最新中国银行心得体会范文(模板12篇)

写心得体会可以让我们更加深入地思考和体验所学到的知识和技巧。心得体会要注意语气和情感的思考，给读者带来共鸣和启发。接下来，我们一起阅读一些优秀的心得体会范文，相信会对大家的写作有所启发。

中国银行心得体会篇一

根据学校毕业实习要求，本人于__年2月底到4月底期间在中国银行。

__。

县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

中国银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程。

此次实习的目的在于通过在银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并完成实习手册，实习报告。

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的"苦练"，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如"您好，请签字，请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有。教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

对公业务的学习。

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。

转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

我是在北京西路的新街口支行实习，报到的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了顾行长的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话。从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公服务的岗位。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

中国银行心得体会篇二

近年来，中国银行积极参与公益事业，尤其是在社会捐助领域做出了突出的贡献。其中，中国银行捐赠衣物项目是为数不多的成功案例之一。通过参与这一项目，不仅能够帮助需要帮助的人们，还能够增强员工的社会责任感与团队合作精神。通过这次参与，我们进一步认识到了社会公益的重要性，也深刻感受到了人与人之间关心和帮助的力量。

在中国银行进行捐赠衣物活动时，我们首先意识到了社会公益的重要性。在我们的社会当中，不幸的人们时有发生，他们缺乏基本的物质保障，生活无法得到基本保障，尤其是在寒冷的冬季。我们能够参与这一项目，给他们送去些许温暖，给他们带去些许希望，实属幸事。同时，这也是我们作为银行员工应尽的社会责任。通过积极参与公益事业，我们能够改变他人的生活，也改变了自己的成长。

其次，通过这次捐赠衣物活动，我们体会到了人与人之间关心和帮助的力量。在这个捐赠过程中，不仅有中国银行的员工参与，还有社会各界的人们一同参与进来。大家共同努力，促成了捐赠活动的顺利实施。我们在这个过程中感受到了来自不同人的关怀和帮助，也深刻体会到了人与人之间团结互助的力量。这个力量可以战胜各种困境，促进社会的和谐与进步。

此外，参与这一项目还增强了我们的社会责任感和团队合作精神。通过参与这一公益活动，我们不仅能够体验到帮助别人的快乐，更能够激发自己的内在动力。我们意识到，作为中国银行的员工，我们拥有更多的资源和机会去帮助别人，去构建一个更和谐、更美好的社会。而团队合作精神也是在这个过程中得以展现和锻炼的。在捐赠衣物活动当中，我们共同商讨、共同安排，每个人充分发挥自己的特长，使整个活动得以高效有序地进行。这不仅锻炼了我们的团队合作能力，更让我们意识到，只有通过团结协作才能取得更好的成果。

最后，通过这次参与，我们深刻认识到了社会公益的意义。社会公益事业对一个国家、一个社会的发展具有重要意义。不仅能够改善弱势群体的生活状况，更能够促进社会的和谐发展。通过积极参与公益事业，为社会做出贡献，我们实现了自己对社会的价值认同，让我们更加珍惜所拥有的一切。同时，也让我们深刻认识到，在自己的能力范围内，无论多小的帮助都能够发挥重要的作用。只要每个人都付出了自己的一份力量，我们就能够构建一个更美好的社会。

综上所述，通过参与中国银行捐赠衣物项目，我们不仅能够帮助需要帮助的人们，还能够增强员工的社会责任感与团队合作精神。我们体会到了社会公益的重要性，懂得了关心和帮助的力量，增强了自己的社会责任感和团队合作精神，深刻认识到了社会公益的意义。这次参与让我们更加坚定了为社会做贡献的信念，也更加坚定了努力奋斗的决心。希望在未来，能够继续积极参与公益事业，为社会的繁荣与进步贡献自己的力量。

中国银行心得体会篇三

中国银行利剑固基是一个旨在加强银行内部管控和风险控制的项目，经过多年的实践和不断改进，已经成为银行业内具有代表性的风险管理体系之一。在我所在的银行工作期间，我有幸参与了利剑固基项目的推行，并亲身体会到这个项目对于银行风险控制能力的提升的积极作用。在这篇文章中，我将分享一下我对于中国银行利剑固基的体会和心得，希望能为广大读者提供一些有益的参考。

作为银行业风险管理的重要方法论，利剑固基的核心在于防范和控制银行业务风险，保障客户的资金安全和银行的健康发展。在银行的运营中，要时刻牢记风险管理的重要性，不断加强风险识别、分类、评估、监测和应对等环节，确保银行内部风险得到及时有效的控制和处置。

