2023年接待工作心得体会(优质15篇)
- 上传日期:2023-11-12 08:44:26 |
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心得体会是对自己在某个领域或者某段时间经历后的感悟和思考,有助于提升个人的认知和经验。它可以作为一种记录和分享的方式,帮助我们更好地成长和进步。经过一段时间的积累和思考,我意识到心得体会对于个人发展至关重要,我们应该及时总结和归纳自己的经验和教训。我想我们都需要写一篇心得体会来整理自己的思路和发现。9.心得体会是一个动态的过程,可以不断更新和完善,以适应自身的成长和变化。8.读取别人的心得体会,可以对照自己的经历,找出共通之处和个人差异,进一步完善自己。
接待工作心得体会篇一
2、到访人员招待及提示,协调人事部门搞好应聘者信息备案;。
4、收件人邮件,送来邮件至各级领导;。
5、每天早来、晚走10分钟,配合各部门的工作;。
6、申领每天的报纸及邮件,并将信件及时转回交予有关人员;。
7、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;。
8、上班时检查前台电脑的电源与否停用。
在实践中学习,努力适应工作,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的'时间内学到了很多知识。
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
1、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定处事的前提下还必须特别注意方式方法,态度始终如一、讲话直截了当,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果;。
4、工作进度及工作过程中碰到的问题因无法及时处理的可向上级意见反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺乏的。通过思索,我指出,不管哪一个岗位,不管专门从事哪一项工作,都就是公司整体非政府结构中的一部分,都就是为了公司的总体目标而不懈努力。对前台工作,必须就是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台就是他们碰触公司的第一步,就是对公司的第一印象,而第一印象非常关键,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客已经开始,好的开始就是顺利的一半。存有了对其重要性的重新认识,使得我进一步思索如何搞好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加不懈努力的工作!
接待工作心得体会篇二
政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,
也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该去的不去。严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
接待工作心得体会篇三
每个人的一天从早晨开始,而晨间接待工作也是企业日常运营中十分重要的一环。晨接工作是企业的一张名片,对客户的第一印象十分重要。个人作为一个前台接待员,也常常参与到晨间接待工作中来。在这项工作中,我收获了不少经验和体会,对此我特此写下了这篇心得体会。
段落二:晨接工作流程。
在晨间接待工作的过程中,我们通常的工作流程包括接待来访的客户、登记来访事宜、转接相关部门以及提供客户所需的各项服务等等。尤其是客户来访时的第一印象,这关乎到客户对于企业整体的评价和印象,因此在晨间接待工作中,接待员需要主动亲切、热情地接待客户并提供优质的服务。
在这项工作中,我渐渐领悟到一些经验。例如,要提前做好接待准备,确保接待台的整洁、漂亮、设备齐备,为客户提供舒适优雅的接待环境。还有就是,作为企业的代表,我们需要具备良好的礼仪修养和专业素质,当客户需要咨询时,我们需要认真聆听、耐心解答,让客户感到尊重与关爱。同时,在客户的离开前,我们要对客户进行简单关注和满意度的反馈,这有助于了解客户的真实需求和关注点,有利于企业的未来发展。
段落四:晨接工作的重要性。
晨间接待工作对于一个企业来说,是非常重要的一环。接待员的态度、专业性等方面,会体现出一个企业的品质与形象,因此必须足够重视。翻开新闻报纸,我们会看到很多企业因为接待工作不到位而招致了负面新闻,企业形象遭到了打击。因此,企业必须密切关注晨间接待工作的质量,并加强培训,提高接待员的专业度和质量,保证晨接工作的重要地位。
段落五:总结。
总而言之,晨间接待工作对于一个企业和接待员来说都十分重要,需要我们协作合作,共同努力,将晨接工作做好。这项工作是一份服务、一份经验、更是一份责任,通过不断的经验积累和学习研究,我们能够更好地为客户提供服务,推动企业的健康发展。
接待工作心得体会篇四
为了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,强化服务意识、奉献意识,圆满完成各项接待任务,我于20xx年4月12日到县外事接待办进行顶岗学习,此次顶岗学习的主要内容是接待工作,通过学习不断提高乡镇公务接待工作的质量与水平。转眼间,顶岗工作快要结束了,在这一个多月的顶岗学习中,让我真正体会到了接待工作的重要性,同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后,应立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务类型及地点等各项工作。
的区别,因人而异,根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后,及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来,就进入了具体实施阶段:一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理,必须在会前整理出来,同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备,发现不足,及时采购,以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑周全、妥善安排,确保万无一失。
接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象,接待人员一定要细心、小心,不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备,否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞。这方面的体会是很深的,偶然的情况,往往会使我们措手不及,因此在接待工作中计划要周详,行动要谨慎,接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务
迟出发时间而作为接待单位不知道,影响了其他工作的正常运转。如果通过联系确定领导已出发,作为接待负责人就要及时通知领导,让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
第二,要注意会务过程中服务的细节,服务人员在倒水时,定点定时,每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次,作为接待负责人在会务期间,如发现哪位领导水已喝完,要及时通知服务人员来倒水。
其三,餐饮要提前征求意见,及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通,了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项,在安排餐饮时,更得心应手,更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。
最后,注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后,应安排好送行,提前通知司机到餐厅门口,等候领导。在领导上车前,握手送行,上车后,挥手告别,祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
分工明确,头绪层次清楚,既让客人满意,又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象,除了这个单位的硬件设施之外,接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪,在接待时要衣着整洁得体,言谈热情文雅,举止庄重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到朴实、真诚、热情,使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时,工作人员要注意平时的学习积累,了解掌握各方面的知识,特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
作为一名党政办公室工作人员,应增强公务接待意识,掌握公务接待知识,提高公务接待修养,认识自身接待方面存在的不足,针对不足与问题加以完善,不断提高我们的服务水平和服务质量。通过这段时间的顶岗学习,让我更深刻地了解了接待工作的性质与意义,让我认识到接待工作无小事,在公务接待中,我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事,切实在“精”、“细”字上多下功夫,不断增强公务接待效果。
接待工作心得体会篇五
在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!
