工作心得体会小说和方法 工作心得体会小说和方法作文(9篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022工作心得体会小说和方法一

毕业三四年了，去年从会计转了审计，但无论在那家单位，总有种有力使不上的感觉，这其中有大部分是我自己的问题，我自己在反思;但这个行业我是否喜欢，这个专业是否能发挥我的最大潜能，我也在反思，其实这个行业和我读大学选专业的时候的想象差异太大了，虽然上大学时的想法非常片面，但我的价值取向到现在都还差不多，当现在发现差异太大时，我会对工作失去激情和动力，都工作都成了应付，这是对我自己和公司极大的不负责任，我自己也非常郁闷，于是我想到了换个行业做，从去年年前准备到现在，一切都还顺利。下面还是说说我这次换工作的过程中总结的些小细节，其实网络上有很多这样类似的东西，我只是说说我的切身体会，认为有用、实在的捧个场，认为偏激、幼稚的就一笑了之了：

一、准备：

毕业三四年了，去年从会计转了审计，但无论在那家单位，总有种有力使不上的感觉，这其中有大部分是我自己的问题，我自己在反思;但这个行业我是否喜欢，这个专业是否能发挥我的最大潜能，我也在反思，其实这个行业和我读大学选专业的时候的想象差异太大了，虽然上大学时的想法非常片面，但我的价值取向到现在都还差不多，当现在发现差异太大时，我会对工作失去激情和动力，都工作都成了应付，这是对我自己和公司极大的不负责任，我自己也非常郁闷，于是我想到了换个行业做，从去年年前准备到现在，一切都还顺利。下面还是说说我这次换工作的过程中总结的些小细节，其实网络上有很多这样类似的东西，我只是说说我的切身体会，认为有用、实在的捧个场，认为偏激、幼稚的就一笑了之了：

一、准备：

 不打无准备之战，很简单的一句话，很多人明白的道理，但是并不是每个人都能做好准备两字。对很多想找(换)工作朋友来说，不少人可能就在某些找工作的网站上挂个简历，然后就在哪姜太公钓鱼，看过一篇文章，这种方法的找到合适工作概率排名比较靠后。

我的准备是：首先是定位，选公司，准备该公司的相关资料，针对该公司投简历。

对自己本身情况要有清晰的定位，自己的兴趣，自己的能力，能胜任的岗位;在定位后，我在网上了解相关的公司，最后挑选了几家公司，排序，我在排序后，先准备第一选择的公司的相关资料(我的计划是，第一选择失败，就继续准备第二选择的资料)，当我自己认为差不多时，就对该公司投简历了。

二、方法：

上面说到投简历，其实对我来说还是蛮曲折的。首先，该类公司虽然现在缺人，但很少在找工作的网站看到他们招人，在他们公司的网站也没有相关的信息。其二，很惭愧，按正常的程序，我的简历投到他们人力资源去，肯定会石沉大海，因为我的硬件肯定、确实会不符合要求的。

我的方法是：电话直接找到他们部门经理，说明来意，看能否得到个机会。

被人拒绝过，人家看过简历后，明显是因为硬件不够，就拒了，听人家那个客气、委婉劲，我那个伤心啊;但非常幸运，也有人给了我机会，给了面试的机会，更幸运的是人家也愿意给我个试试这工作的机会。

三、信心：

其实我想做这份事，就表示我有信心去做好这件事，我想这是你去面试的必要条件，特别对我这种要换个行业的。

在面试时，经理说了基本技能、心态、责任心等方面的要求，说实话，要求很高，我现在的能力还有欠缺，但我认为给我一段适应的时间，我能行，我给出了肯定答复。后来经理和我说，这些要求吓退过一些应聘者。