二、加强对风险分级的理解。

利剑固基项目要求将银行所有业务按照风险程度划分为多个风险分级，根据风险程度制定相应的业务操作规程和风险管理措施。这种分级管理不仅加强了银行对于各业务风险的识别和评估，而且能够精确控制风险，及时制定相应的应对措施，避免风险的扩大和蔓延。因此，加强对于风险分级的理解非常重要。

三、提高风险控制能力。

银行是以风险管理为基础的，银行业务中涉及到的风险种类繁多、风险程度不一。银行要想增强利剑固基的风险管理能力，必须加强对于风险控制的能力。不管是风险预防、控制，还是风险救助，银行必须加强各个环节的管理和控制，同时提升员工风险意识和应对能力，形成应对风险的工作体系。

四、完善内部风险控制机制。

利剑固基的推行，要求银行必须建立科学、完整、有效的内部风险控制机制，切实加强对风险的识别、管理、控制和处置等各个环节，提高银行的风险管理水平。银行必须不断完善风险管理指引和流程，将风险逐层细化，完善风险事项登记、统计、分析和报告制度，保持对各项业务的风险监控。只有在建立完善的风险控制机制下，才能有效地完成银行风险管理的各项工作，并不断提高风险管理效果。

五、强化人才队伍建设。

人才队伍是银行业发展的关键，银行利剑固基的风险管理工作需要具备丰富、全面的风险知识背景的人才来实施。银行必须聘请具备专业能力的人员，为银行提供科学的风险控制方案和技术，同时组建专业的风险工作队伍，加强员工的培训和技能提高，形成一支具备严肃工作态度、良好职业操守、扎实工作能力和协同工作能力的高素质队伍，从而更好地服务于客户和银行发展。

总之，中国银行利剑固基是全面提升银行风险控制水平能力的重要方法论，实现利剑固基对于银行风险控制水平的提升需要银行内部各个环节的紧密协作和有效沟通。银行要做好风险评估和管理，制定相应的风险控制措施，加强员工的风险意识和风险教育，打造有效的风险管理体系，提高银行的风险控制能力和内部管理水平，为实现银行业健康发展和客户利益最大化提供有力保障。

中国银行心得体会篇四

今天心情有点糟糕。可以说，我犯了进行以来最大的一个错，给李庭君经理造成了不小的麻烦。这对于我来讲，是最让我伤心的地方。

我总希望自己在这个行里做事，不仅不会因为自己只是个新手给大家添麻烦，而且能因为我的`存在给周围的人带来方便，就像我总跟曹勇经理说的，我有向经理们要工作的冲动是因为我想实现自我价值。也许是自我要求太高，往往跌的更痛。

原本是一个做过几遍的工作，根据几张源文件制出一张新的excel表格，再根据表格的内容用word写出这个星期的“个金战报”。可是，五个板块错了两个。一个是因为用错了源文件，另一个是没把新的excel粘贴上word上。我之前几次做的时候都小心翼翼的检查一遍才交给经理。这次做的时候就很草率，还没来得及检查，经理就外出回来了。而我又过于看重效率，没想太多就交差。李经理也是觉得我做了这么多次都没什么问题，就放心的将战报发到了全辖各个网点和行长办公室。可怕的结果——一个电话打进来，说哪里哪里的数字不对。李经理核对后很诚恳的承认错误。我在一边听着心里开始忐忑起来。经理挂断电话，我自觉的解释这个数字错误产生的原因。经理一语不发，默默地讲这个错误改正之后将战报又重新发送一遍，注明了“以此为准”。刚刚发出去，又有一个电话打进来，说另外一个版块的数字不对。我看见经理的脸一下子沉了下来。再次挂断电话就开始对我抱怨起来。虽然只有一句，但是刻骨铭心，这是我自己轻视，自我膨胀造成的。经理说他以后还是要对我以后做的“个金战报”进行核查之后再发出去。这句话，潜在的意思就是开始不放心我办事了。这令我很心痛了。但是，我除了承认错误，保证下次一定不会出错之外也没用其他挽救的方法了。

中国银行心得体会篇五

中国银行作为我国最大的商业银行之一，一直以来都坚持着自己的经营理念和一系列铁律。这些铁律在银行的持续发展和运营中起到了至关重要的作用。通过对中国银行的研究和实践，我深深体会到了这些铁律在实际工作中的意义和价值。本文将从员工管理、风险控制、服务质量三个方面，总结心得体会。

首先，员工管理铁律是中国银行长期以来所遵循的一个准则。在中国银行，员工管理始终把人才培养和激发员工的潜力作为重要的工作内容。银行鼓励员工自我学习，提高自身的能力和素质，通过岗位培训、职业规划等方式，帮助员工实现个人发展和职业的晋升。作为一名中国银行的员工，我深深感受到了这种文化的凝聚力和激发力。在工作中，我始终以感恩的心态对待每一个机会和挑战，不断学习，不断提高自己，为银行的发展做出自己的贡献。

