人。

2、开展全辖学历学位变更认定工作。

按照总行人事司《关于中国人民银行系统干部职工学历、学位证书集中在教育部学历、学位认证中心查询认证的通知》(银人发[20xx]65号)有关要求，分行辖内处以下干部的学力学位认定变更工作，全部由分行人事处集中办理。我们及时向辖内转发总行文件并布置了20xx年度学历学位变更认定工作，共将分行机关、辖区上报的321人的学历学位材料进行审查、汇总整理，送交教育部学历、学位认证中心进行认证。此项工作的开展，基本解决了多年来干部职工学历学位变更认定工作中学籍查询难，政策尺度掌握不一致的问题。

六、做好金融专业英语证书考试考区的各项工作。

根据20xx年全国金融专业英语证书考试工作会议精神，布置考区20xx年度考试工作。在今年的考前准备和考务工作中，我们更新工作思路，改变以往独力承担报名考务工作的做法，在南开大学开设考点，并与南开大学和财经大学合作开展面向考生的考前培训。5月28、29日在南开大学顺利地组织了考试，经过统计，20xx年共有有727人报名参加考试，337人次通过考试，分别是20xx年报名人数和通过人次的三倍，报考人数也是考区历史上人数最多的一次，进一步扩大了考试的社会影响。

七、做好基础数据的统计和工作调研。

为了配合全员岗位任职资格培训考核工作的开展，我们在辖内积极开展基础数据的摸底统计和培训考核试点单位的调研工作，一是定制统一的摸底调查表发放到各级中心支行，按照岗位任职资格考核的不同专业统计参加考试人员，并将参加考试人员分成三批参加不同年度的考试;二是针对基层行如何开展岗位任职资格培训考核工作以及相应的奖惩激励措施等课题开展广泛的工作调研，将优秀的调研文章装订成册。

八、干部教育培训工作存在的问题和难点。

一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽;二是辖内各省的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题;三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求;四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

九、对干部教育培训工作的几点建议。

为了更进一步做好教育培训工作，我们认为：一要进一步加强干部培训教育工作制度化。结合岗位任职资格考试工作的展开，在制度上将岗位培训和干部上岗、转岗、晋升等工作结合起来，同时把领导干部抓职工教育工作的好坏作为绩效考核的一项内容;二要进一步改进培训方法，拓宽培训渠道。采取“走出去、请进来”的方式，多为干部提供拓宽视野的机会，同时不断改进培训方法，改灌输式为专题研讨式、案例分析式等，相互研讨，各抒己见，共同进步;三要建立科学的培训评估指标体系，对照确定的培训目标，从培训内容、培训形式、参加人数、出勤情况、考试成绩等综合评价培训组织者和接受培训这的培训绩效，确保学习培训效果;四要进一步加大对教育的投入，为提高教育水平和保证培训质量提供坚实的保障。

银行培训学习心得体会篇五

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的'讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

银行培训学习心得体会篇六

短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。

其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的讨论过程中，大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广大中级职称人员释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过十天来的学习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，特别像马林巡视员，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识;而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了宝贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。

银行培训学习心得体会篇七

10月23日至10月24日，我参加了行长带队到连续两年被评为全国标杆银行的瑞丰银行进行了为期两天的培训考察。通过对瑞丰银行的内控管理，瑞丰小微贷，瑞丰零售银行业务，基层网点管理与网格化管理，社区金融业务理论知识的培训和对瑞丰银行部分网点的参观，我不仅仅身临其境感受到了瑞丰银行的文化精神更是为瑞丰模式而赞叹，现将此次考察学习的心得体会报告如下：

通过为期两天的紧张培训，我深深感受到了瑞丰银行坚持“瑞丰模式”、“流程银行”、“全面风险”、“内部机制”、“企业文化”和“人才队伍”的六位一体的布局，也正是这种布局使他们真抓实干、稳中求进、创新求变，向全力打造全国一流农村商业银行迈进！我们这两天在感受瑞丰银行深厚企业文化的同时也被瑞丰人不断转变思想、不断创新的`精神而深深震撼！其实瑞丰银行在成立之初和我们一样也面临过发展瓶颈，他们通过新的管理理念和管理方法，通过绩效考核机制推动员工思想快速转变，进而才有现在的瑞丰。在人才管理上实行完善的晋升机制、培训机制和淘汰机制；在企业定位上，定位零售银行、差异化营销为核心；在企业理念上，秉承“以人为本”,重视员工关怀和培养；在营销理念上，全员都营销的理念转变员工思想，带动员工积极性。