还有，信心会在一些身体形态体现出来，第一次我基本面带微笑和面试官聊了一个半小时。我个人认为，自然的微笑，在面试中很重要。

四、仪表：

有人说第一次见面时的仪表会影响到薪资，这个我不太认同。但我认为仪表适当可以更容易得到别人的认可，因为这是对自己和对别人尊重的一种体现。

结婚时的西服，好像第二次这样穿的这么正式;一个星期前理的发，当时头发也不是特别长，我是特意为这半个月有面试机会准备的;早上起来洗个澡，很少早上起来洗澡，因为我很重视那次人家给我的机会。

五、其他：

首先要有积极的心态，好象是废话，但在找工作的过程中，没有积极的心态，我想你是很难找到你心仪的工作，除非你超牛，猎头天天找你，催你。

还有个小技巧，面试时可以带个笔记本，对对方的问题，要点概要性记录，在你回答问题时更有针对性，这也表示对面试官的尊重,应该会有加分的。

唠叨了很多了，希望唠叨中有的方面对大家有用，希望大家找工作顺利，也希望大家工作中也顺利，同时希望我自己早日接到hr电话叫我带证书查验和去检查身体，也希望我自己入职后工作也顺利。

2022工作心得体会小说和方法二

作为五月初才来人力资源部报到的新人，还有很多的方面没有接触到。在部门的几个月的时间里，让我收获颇丰。

一、工作心得：

虽然加入社联大家庭还没多少的时间，但短短的时间让我感受到了浓厚的人文关怀。大家一起工作，学习并进步。这里没有师兄师姐，只有一群为了梦想而聚集在一起的同志。每个人都能积极参与其中，大家都在日常工作中积累经验，亲如兄弟。加入社联的日子，我觉得过的很充实，似乎总是忙碌着。工作中经常遇到新问题，所以不断思考。经常认识新的同学，而同学又能给出新的点子和创意，从中能学会到不同的知识，这就是社联。社联给了我一个平台，一个自我提升各方面能力的平台。

因为是刚刚参与社联的工作，对社联的了解还不完善，在工作中也有很多不懂得地方，例如：策划活动的内容还不是很清楚，在举办活动或布置现场时所要注意的地方还不是很了解，觉得还有不少东西要学。到了下学期我们部门还有不少活动要办，我想这也是一个锻炼的好机会。上学期可能是我刚来的缘故，有不少活动的策划我都没机会参与进去，只是做了一个帮忙者的角色。我也希望下学期能够给我更多的机会来展现自己，锻炼自己。

但我觉得还是有一些方面的问题或不完善的.地方可以去改善。

二、存在问题：

（1）讨论的效率不高

经常能看到大家在讨论这活动应该怎么搞，那活动需要怎么弄。但是讨论来讨论去，我觉得并没有多大实质性的进展。我觉得好的讨论是大家在一定的基础上进行的。如果你一言，我一语，看似讨论的很热烈，但讨论完了，估计过后就忘了讨论了什么。即使有什么有价值的建议也容易被忽略。

建议：以后如果是要部门自己办活动，就一定要找一个人负责写策划，定下主基调。先一个人写就够了，人多了，一人一句影响办事效率。然后把策划拿出来大家一起讨论一下，主要是商量一下有什么可以改善的，可行性的分析，预计产生的效果，有没有什么其他的方法。讨论的时候旁边最好有人把好的想法和点子记录下来，以免之后忘记。然后再修改策划就可以了。