其次，风险控制铁律是中国银行长期以来的核心经营思想。中国银行深知风险是银行发展中不可避免的问题，因此坚持风险控制与业务发展相结合的原则。银行通过完善的风险管理体系、严格的风险控制措施和监测机制，有效地避免和控制了各种风险。中国银行的风险控制铁律不仅仅在于控制风险，更在于建立一种全员参与的风险防控意识。作为一名中国银行的员工，我深感风险控制对银行的重要性，始终将风险控制作为自己工作的首要任务，注重风险管理的规范和完善，确保自己的工作安全和风险最小化。

最后，服务质量铁律是中国银行一直以来所坚持的宗旨。中国银行将服务质量视为核心竞争力和永恒主题，致力于提供优质、高效、便捷的金融服务。银行通过建立健全的服务流程、优化服务环境、加强员工培训等方式，不断提升服务水平和客户满意度。作为一名中国银行的员工，我深感服务质量对银行的重要性，始终将客户需求和利益放在首位，注重提高自身的服务能力和态度，努力为客户提供最好的金融服务。

总结起来，中国银行三大铁律在促进银行的持续发展和提高整体经营效益方面起到了至关重要的作用。员工管理、风险控制和服务质量是中国银行的核心价值观和经营理念。作为一名中国银行的员工，我将始终遵守这些铁律，以积极的态度和高效的工作，为银行的发展做出自己的贡献。我相信，随着我国金融行业的不断发展和银行改革的推进，中国银行将继续坚守这些铁律，不断提升自身的核心竞争力和服务水平，更好地服务于社会经济的发展和人民群众的金融需求。

中国银行心得体会篇六

据学校毕业实习要求，本人于20__年_月_日到_月_日在中国农业银行__支行进行了为期5周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

实习时间。

__年_月_日20__年_月_日共5周。

实习地点。

实习的目的。

通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

企业概况。

中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2015年中国银行在英国《银行家》杂志世界1000家大银行排名中列第10位。

中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。

中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。

年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。按截至2015年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

实习过程。

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。

中国银行心得体会篇七

中国银行是中华人民共和国最具规模的银行之一，其标志性的红色LOGO在我国各大城市的街道上随处可见。相信很多人都曾经或正在使用中国银行的各种服务，感受到她的便捷、快速和安全。作为一个像我这样的银行职员，精通中国银行行动格言这一原则，对于我在工作中的表现和职业生涯发展来说，是至关重要的。下面我将分享下我对中国银行行动格言心得体会，希望在这里与大家一起交流分享。

首先，想说的是银行行动格言这一原则具体的内容和要求。中国银行行动格言——诚实守信、规范行为、主动服务、超越期望，在这些简洁精准的几个词汇中，我们不难感受到中国银行对服务质量的严格要求和对职员的高标准要求。而这样的要求正是中国银行一直以来走向国际化成功的经验之一。因此，我们每个在中国银行工作或者是客户的人，都需要深刻理解行动格言的内涵和背后的意义。

二、诚实守信。

中华民族是一个有着千年历史的民族，历史沉淀、文化底蕴深厚。其中对于诚实守信这一观念的崇高重视就贯穿了整个历史。中国银行同样重视并贯彻这一观念，坚持在业务中要求员工高度诚实守信，信守职业规范、道德规范、法律规定，做到遵守商业信誉的基本原则，努力赢得客户的信任。只有获得客户的信任，银行才能长期健康发展，因此这样的要求符合企业的利益也符合职业素养的基本要求。

三、规范行为。

中国银行在工作中要求员工规范行为，遵守企业规章制度、申报制度等。规范行为体现出了银行的良好形象和规范化建设。在我部门工作中，严格遵守规章制度，按照程序和流程办事，工作效率和质量上得到了显著提升。在切实落实规范行为要求的基础上，更要明白背后的意义是什么——就是银行职业化建设，确保银行职业素养的提升，发挥银行自身优势，为顾客提供更优质的服务。

四、主动服务。

银行的核心业务在于服务，因此在工作中，我们中国银行职员要发扬服务意识，以客户为核心，不断优化服务，尽最大努力提供帮助，对客户尽心尽力地解答问题，主动为客户提供合适的服务方案，以满足不同客户的不同需求。在激烈的竞争中，创新服务方案、服务方式和服务理念，不断升级服务能力，才能有效促进银行的长期发展和稳定。我的工作经历中，运用主动服务原则，不仅提高了工作质量，也提升了自身职业素养，细心、耐心的服务态度，让客户对银行的印象更加深刻，在服务的过程中践行体现了银行行动格言的价值。