结合省联社的要求和我们的实际情况，我觉得我们首先要从转变思想、立足定位入手，可以通过绩效考核推进员工转变思想，树立员工主动营销意识。在内控管理方面，遵循运营管理是业务发展的基本保障，风险防控是业务发展的先决条件，我们要强化内控管理，分工合理、职责明确，强化我们团队的执行力。

任何一家企业的发展都离不开源源不断的创新。更何况是在激烈市场竞争下的银行业，我们想要发展也只有不断的进行业务的创新和产品创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。瑞丰小微贷是引进德国ipc技术，成立事业部制管理，以软硬信息分析为基础，交叉检验为方法，还款能力和还款意愿是放贷的唯一依据，劳动密集行为结果；在组织架构上实行独立的薪酬考核机制、独立的业务运营机制、独立的人员管理机制、独立的财务核算机制；在办理流程上实行贷款全程“四眼”原则、贷款调查“四步曲”，亮点是自己编制财务报表，交叉检验，线上集中审批，专岗发放操作，前后分离，贷后管理标准化监控流程，逾期追讨实行包容性的不良责任追究机制和积极的个人、团队绩效激励机制，人才理念注重人员晋升和培养，品牌理念服务微小的客户理念、客户为中心的产品理念、差异化营销理念、贴心客户的服务理念，风控理念有风控管理和责任追究。

结合我们实际情况，我觉得我们应在现有产品基础上一是了解客户需求增加新的贷款品种；二是优化我们的业务流程，如：简化客户办理手续，报表电子化，提升电子化替代率等；三是提升我们的制度建设等。

两天的学习时间虽短，但我已经充分感受到瑞丰银行的企业文化氛围。即使我们在某些程度上还有一定差距，我们仍然可以借鉴他们适合我们发展的经验，并加以转化利用，为我们未来的发展提供参考！

银行培训学习心得体会篇八

怀着期盼与好奇，最后迎来了xx银行xx分行xxxx年新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行xx分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了超多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一齐，学习了银行的基本状况，融入了xx银行这个大群众中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的好处。

xx成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与xx银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一齐，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的情绪我们来到了xxxx拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的简单。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。

接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。

简单的一个动作，难以克服的是，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一齐为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“这天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮忙同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作潜力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国xx银行的历史沿革，从19xx年10月1日中国xxxx银行宣告成立，到这天中国xx银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，xx银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名xx人如果不了解xx历史，就如同一个中国人不明白国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都务必了解建设银行史，伴随着xx银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了xx主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的`业务状况有了初步的了解。作为一名员工，我们每一天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。

同时作为一名新行员，我们就应学习法律知识，加强风险防范。应对国有商业银行、外资银行争夺市场，xx银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情xxxx的精神对待每一天的工作，以灿烂的笑容应对每一位客户。培训课上，我们花了超多的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了xx银行的大门，同时也让我们领略到了优秀xx人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有职责心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，期望大家把这一份xxxx，信任，感激与职责带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与xx银行共同发展。

银行培训学习心得体会篇九

7天的支行长培训在愉快且充实中度过，培训后我首先很感激支行给我此次的研究机会，因为通过此次的研究，使我在工作、研究、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思维惰性，让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为xxx的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现将此次研究的心得总结如下：

1、调整积极思维、提高执行力。

只有有主动思惟模式的团队才会有更好的履行力，当然作为履行力'也离不开'良好的沟通'。'履行力'也离不开'有用的鼓励'。员工关注的不仅埋头苦'干'，更为关注的是'干'的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注重'对员工个体受益具体承诺'的鼓励，关注员工的个人发展，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。'履行力'同样离不开'企业文化的建设'。企业通过对员工权力意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广阔员工尽责意识，借以强化履行的速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻的'后备力量突颖而出，让员工在'铸就团队'的进程中，完成''成就自我'。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有履行力之人。

2、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通。

通过研究，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。

银行培训学习心得体会篇十

在培训的时候最先接触的就是业务管理业务操作，每一个操作方式都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还只要应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，脚步从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的而是。