我觉得在负责部门不同工作的人中，应选出主要负责的人，什么事都最好有一个管理的人。我觉得这样可以提高效率。

（2）社联部门内部之间的协调工作并不完善

我以前问过协会的会长对社联的工作有什么意见或建议，她说相同或类似的问题，一会会服部来问，一会调研部又来问。有时财务部本应找秘书长的事，就偏偏会找会长进行协商。

这样不仅造成社联内部工作效率低下，还造成了协会会长不必要的麻烦。

建议：由办公室负责，其他部门定期向办公室发送近期的工作资料（包括各方面的），然后再由办公室整理出其中有用的或重复相同的重点，最后再交还各部门。

2022工作心得体会小说和方法三

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在扶贫开发工作中，我能够严格按照市委、区委的要求，认真履行工作职责。一是深入调研，摸清情况。在驻村工作期间，我先后深入3个生产队的100多户家庭了解以增产增收为核心的扶贫开发工作情况，并形成了《关于xx村基本情况调查》和《xx村建立养殖小区》两个调研报告，在此基础上，制定了扶贫开发工作方案，明确了工作组将要包扶的重点任务，并积极开展工作。二是率先垂范，严格自律。在工作组长的带领下，我认真遵守工作要求，坚持吃住从简，不搞特殊化，尽量不给基层添麻烦。三是深入群众，访贫问苦。我始终坚持以特别能吃苦和特别务实的工作作风深入基层，深入农户家中，调查研究，访贫问苦，把党的温暖和市委、市政府的关怀送到千家万户，受到了村干部群众的广泛好评。

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一年来，我认真践行“三个代表”重要思想和党的群众路线教育实践活动，结合帮扶对象和扶贫开发工作实际，突出帮扶重点，积极协调我行与乡政府，保证了扶贫帮困政策、资金、物资和措施的落实到位。通过加强协调，资金扶持，为xx村农田水利设施建设和困难群众办了很多实事和好事，受到了各方面的好评。主要体现在以下几个方面。

一是解困帮贫，情系困难群众。根据市委安排，我行在xx村开展了一对一帮扶工作，积极帮助贫困户制定脱贫计划，变输血为造血，变扶贫为扶志，积极扶持贫困户发展家禽养殖业。经过村两委的推荐，我制定了一对一帮扶工作计划及帮扶对象确定标准，并根据村两委的推荐，认真筛选，最终确定9户家庭为一对一帮扶对象，并向全村居民进行公示。今年六月，我行9家支行党、团组织分别与9位贫困户签订了一对一帮扶协议，并无偿向其提供价值1500元的鸡苗及饲料，帮助其发展家禽养殖业，提高居民收入水平。同时在肉孜节和古尔邦节期间，我行帮扶单位分别前往帮扶对象的家中进行慰问，为他们送去了500元慰问金和价值300元的米、面、油等生活用品。

二是深入群众，访贫问苦。驻村伊始，我与工作组其他成员多次深入二队、一队和六队等农户家中，了解xx村整村基本情况，当了解到全村贫困人口较多时，我们选取了18户特困家庭，向他们送去了价值近4000元的米、面、油等生活用品，为其解决生产、生活困难。同时，还为因受火灾损失的林世才家送去了1500元慰问金，向因病致困的阿布拉汗家送去了1000元慰问金

三是鉴于xx村村民科学文化水平有限，尤其是青年学历普遍不高的问题，经工作组协商，为提高村民的科学文化水平，帮助更多的贫困生实现大学梦，实现智力脱贫，由我负责起草了《xx村扶贫助学专项基金》，并上报行党委审批，该基金主要用于资助通过国家统一高等教育考试的本、专科学生，每年给予一定的资助，帮助其完成学业。

四是改善xx村农田水利设施的问题。针对xx村农田灌溉水渠年久失修、灌溉效率低下的现状，我与工作组其他成员，多次深入基层调查研究，了解村民对改善农田灌溉干、支渠的迫切性。工作组积极寻找门路，多方协调，争取xx区有关部门的支持，并上报行党委，经行党委研究决定，在月牙湾村至沙坝段、沙坝至泄洪渠段、xx村六队投资152.89万元为xx村捐赠xx干渠、倒虹吸引水暗渠、xx村六队农田灌溉斗渠三个项目，三条水渠全长约4.5公里，基本覆盖全村20xx年xx村扶贫开发工作方案，并向村民公开承诺，公开未来的工作计划，自觉接受群众监督，切实将服务群众，转变作风工作做到实处。

通过参加扶贫开发工作，身体力行党的群众路线教育实践活动，使我们深切地感到市委市政府决策的正确。通过深入基层、服务群众，使我们更加了解群众疾苦，体验群众感情，自身也得到了深刻的教育和锻炼，自觉净化了思想，增强了群众观点和服务意识。