五、超越期望。

无论在什么事情上，总有一些特殊的要求、突发情况，这就需要我们以超越期望的服务理念，积极地提供解决方案和服务。关键在于，我们要为顾客提供超出期望的服务，在不同的岗位任务中脱颖而出，以卓越的表现树立品牌和形象。在我的日常工作中，总会遇到一些问题，想办法想出解决方案，向客户提供真实、有效的服务，这样不仅能够满足客户的需求，也在不断提升自己的专业能力。

总之，中国银行行动格言作为中国银行国际化经营的重要策略之一，是中国银行全体员工做好银行服务的信条，也是我们践行职业素养的基本标准。在实际工作中，我深刻领会到了行动格言的重要性，不仅能够对银行的业务和职业影响产生积极的影响，更能够让我们做日常的决策时，准确地把握和应用规范与行动格言的原则内容，这也是中国银行走向世界的信心和自信的源泉。

中国银行心得体会篇八

第一段：引言（150字）。

中国银行业在过去几十年里取得了巨大的发展成就。随着中国经济的快速增长和改革开放进程的推进，银行业作为经济的发展支柱之一，扮演着至关重要的角色。通过近年来的实践和经验，我深切体会到中国银行业的优势和不足之处，同时也意识到中国银行业仍面临的挑战。

中国银行业的发展优势体现在许多方面。首先，中国拥有庞大的人口基数和蓬勃发展的市场，这为银行提供了广阔的发展空间。其次，中国银行家们在面对挑战时表现出的应对能力和创新思维令人难以忽视。他们积极引入科技，提升服务质量，并积极拓展国内外市场，保持了银行业的良好发展势头。此外，中国政府对金融业的发展给予了高度的关注和支持，不断完善监管和政策环境，为银行业的健康发展提供了有力保障。

然而，尽管中国银行业取得了令人瞩目的成就，但也存在一些不足之处。首先，银行间竞争存在严重的不均衡现象，大型国有银行占据了主导地位，其他小型银行相对较弱。这导致资源不均衡、创新动力不足，无法真正满足市场需求。其次，风险控制和监管不到位是银行业面临的主要问题之一。过去几年，中国银行业频繁爆发的非法集资和金融舞弊事件，给整个行业的声誉带来了严重影响。此外，个别银行在贷款风险和金融产品设计方面存在不规范的现象，也给金融市场稳定性带来了挑战。

中国银行业在未来仍面临着一系列的挑战。首先，随着技术的不断创新，互联网金融等新兴领域的迅速发展，传统银行将面临着来自新型金融机构的竞争。这将迫使传统银行转型升级，提高服务质量和创新能力，以保持竞争优势。其次，金融风险的防控仍是一个重要议题。银行需要加强风险管理和内部控制，在依法合规的前提下，保证金融市场的稳定和可持续发展。此外，人才培养和专业素养的提高对银行业的长远发展也至关重要。

第五段：结论（200字）。

总之，中国银行业在发展中展现出了巨大的潜力和活力，但也面临着一些挑战。为了保持可持续发展，银行业需要加强风险管理，提升服务质量和效率，加强科技创新和人才培养。同时，政府也应进一步加强监管和政策的完善，为银行业提供更好的发展环境和支持。只有在科技创新和风险控制的双重引领下，中国银行业才能充分发挥自身优势，为中国经济的可持续发展做出更大的贡献。

中国银行心得体会篇九

近年来，我国银行业发展迅速，其中中国银行体系的探索成果显著。在这个进程中，我也有着一些深刻的心得体会，下文将从五个方面展开。

一、数字化转型是王道。

随着社会经济的不断发展，数字化转型逐渐成为各行各业的必然趋势。与此同时，中国银行系统也在不断追赶数字化转型的新时代。可以说，中国的银行业已经开始了数字金融时代的探索，并在这个过程中留下了不少深刻的经验。数字化转型不仅使银行更加高效，更加便捷，同时还能极大地提高服务质量，推动银行业的可持续发展。

二、智能化服务是未来方向。

目前，人工智能（AI）技术已经引领了金融领域的变革，银行系统也开始加速应用智能化技术。智能化服务已成为中国银行体系未来发展的方向。例如，面向客户的客服大多已经采用智能客服，通过语音识别、机器学习等技术，为客户提供更为高效、及时的服务。智能化服务不仅能够提高服务效率，也能够提高服务品质，使客户获得更加舒适、贴心的服务体验。

三、风险防范是重中之重。

在金融业这个风险极高的行业中，风险防范是必不可少的。中国银行体系一直在不断完善风险管控体系，优化风险防范措施。尤其在当前经济形势复杂多变的背景下，加强风险防范显得尤为重要。这不仅能够保护银行的资产安全，还能够吸引更多客户的信任，推动整个银行业的健康发展。