综合业务及优服的系统培训我深层次对使到以后的组织工作有了更我的理解。

很多在银行工作的员工已经把自己从原有的.定位各种各样转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们出售的商品和服务出售给顾客，一站式同样也是一种理念，用我们的理念好好赢得客户。周先生销售市场说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的经营理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你选购的商品好，这只是一个方面，顾客是因为多的相当相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上以，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级产品与服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水意谓丹东商行茁壮成长。

银行培训学习心得体会篇十一

有幸参加赴湘潭培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在湘潭期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业管理方式、经营理念、营销技巧、效劳理念、金融改革有了粗浅了解。

作为一名支行管理者，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在支行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和效劳的知识框架，增强了营销效劳的理念和意识，学习到了更多的客户效劳技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么答复，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首先，团队精神是我体会最深的局部。在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的缺乏，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的'个人，只有完美的团队〞，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益〞。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户效劳意识，站在客户的角度为客户效劳，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋剧烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

效劳是制胜的关键，客户效劳是产品的重要组成局部。效劳和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的，获得客户的青睐，新颖和完善的客户效劳是我们致胜的法宝，客户效劳的差异性形成了产品的差异性，所以客户效劳是至关重要的，我们要用卓越的效劳来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练〞，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次表达自身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

八天很短，但八天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和效劳是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的时机，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的时机，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

银行培训学习心得体会篇十二

先期，在我社领导的关心下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一礼拜的培训学习。在国际化发达城市里，应付一个拥有高效决议的金融系统、多系统银行业强烈竞争的城市，感想甚多。依据联合我州现状的实质情况，我个人有几点认识提出：

1、具备现代营销的新观点。

在将来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是详细的业务经营问题，而是怎样提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题，认识金融市场主流趋向。新时期的金融花费者，已经不不过仅从存贷款和结算的惯例服务要求选用银行，而是更为着重选用有助于创建自己价值的银行服务，选用有发睁开辟拥有自己特点的多元化银行产品的银行业务(包含中间业务、贷款产品)。所以，客户金融需求的范围和层次更加宽泛，个性色彩更加浓重，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方向多层次的产品和服务。

2、学习潜力决定工作潜力。

在上海学习到很多新观点，虽然目前完整照搬不贴合我州现行的金融管理系统，但自我必要理解现在在世界发达城市流行的金融趋向，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，领会最深的是在这个圈里越往前走，越是感觉自己所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各样业务知识和技术;应付新局势的要求，不停拓展金融知识新领域，以适应新局势发展的需要。认真学习各样知识，不停提高业务技术，增强自己综合潜力的培育。思想新、学历高，业务潜力才能不停的提高。要拥有知识化、专业化、素质高等优势，建立业务经营上的`优异态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个崭新的岗位上胜任。

总之，在城市信誉社筹建城市商业银行这一机会与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能表现商业银行的快捷、灵巧、稳当的服务作风;只有在学习中做到勤苦研究，锲而不舍，才能为适应商业银行工作打下坚固的基础。

银行培训学习心得体会篇十三

近日，我有幸参加了银行市分行组织的赴香港银行学会学习“银行产品及优质服务”培训班的短期培训学习。在香港银行学会比较系统的学习了《公司对公业务产品创新》、《银行客户服务体系与服务文化建立》、《香港银行体制及监管概况》等课程。通过学习，使自己对香港金融业的概况和发展趋势、香港银行业对公业务产品创新、银行客户服务体系与服务文化建立、银行体制及监管等方面的内容有了一些初步的了解，收获了一些粗浅认识。

一、对香港金融业的粗浅认识。

香港是全球最大的金融中心之一，名副其实的国际金融中心，在那里设立的银行机构数目排在全球前列。其中有68家银行为全球100家大型银行设立的分支机构。香港银行业实行存款机构三级制，分别为持牌银行、有限制牌照银行和接受存款公司，全部统称为认可机构。截至12月，香港有145家持牌银行、27家有限制牌照银行和28家接受存款公司。这200家认可机构合共经营1387家本地分行，组成了庞大的服务网络。据不完全统计，截至12月，各家银行及接受存款公司所持有的海外资产总值高达22990亿美元。