20xx年，能倒背如流地说出每一户贫困户的家庭情况、致贫原因和脱贫措施，探索出“众筹养牛”、“扶贫基金”、“家庭农场”等创新模式。

脱贫攻坚是个必须要完成的重任，“两学一做”更是个必须要完成的入门课。请牢记习对我们的要求“不忘初心，继续前进”！

2022工作心得体会小说和方法四

屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮忙下，此刻已基本上融入了__公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自我的本职工作，透过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，并且在工作方式上也有了较大的改变。

首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自我的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从此刻做起，才能每一天都不一样的提高。

这一年内我的岗位主要是在手机专区，我明白惟有用心的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。手机专区直接应对的都是顾客，干好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我此刻充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不一样的顾客选取他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户明白我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自我的业务潜力。厅内装修后手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我能够向顾客推荐手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的

工作，我要负责的事情更多了，也让我更加用心起来，可是有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。

由于感到自我身上的担子很重，而自我的学识、潜力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自我还是有必须的提高。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，用心提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

有效的团队工作也能够提高工作效率。为此，在工作中我不光自我努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自我业务工作有更多的了解与感悟。

2020已成为过去，展望2021新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

2022工作心得体会小说和方法五

托儿所的工作至关重要，只有扎扎实实做好托儿所的工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长放心地工作。通过合作、参与、探究等方式培养幼儿良好的行为习惯，培养幼儿行为规范、生活自理能力、自我保护、生活卫生等良好学习习惯。使幼儿在早上的锻炼、用餐、教学、睡眠、离园等一天中养成良好的行为习惯。

做好保育工作，保质保量完成安全教育工作。

为降低常见病、多发病的发生率，每日可坚持外用药物消毒，对教室、寝室等房间进行空气消毒，杜绝传染病流行。在做好常见病防治的同时，发现问题及时上报。做好班内各类物品的消毒工作，预防传染病发生。在此期间，请检查孩子们是否携带不安全物品，如刀、玻璃片、小球、珠子等，一旦发现，及时妥善处理。消除所有的不安全因素和疾病传染的隐患。并且通过各种安全教育活动，例如：“危险物品”、“如何保护自己”以及看一些录像，让孩子知道哪些物品对人体有伤害，比如刀、电、大头针、热水等，会主动避开不安全物品。了解在发生火灾等危险情况下如何自救，了解安全门的作用。当你一个人在家的时候，不要吃陌生人的食物，不要给陌生人开门，不要和陌生人一起走等等。

严格执行幼儿一天生活安排制度，合理安排幼儿一天的生活安排;

幼儿生活习惯不可能一夜之间养成，需要我们老师持之以恒的教育、监督、引导幼儿才能逐步养成。幼儿升入大班后，许多生活上的事都可以自己慢慢尝试完成，老师会给幼儿一个锻炼的机会，让幼儿学会生活中自我照顾的好习惯。午睡前后要仔细观察、检查幼儿。注意观察孩子的心理状态，做到早发现早治疗。与此同时要求班上所有成员在日常生活中，也时刻注意孩子们的一举一动，真正做到有心人。根据大班儿童的年龄特点，制定适合其特点的运动目标和运动项目，积极开展多种有效的体育锻炼活动，增强幼儿的身体抵抗力。

年幼的孩子在成长中时光流逝，对于我个人来说，要学习的知识还有很多，无论是教育还是照顾，都是我学习的目标。好的一面要坚持，不足的一面要借鉴别人的经验，做一名合格的保育员。

2022工作心得体会小说和方法六

通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。

1.思想方面

自从xx年9月来到中交一航二实习以来，我熟悉到认真学习才能够在工作中做到得心应手，才能在工作中发挥自己的作用。在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度，积极参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组织的其他活动，在主题教育和企业文化学习过程中，我深刻的领会到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的，明白了“造福职工、服务社会”三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动，他们为了祖国建港事业放弃节假日，而战斗在施工一线来确保工程的进度。我相信:我们的未来会更美好，一航人的明天更辉煌。