四、人才培养是基础。

虽然现代科技已经取代了许多人工操作，但是银行业对于人才的需求仍然十分强烈。随着市场的竞争不断加剧，银行业对于人才的需求也日益增加。中国银行体系认识到这一点，已经开始加强人才培养计划。在全国范围内建设了金融学院、实训基地等一系列人才培养平台，为银行业提供源源不断的人才支持。

五、推动金融业对实体经济服务。

金融行业与实体经济密切相关，而中国银行体系为推动各类经济发展提供了广泛的服务。中国银行体系不仅为大型企业提供金融服务，也为中小企业和个体经营者提供支持。同时，银行也积极拓展国际金融市场，推动国际贸易以及国际金融合作。

总之，中国银行体系在数字化转型、智能化服务、风险防范、人才培养、实体经济推动等方面均走在了前列，不断向着更为高效、智能、科技化的银行业发展目标前进。这些举措不仅对中国银行业的发展和中国经济的发展具有重要意义，也能为世界各国金融业提供宝贵的借鉴。

中国银行心得体会篇十

192月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。，中国银行开始股份制改造。8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。

中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及32个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算，中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。

我在中国银行实习了几个月，所实习的岗位是大堂经理。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能用自己所学的专业知识中的技巧来适当的安抚客户，做好自己的工作。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是指引。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然几个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。

这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。

这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会运用航空服务里的一些礼仪、沟通技巧来安抚顾客，也了解到如何对设备问题进行处理等。在应变能力上也有所提高了。

工作很长一段时间，在熟悉了银行大部分业务知识后，网点领导给我提出了新的要求--产品销售。为了紧跟商品经济的发展，几乎现在所有的商业银行都致力于打造一站式服务的金融超市，即除了简单的存取外，在任意一个银行网点可以满足你几乎所有的金融投资需求：股票基金、贵金属、银行专业理财、银保产品等等。于是我便从相对容易销售的银保产品入手。

所谓银保产品，就是银行与保险公司合作，推出的带有储蓄和保险双重性质的一种理财产品。这种产品的优势在于集合了储蓄与保险的优点于一体，在享受银行利息的同时人身也享受保障。但产品缺点也很明显，就是储蓄的时间相对较长，一般是5年以上，且提前支取会有利息损失的风险。

在销售产品时，找准客户群体很重要。当我看见一位拿着一万元现金来存款的中年妇女时，我知道这是一个销售的好机会。大堂经理的优势在于第一时间能与客户进行面对面的接触，在经过简单攀谈之后，我了解到这一万元属于她的富余资金，想存五年的定期储蓄，于是我便试着向她推荐起我们正在热销的银保产品。起初她也很迟疑，因为对这种产品的特点不是很熟悉。我根据之前对产品属性的学习，向她详细讲解了这种产品的优势，对缺点也如实相告。也许是我的诚恳打消了她的疑虑，她最终决定购买这款同样五年期的银保产品。虽然只是一万元的成绩，但是这为我以后的产品销售增加了无限信心。

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

1、营业前，做好各项准备工作。

(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

(4)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

(4)回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。

(6)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。

3、营业结束后。

(1)检查大厅设备运行情况。

(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

(3)查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

(4)填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

(三)所在岗位工作流程描述。

1.8:30—9:00每日晨会。

2.9:00—11:30营业时间在岗(分流引导客户、主持大堂工作)。

3.11:30—12:30午餐时间。

4.12:30—17:30营业时间在岗(可利用业务闲暇时间自主学习)。

(四)所在岗位所需知识及技能分析和描述。

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。这让我想起在校期间老师对我在礼仪课上的教导，要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

三、中国银行所在岗位技能的使用情况、所欠缺知识及技能的分析。

(一)所在岗位技能使用情况。

现代银行业其实从某种程度上来说也属于服务业的范畴，与我在学校所学的航空服务专业有能够借鉴的地方，也算是学以致用。所以在亲和力及为客户提供服务这一点上我还是体现了一定的优势，毕竟是在校受过专业培训的。在实习期间有上级领导视察时需要接待时，实习单位也特意安排我参与其中，这让我在学校中所学的专业知识得以体现。

就拿我推销银保产品来说明我们网点代理的是太平公司两款产品，一款期缴，缴费十年，满期十五年;一款趸缴，一万起保，满期十年。个人认为，期缴产品适合三岁到十岁的孩子或者三十八岁到五十岁的中年人，前者可以做教育金规划，后者可做养老规划。趸缴的，适合中年有钱的，家里没负担的，夫妻感情不是特别好女方对家里付出多的，自己有实体经营良好每年能沉淀盈余留给家里的，等等。