混业经营是香港银行业经营的一大特点。香港是名副其实的自由港，金融市场成熟发达，混业经营理念日渐普遍。同时，银行存借款利率完全自由化，银行便可利用利率的杠杆作用组织更多的资金投放到其他投资领域。加之，中间业务又具有风险小回报率高的特点。因此，香港银行均十分重视中间业务的开展，除通过传统的借款业务获取收益外，还通过购买股票、债券、基金或保险等中间业务方式获取十分可观的收益。以中银(香港)银行业务收入结构为例，据相关资料统计:截止12月末中银(香港)银行实现总营业收入82.11亿港元。其中净利息收入59.49亿港元，净服务费收入20.32亿港元，净交易性收入1.86亿港元，其他营业收入0.44亿港元。中间业务收入占全部收入的27.5%。中间业务收入占全部收入的比例之大，充分彰显了香港金融业混业经营的特点。

香港银行业具有丰富的金融产品和较强的产品创新能力。香港实行的是完全意义上的市场经济，金融业之间的竞争异常激烈。加之，香港金融市场与国际金融市场联系紧密，银行业间新产品的传导速度十分迅速。因此，银行业必须具备较强的产品创新能力，才能满足不同客户群对不同金融产品的需要。只有通过产品多元化，为客户提供全方位的服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。香港银行业目前的金融产品大致有:。

(一)工商信贷服务方面的金融产品有:项目及银团借款、机器及设备借款、工商物业按揭借款、中小企业借款保证计划、特色信贷保证计划、分期借款、循环借款等产品。

(二)贸易融资及服务方面的金融产品有:开立信用证、开立背对背信用证、进口托收单据处理、进口融资、信用证通知、信用证转让、出口融资等产品。

(三)户口及现金管理服务方面的金融产品有:一般账户服务、现金及支票收款服务、发工资及自动转账服务、缴付账单服务、汇款服务、卡业务产品(商务卡、采购卡、八达通、信用卡等)、网上理财、环球电子财资服务等产品。

(四)商业保险服务方面的金融产品有:业务保障、商业财产保险、贸易保障、员工保障、寿险保障、个案分享等金融产品。

(五)雇员服务方面的金融产品有:强积金计划、团体人寿保险计划、团体门诊医疗计划、自动转账支薪服务等金融产品。

(六)投资服务方面的金融产品有:债券投资、外汇投资、证券投资、基金投资、贵金属/商品投资、结构性产品投资等金融产品。

(七)为大企业而设的专项服务方面的金融产品有:财务顾问及咨询服务、债务性服务、证券性服务、衍生工具业务等金融产品。

香港银行业的金融产品真可谓品种繁多，琳琅满目。这充分反映了香港银行业为满足客户需求，善于开发创新金融产品的能力。

建立以顾客为中心的服务文化，是香港银行业在激烈的竞争中立于不败之地的一大法宝。香港银行业非常重视客户的满意度，真正把“顾客是上帝”的服务理念融入到了全体银行员工的血液中。实现了以服务老板为中心的旧式服务文化向以顾客为中心的新式服务文化的根本转变。在实际工作中，将员工的大部分特长和精力集中投向为顾客服务，创新产品，端正服务态度，提高工作效率上。教育员工树立“服务老板最有益的方法就是拿出最好的态度服务顾客”的观念。倡导“万事以客为先;顾客满意就有生意;你解决顾客的困难，顾客就会解决你的困难”的价值观。在此基础上长期坚持建立以顾客为中心的服务文化。以香港恒生银行为例:恒生银行的经营方针是长期坚定不移地以推行优良服务态度为重点的服务文化。它建立以顾客为中心的服务文化经历了三个阶段:第一阶段为提出建立服务文化阶段。步骤有:唤起中层以上人员的重视;唤起第一线员工的重视;编写品德修养的书籍，供员工阅读，增强员工的归属感。第二阶段为推行阶段。步骤有:不定期巡查;重视客户的投诉;每天早上利用广播教育员工;拍制培训电影;老板经常亲自巡查各支行;老板亲自批阅有关改善服务的建议和对表现欠佳的行为做出处理批示。第三阶段为延伸及巩固阶段。恒生银行以此三个阶段打造以顾客为中心的服务文化，并持之以恒的一直坚持至今。由于创造了属于自己的特色服务文化，恒生银行在顾客的心目中保持了友善亲切的形象，进而赢得了顾客的青睐，业务发展如日中天，在与同行业的激烈竞争中始终处于不败之地。