2.作风方面

在这期间我利用学校所学的知识，联系工作实际开展工作，虚心服从师傅们的细心教导，在他们的帮助和指导下，我不仅能够熟练的把握拌合机的操纵，而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践经验，扩宽了对自己所学专业知识的熟悉，为生产建设又好又快的发展奠定了基础，并且能够在施工任务严重，职员缺乏的情况下，在师傅们的细心教导下，勤恳工作，不怕苦不怕累，服从指挥，确保生产任务的顺利完成。

3.劳动纪律方面

在劳动纪律方面我能够严格要求自己，切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度，做到严于律己，更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着安全帽，人人都穿救生衣，这简简单单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上，终极导致发生严重的事故时却没有能力保护自己。所以在工作岗位上就要遵守劳动纪律，前人不会没有事规定这些纪律，正是前人的前车之鉴才给我们留下了这宝贵的财富。

4.安全意识方面

我们知道自己的安全很重要，安全意识应该时时刻刻的在我们脑海里。就在实习这段时间我熟悉到了安全意识的重要性不仅要时时刻刻的在脑海里还要付诸实践。公司十分的注重安全意识的培训，在这期间各单位按照计划，结合本部分工作实际，制定本单位的培训计划，让员工认真执行，有计划、有资料、有实施、有记录、有总结，要真正的起到效果，进步职工安全意识和安全技能，确保我们的人身安全。从中我学到了很多，我们要注重安全意识的学习，更要把安全意识时时刻刻的挂在心上确保不会发生安全事故。

2022工作心得体会小说和方法七

班级是培养学生的一个基本单位，是锻炼学生能力的一个摇篮。班级管理的好坏，直接关系到学校工作的好坏，影响到学生身心的健康发展。由于学生来自不同的家庭，成长和生活环境各不相同，性格、爱好、特长和学习能力各有千秋，要想把他们组织成一个讲文明、讲礼貌、守纪律、团结向上的班集体，就要做好繁琐而细致的工作，结合多年的班主任经历，笔者以为要建设优良的初中班集体，主要应做好如下工作。

一、知人善任

一要建立一支得力能干的班干部队伍。在班级日常工作管理中，班干部承担绝大部份的工作，是班主任最得力的助手。据于班干部工作的重要性，班干部应由学生中最能干的、责任心最强的同学来担任。

班委会的成立要经过一至二周的细心观察。在观察、谈话、调查、研究的基础上把学生情况记录下来，全面细致地了解学生才能掌握学生各方面的情况，其思想、兴趣爱好、健康状况、心理特点、生活环境各不相同，了解清楚就能有的放矢地开展工作。在对学生情况了解和学生间相互比较了解的基础上采用竞选与民主投票方式产生班长与团委书记。班委会也并非终身制，每学期要经过选举适当淘汰部分不称职班干部。

二要善用学生的长处。每个学生的内心世界里更多的是积极向上的一面，只有尊重每个学生的个性，善用学生的长处，使每个学生的才能等到充分发挥，才更有利于学生和班组的成长。张__是传统意义上的“差生”，但他的体育运动能力较强。在田径运动上我积极引导他报名参加了400米。在比赛场上，枪声一响张__就如离弦的箭一样飞快地冲出起跑线。最后张__拿到了第二名的好成绩，他自豪的向我亮起了银牌，我也向他竖起了大拇指。从此，张__变了，他能以班集体的荣誉为重了，不再动不动就和同学吵、闹了，期中考试也考出了自己最好的成绩。

二、和谐班风

首先要发挥教师的核心作用。教师是建设良好班风的关键，必须具备渊博的知识和较广泛的兴趣爱好，真正做到“传道授业解惑”，以满足学生的求知欲;要有良好的人格和师德，要改变那种“踏着铃声进教室，踩着钟点等下课”的做法，和学生打成一片，学生先“尊其师”方会“信其道”;要讲究教育的要艺术性，春风化雨，润物无声，使学生愉快地接受教育;要用真情浇灌学生，做到严爱相济。作家冰心说：“世界上没有一朵鲜花不美丽，也没有一个孩子不可爱。”作为教师，心中要有一轮太阳，要把阳光洒向每个学生。