在推销银保产品时我们要先看看我们的客户是属于什么样的群体，所以我们一定要抓住客户的心里，记得刚开始的是后我接触了一个客户，她是一个二十多岁的年轻妈妈，带着只有几个月大的孩子来我们银行办业务，我当时上前去问她是办什么业务，她说存钱。我就开始和她谈论了起来，刚开始我没有直接就给她推销产品，而是谈论起她的孩子，当母亲说到孩子话自然也多了起来，我们就从孩子现在的花费谈到孩子以后孩子教育，在谈到现在读书的价钱高，当她与我在这方面产生共鸣时，我知道机会来了，于是我就像她推荐了我们的银保产品。最后她买了两万的期缴。

在我实习期间还有一件让我印象深刻的事就是运用服务礼仪中交流与沟通，排解柜员与客户矛盾的一个案例。记得是这样的一件事，有一个老人家，在为她乡亲打款的时候发现了有一张版人民币一百元是假币被柜员没收，因为来自农村，一百元对她来说是不小的数目。但是银行也有银行的规定，收到假币是必须没收且不能退还的，老妇人就急了与柜员争吵了起来，作为一名大堂经理我是有义务去调解的，我想起了如何运用我们学过的知识去化解他们的矛盾。

首先我把老妇人叫到边，稳定她的情绪，在她情绪激动的时候会说出一些偏激的话，这样会影响银行的声誉且会对一些不明真相的客户造成误导。所以我把她叫到一边慢慢的跟她解释。然后顺着她思路来告诉这件事，让她知道假币流传在市面上会对她造成怎样的影响，以及对其他人造成侵害，个人使用、持有、制造、贩卖、运输假币是违法的。当她听到这个后情绪基本上稳定了，然后就和我谈起了解决办法。我告诉她我们银行会给她一个假币收缴凭证，如果她有疑问可到人民银行申请复审。由于在与她沟通时比较注意言语的修饰和沟通的技巧性所以她对我的话语比较容易接受，最后对此表示理解。

虽然我们每天都会接触很多的客户，但是如果你不和他们交谈永远也不会知道他们的需要，我记得我刚进来我们网点主任就告诉过做大堂要眼观四方耳听八方。在做大堂我学会了怎样与他人交流，提高了我的沟通技巧以及语言的应用。对我以后出入社会是有很大的帮助的。

(二)银行实习欠缺知识、技能分析。

在实习中体现出明显不足的地方就是银行的专业知识匮乏，以前在校时与金融业专业知识接触较少。银行业务是庞杂而又相互关联的，按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。

负债：也就是一般客户眼中的将钱存放到银行。存款是银行负债业务中最重要的业务，是商业银行资金的主要来源。吸收存款是商业银行赖以生存和发展的基础，占到负债总额的70%以上。

资产：是指银行所发放的各种贷款所形成的资产业务。贷款是按一定利率和确定的期限贷出货币资金的信用活动，是商业银行资产业务中最重要的项目，在资产业务中所占比重最大。

在实习之初，我在与客户之间的交流沟通方面很适应，不过对于他们提出的一些比较有针对性的银行业务问题，如：在atm机上可否自助跨行转账、未预留密码的存单(折)能否通兑等无法做出回答。对此我也很着急，甚至有客户因此对我的专业性产生质疑。记得那是我才到网点实习不久，一个手持金卡的客户问我异地取款会不会产生手续费，因为使用金卡异地取款是全国免费的，所以我很肯定地告诉她不会收费。可是直到她到柜台上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份证使用时才能免费。这时客户就质问明明我告知她免费怎么突然又说要收费，她很不能理解。我当时羞愧难当，哑口无言，最后是同事帮我解围才化解了尴尬。在有了这次经历后，使我明白了银行业务需要的还有严谨的态度，因为风险无处不在，也许只是一个很小的疏忽就会造成巨大的损失。经过一段时间的历练对于业务慢慢熟悉起来之后，再加上同事给我对银行知识的细致讲解，我终于也能从容自如地自主解决客户的一些难度不大的问题了。而且我相信随着时间的推移，学习不断的加深，这个不足会渐渐被弥补。

四、中国银行实习收获与分析及未来职业发展的规划及分析。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。在这段并不长的实习生活当中，让我见识到了社会的真实一面。学到了很多在学校学不到的东西，当然，也得到了许多宝贵的经验，在实习生活当中遇到的每一件事情都让我记忆深刻，因为它带给了我意想不到的结果和收获。