二、得到的启示。

通过这次赴香港学习培训，开阔了视野，激活了思维。虽然我们面临的环境与香港不同，但是，香港银行业先进的经营理念和运行机制却实在值得我们借鉴。经过这次学习培训，使我对农发行今后的发展战略和经营理念有了一些不成熟的思考:。

(一)农发行应坚持“一体两翼”发展战略不动摇。

按照国务院第57次常委会议精神，农发行总行制定了“一体两翼”的发展战略。通过这几年的实践，基本实现了“固体强翼”的目标。即传统业务得到巩固(固体)，较好地解决了粮食收购不给农民打白条的问题，有效的遏制了收购资金被大面积挤占挪用的局面，保证了国家粮食安全。商业性业务和中间业务也得到了长足的发展(强翼)，尤其是商业性借款业务突飞猛进，实现了又好又快的发展。然而，两翼中的中间业务发展却不尽人意。以石柱支行为例:石柱支行实现中间业务收入130955元，仅占总收入1878万元的0.69%，出现了一强一弱的局面。究其原因:一是员工对发展中间业务认识模糊;二是上级行制定考核办法时对中间业务的考核权数太小，客观上造成了基层行不重视中间业务的发展;三是中间业务的产品品种不多，致使发展的空间不大。从以上分析不难看出，农发行要实现“一体两翼”的发展战略，必须在抓好传统业务和商业性业务的同时狠抓中间业务的发展，提高中间业务收入占业务总收入的比重，只有这样才能真正实现“固体强翼”的目标。要教育全体员工强化对发展中间业务的认识，制定科学的考核办法推动中间业务的发展，尽可能多的开发中间业务产品品种，拓宽发展空间。“一体两翼”与“混业经营”有异曲同工之妙，“混业经营”是当今国际银行业发展的趋势，农发行总行制定的“一体两翼”的发展战略完全顺应了这一发展趋势，我们必须始终如一地坚持下去不能动摇。

(二)农发行应增强自主创新能力，为“三农”提供丰富的金融。

产品。创新是一个企业发展的不竭动力，一个企业如果没有创新，将在激烈的竞争中被淘汰。农发行作为国家政策性银行，其业务范围受到国务院的严格界定，其创新能力受到了一定程度的制约，客观上造成了创新能力不强，金融产品品种单一的局面，一定程度上制约了农发行的发展。但是，政策性银行也是银行，必须按照银行的一般规律办事。如果没有自主创新能力，没有丰富的金融产品供顾客选择，必将成为激烈竞争的牺牲品。怎样才能把农业发展银行建成建设新农村的银行，充分发挥其在农村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主创新能力，丰富金融产品，将是实现农发行在农村金融中的骨干和支柱作用的一个非常重要的途径。我们要悉心研究如何做好“三农”这篇大文章，在广阔的天地里去开发创新更多适合“三农”需要的金融产品，真正使农发行成为名副其实的.建设新农村的银行。

(三)农发行应打造以顾客为中心的服务文化。

农发行成立的时间不长，加之受行政色彩的影响，其经营理念，服务手段，员工的竞争意识较其他商业银行相比都存在很大的差距。我们拿什么优势去与同行业竞争?唯有以顾客为中心的服务文化是致胜的法宝。打造以顾客为中心的服务文化，核心是顾客，贵在持之以恒，本人以为应从以下四个方面建立以顾客为中心的服务文化:。

1、强化全体员工对农发行怪脸戏务，有效发展，以人为本，构建和谐沟暮诵睦砟畹娜鲜叮使每个员工对核心理念熟记于心，用这一核心理念来增强员工的归属感。

2、教育员工牢固树立“顾客是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”的服务理念，将这种服务理念融化到每个员工的血液里。

3、加大科技投入力度，实施科技支撑策略，开发先进的服务手段，提高柜面服务质量。

4、减少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照银行的规律办行，把农发行办成真正的现代农业政策性银行。

银行培训学习心得体会篇十四

参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的'态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

银行培训学习心得体会篇十五

作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。

顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。

在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。

参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。

这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线。