其次要建立平等的师生关系。由于每一个学生的学习情况、行为习惯、接受家庭教育的程度各不相同，因此他们在班级的表现、学习成绩等方面就参差不齐。班主任应注意平等对待每一位学生，要用同样的标准来对优等生和问题生，要善于发现学生身上的闪光点和不足，利用有利时机与学生“闲谈”，以消除师生间的距离感，消除学生的“逆反”心理，及时对症下药，从而使班主任工作得以顺利开展。

第三要引导学生正确对待矛盾。学生之间发生矛盾是很正常的，如果处理不当，致使矛盾升级，会给学生心理上带来伤害，以至影响他们的身心健康。注意方法、讲究民主有利于建立一个互让、团结的班集体。

一天午餐时，我发现对面的李_低着头吃饭，不加饭，也不加菜。我觉得奇怪。李_平时爱说，爱笑，今天怎么啦?原来李_数学测试考了一百分，这是他考的第一个一百分，他高兴得又蹦又跳，不小心撞了朱__一下，朱__数学没考好，见李_那兴高采烈的样子，很生气，就推一把，两人就吵了起来。在班会课上我没有批评张两人，而是引导就此事进行讨论“当你是李_或朱__，你会怎么样?”全体同学进行了激烈的讨论。他们的讨论，不仅仅停留在谁对谁错的问题上，还向同学们传递了人与人之间应该相互谦让、相互体谅、和睦相处的信息。最后，两位同学互道一声“对不起”握手言和了，都开心的笑了。

三、活动推进

开展丰富多彩的活动是建设优良班集体的有效方法之一。班级活动的开展有利于学生各方面能力的培养，容易让学生在活动中找回失去的自我，找回自信，使整个班集体充满活动力、凝聚力。我在实践中主要开展以下三类活动：一是每周的班团课开设成活动课，让同学们自由评议时事及学校班级的大小事情。这样既能提高学生的政治素质，又能加强同学之间的交流。二是积极引导学生开展体育活动，组成班级篮球队、乒乓球队、排球队等，与兄弟班级进行比赛。开展这些活动，可使同学们学会交往，学会和人相处。三是班级文艺活动，比如演讲赛、朗读比赛、辩论赛、小话剧等。这些活动既增进了友谊，又培养了各自的能力，更为相对单调枯燥的学习注入了新的生机与活力，学生的集体荣誉感骤然升强。

四、心理疏导

虽然绝大部分学生心理健康方面不存在大的问题，但初中生处于生长发育期，心理不成熟、情绪波动大，班主任必须充分重视并做好心理疏导工作。作为班主任要关注学生的个体差异，有针对性地实施教育。应抓住以下两个主要问题：

1、加强家、校沟通，注重情感交流。在实际工作中，我一方面要利用家长会的形式与家长进行交流、沟通;另一方面通过家访和个别谈话方式，就个别问题与家长取得联系。班主任只有充分重视家庭教育的重要性，才能客观、全面地了解学生的心理成长过程，提高教育效果。

2、鼓励关爱，扶起自信之树。学生的心理健康问题大多与关爱、理解、信任度缺乏有关。老师对孩子要充满爱心，对学生抱着保护、爱抚、友善、关心、热情的态度，用关爱的精神去教育心理不平衡、心理被扭曲而受到伤害的学生，通过循循善诱的心理安慰、耐心的心理引导和心理咨询给以安抚，从而缓解学生的心理压力，纠正学生不健康的心理状态，他们慢慢找回自信，重新健康、快乐地生活、学习。