通过这次的社会定岗实习，我开阔了视野，增长了才干，并真实的在社会实践当中认清了自己的位置，同时也发现了自己的不足。对自身的价值能够客观的自我评价。在这无形当中，让我对自己的未来有了一个明确的目标和定位。加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信息和毅力，对于我们这些即将步入社会的大学生，更应该走向社会，认识社会，了解社会，适应社会。下次实习的时候，我一定会更加的积极做好我的工作。

对于未来职业发展的规划，就我目前而言，第一步是能与实习单位签约，获得一个正式的工作岗位。然后立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。第二步，学习充电考取行业内认可的各项证书。第三步，通过工作一定时间后，积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财师相关的工作。第四步，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财师方向迈进。第五步，积累了丰富的理财工作经验后，如果条件允许，有强烈的创业意愿，可考虑开设自己的理财工作室，成为专家型人才，满足自由工作的愿望。

五、总结。

“千里之行，始于足下”，这近几个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

中国银行心得体会篇十一

第一段：引言（约200字）。

中国银行行动格言“高效务实、尽职守信、以客为尊、追求卓越”是我们一直以来的行动准则。在工作中，我用心体验了它的深刻内涵，深刻认识到了它的实际意义。高效务实的工作态度，让我们不断推进工作，做得更快、更好，把时间用得更充实，拓宽了我们的专业知识。尽职守信的理念，让我们时刻铭记自己肩负的责任，以最严谨的态度去完成工作，塑造了我们坚实的道德底线。以客为尊，为客户提供更优质的服务，是我们不变的宗旨，通过追求卓越，我们在同行业中不断优化自身，提高服务质量，让客户享受到最优质的服务。

第二段：高效务实（约300字）。

高效务实是中国银行行动格言的重要组成部分，是我们在行上努力工作的灵魂。在我入行第一年时，未曾体验到其深刻内涵。不过随着工作时间的增长，我明白了一件事情。高效做事需要我们从细节做起，大量的内部管理工作，需要不断加强自身的专业知识，以便更快地完成任务，从而提高效率。高效做事还需要满足不断变化的市场需求，不但能够满足客户的日常需求，同时也使我们能够快速响应越来越复杂的金融环境。

第三段：尽职守信（约300字）。

尽职守信是中国银行行动格言的核心价值，是我们的职业道德基础。对于银行从业人员而言，信用是最重要的资产，只有保持高度的公信力和专业素养，才能保障我们的信誉和特殊地位。作为新时代银行从业人员，我们需要始终遵守各项法律法规，切实履行职责，从而赢得客户和社会群众的信任。同时，为了保障客户和企业的利益，我们还要积极查找和追踪新型网络犯罪，确保金融安全。

第四段：以客为尊（约300字）。

以客为尊是中国银行行动格言的目标之一，也是我们不懈追求的理念。对于我们而言，客户的满意才是最终目标，可以最大程度地保证客户的利益和资产安全。首先，我们需要做到专业的服务态度，全方位的服务，积极合理的解决客户的需求。其次，我们还需要不断优化自身业务，规范内部流程，加强团队协作，以便提高工作效率，缩短服务周期，满足客户的各种需求。

第五段：追求卓越（约200字）。

作为中国银行行动格言的最后一部分，追求卓越，要求我们始终保持敢于挑战、持续改进和创新的精神，勇往直前和全球竞争。面对日新月异的市场环境和日益激烈的竞争，我们不能只满足于一技之长，应该加强专业素养、提高自身的知识技能水平。同时，我们还要不断推进业务创新，探索新的服务和模式，科技创新，为客户提供更优质的服务，推动银行的快速发展和贡献。

结语（约100字）。

总之，中国银行行动格言是我们在工作中的精神旗帜，是我们行之有效的行动准则，体现了银行从业人员的职业特点和社会责任。我们一定要不断学习和进步，保持高超的工作效率和良好的服务态度，为我们银行行业的发展和社会的进步做出应有的贡献。

中国银行心得体会篇十二

今天工作量比昨天几乎翻倍，但开心也翻倍了。当然，这2者不是正比关系。

原因有三：

1.遇到很多有趣的同龄人。

忙完上午的活，迎来的午休时间变成了难得的欢乐时分~有好多年龄相仿的实习生或者新近员工过来串门，噶三吾。我也跟着加入进去，没什么生涩感觉。

偶然间认识了一个结算部的外贸05级学姐。倒是她闻我大名来找我的，让我受宠若惊~聊了许久才知道，原来人家已经是kpmg的人了，到这边不过走个过场。言语间透露许多鼓励之词，还大赞我前途无量。。。这年头，鼓励还是需要的。

2.工作充实许多了。

今天全天都在做个金部送来的房屋贷款的后续处理工作。每个case,要填好几个表格。做到后来变成了机器人了。但是，可以看到许多案例资料，还是蛮有趣的。(客户资料，住房买卖合同，贷款合同，信用记录等)。