当然，要建设一个优良的班集体，除上述四点外还有许多工作要做。例如，每学年开学是班主任工作最繁忙也是最重要的时刻。刚刚从小学毕业踏进中学校门的新生，一切都是那样新鲜，而且初中生活与小学生活有很大差异。制定一套行之有效的班级管理条例，将学生学习、日常行为规范管理量化，通过制度激励学生勤奋学习、相互关心、相互帮助争做文明优秀学生是非常有必要。

总之，只要我们这些为人师表者抱有一颗公仆之心，愿意放下自己的臭架子，肯俯身为学生服务，一个生动活泼、健康向上的班集体就会呈现在我们的眼前。

班级是培养学生的一个基本单位，是锻炼学生能力的一个摇篮。班级管理的好坏，直接关系到学校工作的好坏，影响到学生身心的健康发展。由于学生来自不同的家庭，成长和生活环境各不相同，性格、爱好、特长和学习能力各有千秋，要想把他们组织成一个讲文明、讲礼貌、守纪律、团结向上的班集体，就要做好繁琐而细致的工作，结合多年的班主任经历，笔者以为要建设优良的初中班集体，主要应做好如下工作。

一、知人善任

一要建立一支得力能干的班干部队伍。在班级日常工作管理中，班干部承担绝大部份的工作，是班主任最得力的助手。据于班干部工作的重要性，班干部应由学生中最能干的、责任心最强的同学来担任。

班委会的成立要经过一至二周的细心观察。在观察、谈话、调查、研究的基础上把学生情况记录下来，全面细致地了解学生才能掌握学生各方面的情况，其思想、兴趣爱好、健康状况、心理特点、生活环境各不相同，了解清楚就能有的放矢地开展工作。在对学生情况了解和学生间相互比较了解的基础上采用竞选与民主投票方式产生班长与团委书记。班委会也并非终身制，每学期要经过选举适当淘汰部分不称职班干部。

二要善用学生的长处。每个学生的内心世界里更多的是积极向上的一面，只有尊重每个学生的个性，善用学生的长处，使每个学生的才能等到充分发挥，才更有利于学生和班组的成长。张__是传统意义上的“差生”，但他的体育运动能力较强。在田径运动上我积极引导他报名参加了400米。在比赛场上，枪声一响张__就如离弦的箭一样飞快地冲出起跑线。最后张__拿到了第二名的好成绩，他自豪的向我亮起了银牌，我也向他竖起了大拇指。从此，张__变了，他能以班集体的荣誉为重了，不再动不动就和同学吵、闹了，期中考试也考出了自己最好的成绩。

二、和谐班风

首先要发挥教师的核心作用。教师是建设良好班风的关键，必须具备渊博的知识和较广泛的兴趣爱好，真正做到“传道授业解惑”，以满足学生的求知欲;要有良好的人格和师德，要改变那种“踏着铃声进教室，踩着钟点等下课”的做法，和学生打成一片，学生先“尊其师”方会“信其道”;要讲究教育的要艺术性，春风化雨，润物无声，使学生愉快地接受教育;要用真情浇灌学生，做到严爱相济。作家冰心说：“世界上没有一朵鲜花不美丽，也没有一个孩子不可爱。”作为教师，心中要有一轮太阳，要把阳光洒向每个学生。

其次要建立平等的师生关系。由于每一个学生的学习情况、行为习惯、接受家庭教育的程度各不相同，因此他们在班级的表现、学习成绩等方面就参差不齐。班主任应注意平等对待每一位学生，要用同样的标准来对优等生和问题生，要善于发现学生身上的闪光点和不足，利用有利时机与学生“闲谈”，以消除师生间的距离感，消除学生的“逆反”心理，及时对症下药，从而使班主任工作得以顺利开展。

第三要引导学生正确对待矛盾。学生之间发生矛盾是很正常的，如果处理不当，致使矛盾升级，会给学生心理上带来伤害，以至影响他们的身心健康。注意方法、讲究民主有利于建立一个互让、团结的班集体。

一天午餐时，我发现对面的李_低着头吃饭，不加饭，也不加菜。我觉得奇怪。李_平时爱说，爱笑，今天怎么啦?原来李_数学测试考了一百分，这是他考的第一个一百分，他高兴得又蹦又跳，不小心撞了朱__一下，朱__数学没考好，见李_那兴高采烈的样子，很生气，就推一把，两人就吵了起来。在班会课上我没有批评张两人，而是引导就此事进行讨论“当你是李_或朱__，你会怎么样?”全体同学进行了激烈的讨论。他们的讨论，不仅仅停留在谁对谁错的问题上，还向同学们传递了人与人之间应该相互谦让、相互体谅、和睦相处的信息。最后，两位同学互道一声“对不起”握手言和了，都开心的笑了。

三、活动推进

开展丰富多彩的活动是建设优良班集体的有效方法之一。班级活动的开展有利于学生各方面能力的培养，容易让学生在活动中找回失去的自我，找回自信，使整个班集体充满活动力、凝聚力。我在实践中主要开展以下三类活动：一是每周的班团课开设成活动课，让同学们自由评议时事及学校班级的大小事情。这样既能提高学生的政治素质，又能加强同学之间的交流。二是积极引导学生开展体育活动，组成班级篮球队、乒乓球队、排球队等，与兄弟班级进行比赛。开展这些活动，可使同学们学会交往，学会和人相处。三是班级文艺活动，比如演讲赛、朗读比赛、辩论赛、小话剧等。这些活动既增进了友谊，又培养了各自的能力，更为相对单调枯燥的学习注入了新的生机与活力，学生的集体荣誉感骤然升强。

四、心理疏导

虽然绝大部分学生心理健康方面不存在大的问题，但初中生处于生长发育期，心理不成熟、情绪波动大，班主任必须充分重视并做好心理疏导工作。作为班主任要关注学生的个体差异，有针对性地实施教育。应抓住以下两个主要问题：

1、加强家、校沟通，注重情感交流。在实际工作中，我一方面要利用家长会的形式与家长进行交流、沟通;另一方面通过家访和个别谈话方式，就个别问题与家长取得联系。班主任只有充分重视家庭教育的重要性，才能客观、全面地了解学生的心理成长过程，提高教育效果。

2、鼓励关爱，扶起自信之树。学生的心理健康问题大多与关爱、理解、信任度缺乏有关。老师对孩子要充满爱心，对学生抱着保护、爱抚、友善、关心、热情的态度，用关爱的精神去教育心理不平衡、心理被扭曲而受到伤害的学生，通过循循善诱的心理安慰、耐心的心理引导和心理咨询给以安抚，从而缓解学生的心理压力，纠正学生不健康的心理状态，他们慢慢找回自信，重新健康、快乐地生活、学习。

当然，要建设一个优良的班集体，除上述四点外还有许多工作要做。例如，每学年开学是班主任工作最繁忙也是最重要的时刻。刚刚从小学毕业踏进中学校门的新生，一切都是那样新鲜，而且初中生活与小学生活有很大差异。制定一套行之有效的班级管理条例，将学生学习、日常行为规范管理量化，通过制度激励学生勤奋学习、相互关心、相互帮助争做文明优秀学生是非常有必要。

总之，只要我们这些为人师表者抱有一颗公仆之心，愿意放下自己的臭架子，肯俯身为学生服务，一个生动活泼、健康向上的班集体就会呈现在我们的眼前。

2022工作心得体会小说和方法八

时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这几个月里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短三个月的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这三个月的实习经验和感受总结一下：

第一阶段 从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变

刚入职的第一个月初在---培训了五天，我就被安排到---服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。

作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。

每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。

为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效率。

第二阶段 从便利店营业员到实习收银员的转变

由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。

作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切无误后由当班cse管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联系值班的cse管理员，在cse管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。

作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三为避免买卖纠纷的出现。

短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!

第三阶段 从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变

经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，cse管理等非有关计算机方面的。

在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。

总的来说，在这三个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。

当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。

2022工作心得体会小说和方法九

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。