有钱人们还是买房了，用150个月还900万的天文数字;。

拮据的人们咬牙搬去郊区了，看着新房和家人，也会满足吧;。

新婚夫妇构筑好爱的小屋了，后半生的港湾和堡垒。

诸如此类。

3.环境好温馨。

实习生之间更是不分先来后到，很无私，也很懂得互相搀扶。

让我想到了五月天【出头天】的mv，也就是为三商美邦人寿拍的广告片。真的很像~。

假如每天可以做不同的事情，那也够我满足了。

虽然做的都是正常智力的人都可以完成的工作，但还在校园的我，还是戒骄戒躁吧。

第三天：关于2个决心。

回来路上，下定2个决心。

1.决定从明天起变成“问题青年”

把要问的问题整理出来，找同事或上级诚恳请教。

虽然一面之词也许有误导，虽然很可能碰壁，但我要想想办法执行。

第四天：思考。

今天的工作内容没啥新意，重复后提高了效率~。

留下最深印象的有2个帖子：

ps，不知道是真是假的我，向身边老员工求证，他用的就是招行的卡。。。。

17点半下班之后，没有回家。而是要去拿3-21绮贞演唱会的门票。23路到老西门，好不容易找到那个鬼地方拿到票子。已经6点半了。。。想想昨晚本来准备拿好票子，就直接去南站买15号去济南的火车票。回家不知道要多晚了。(还好，今天不能买，明天才可以)所以得以早日回家。

回家路上在想：假如若干年以后，我刚好在那边上班。也许已经年薪几何，也许已经婚姻圆满。继续写我后青春期的诗。

第五天。

倒了半杯红酒，为庆祝5天之后的这个周末来临。

虽然还不能体会周末对一个上班族来讲意味着什么，但确实很享受从现在起切换到另一种熟悉的生活模式.

其实周末也塞满了。。。

倒数第五天：愉快的倒计时。

感觉自己已经融入了整个环境，快要变成一根老油条了。没什么繁重的事情要做，实习生本来就处于过剩的状态~于是我有了很多闲暇时光。继续看我的青年论坛，继续和办公室的小赤佬们谈山海经，其乐融融。

回头看一眼快要躲进夜色的kerrycentre，想从此就开始倒计时到最后一天吧。

用一种愉快的方式:-)。

倒数第三天：只等一个道别。

昨天没写，因为没有时间。忙着张罗15号启程的旅行。现在计划完毕，预定完毕，思想准备完毕，期待继续。

于是，只等我站完这最后一班岗，然后离开~。

回想这两天，终于是体会到了银行前台和中后台的差别。后台工作虽然琐碎，也转不了大钱，但其乐融融很和谐。前沿的工作，压力与收益确实正相关啊，虽然国有银行不会逼走人~日后再看吧，年轻时候还是闯一闯吧:-)。

针对妈妈昨天对我一个月来第二次出远门的质疑，我据理力争地豪言壮语了半天。归根结底就是需要她相信我可以在这形式下找到一份满意的工作，以后柴米不愁。

当然，其实自己的自信只是一个良性的心理暗示罢了，好让自己未来1年的努力更有动力。

真的要变成现实，还差了不只是一点~。

倒数第二天：该给这半个月一个名分了吧~。

不做事的时候，比如午休，比如上下班临近的半小时，总是可以很开心很热闹的读过。在银行里少数没有摄像头的地方，自由轻松地度过。

倒数第二天倒没有什么不舍得，这有点不大像我。我想大概没留下遗憾，所以才不会不舍吧~不知不觉中，我已经熟悉了这个状态了。

相遇，然后离开;有缘的，一起走吧。

回想起一句话：游客，总是刚下飞机，就开始想家;而旅者，却总是在旅途上。

明天回家，解开领带以后，就可以开始整理行装，准备在情人节之后，开始一场和情人节不大相关的【浪漫的逃亡】。在开学之前，再放纵一回~想来当初，阿信写这本书时，大概也就这么兴奋了:-)。

中行的最后一天：全剧终灯亮起。

假如知道今天会说再见，那么离别便不会那么扎人。虽然我是向来不喜欢这个时刻的。

以上便是这2周的实习给我的感觉吧，毕竟是第一份正是实习~想来，这般“吾日三省吾身”，也算是隆重地对待了吧。

这便是我这些日子混在一起的一帮家伙，很好相处的一帮家伙~。

算是奥特5兄弟吧，从年龄看，我可以当seven奥特曼~。

夜色中格外漂亮的kerrycentre，会不会再进去呢?至少现在，我已经和它的21楼和5号电梯成为了朋友。