将公司员工档案进行了统一的整理,并进行了电子档案的详细统计。对各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新。及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用。初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表。接待服务工作。外来电话的接听。公司内部其它事务性工作。领导交办的其它工作。学习了很多,收获了很多。
懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。
工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。
做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
接待工作心得体会篇六
自毕业踏入xx公司,它就是我的家,公司领导就是我的父母。日月如梭,转眼间,半年时间已匆匆而逝。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展,以下是我的工作心得体会。
在工作中,我严格按照公司要求,着正装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。配合销售部的负责来访客户的接待工作,包括引导客户入座、递上茶水,咨询客户我们应注意:要做到“三声起接”,即,一个电话打进来,响到第三声的时候,就要接起来。不可以让它再响下去,以免打电话的人等太久。
前台有时候非常忙,有时接待客户,有时正准备会议室,有时正在做培训,可能正在接一个短时间无法结束通话的电话,送快递的又要求签收,这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况,前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等,然后继续处理手中的电话,而不是做完手上的事才处理下一件。
学习公司企业文化,逐步提升自我。xx是一个大家庭,xx是我们的家,同事们都爱他。我们来自五湖四海,由不同的人来组成,我真正体会到了“互相尊重,理性沟通,不批评、不指责、不抱怨”的内涵,我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力,他们是我们的榜样,兢兢业业,不耻下问,多和他们学习及听从他们的教导,学做人,学做事。
前台接待看似是个很简单的工作,其中需要学习的东西还有很多,可如果工作中缺少了用心,细心和耐心,是万万不能的。严格按照公司要求,以积极乐观的工作态度投入到工作中,我会用心去努力把自己的工作做好,不断改进自己,只有这样才能不断完善和提高自己,积累工作经验,从而不断改进工作技巧,提高工作效率。
另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三,先想他人,再想自己。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
看到公司迅速发展,我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时和部门沟通,认真听取领导及同事意见,争取让工作在上一个台阶,做一个合格,称职的员工,为公司尽一份微薄之力,这是我今后工作努力的目标和方向。
接待工作心得体会篇七
晨间接待工作,作为饭店服务团队中的一项重要工作,是贯穿整个饭店服务过程中必不可少的一环。在我的服务生职业生涯中,我也有着许多关于晨间接待工作的心得体会,下面将为大家分享我的经验。
第一段,晨间接待工作的重要性。晨间接待工作是饭店服务的开始,也是顾客的第一印象及体验的切入点。一环扣一环,服务员的每一个细节处理都将直接影响到饭店的整体形象和客户对饭店的评价。直接反应到饭店的营业额、口碑和顾客回头率上。因此,晨间接待工作必须要做到高度细致、耐心、热情和友好。
第二段,如何做好晨间接待工作。饭店服务员需要在晨间接待工作中做到以下几点。首先,拥有积极的工作态度,启动一个良好的服务新状态。其次,服务员需要迅速、主动、热情地欢迎顾客,询问他们的需求和意见。如果有特别要求的顾客,要主动协调安排,并尽可能地满足顾客的要求。再次,要多关注顾客的思想感受,让他们感受到温馨舒适的氛围,创造微笑服务、贴心服务的服务体验。
第三段,细节决定成功。在晨间接待工作中,细节处理更需要达到尽善尽美的地步。逢客必问,面带微笑,细心地观察顾客需求,尽可能地为顾客提供各种方便。当客人要求调换气温、餐桌、餐具或其他服务请求时,服务员可以快速响应以提供方便和优质服务。同时,在清除残渣、补充食品和饮品等细节方面也要做到细致周全,营造一个整洁优雅的用餐环境。
第四段,服务过程中对沟通技巧的要求。作为服务生,及时沟通听取顾客的意见和建议显得尤为重要。在服务过程中,当顾客有什么需求或意见时,必须高度重视并及时解决,对反馈的矛盾和问题能够妥善处理。在此基础上,还需具备良好的沟通技巧,为顾客提供更好的服务体验。
第五段,结语。晨间接待工作是服务的第一道门槛,完美的晨间接待服务是饭店良好形象的重要保障。只要我们以对顾客高度责任心的态度,积极进取的服务意识和细心入微的服务态度的服务理念,做到服务以人为本,服务以质为精,无疑将为顾客带来更加美好的用餐体验,为饭店增加更多的“口碑分”。
接待工作心得体会篇八
时间总是转瞬即逝,在广东公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的岗位职责,较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下:
一、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、学习公司企业文化,提升自我。加入到xxx这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的,这是公司企业文化的精髓,我想也是激励每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
接待工作心得体会篇九
近年来,我县经济社会蓬勃发展,外在知名度和影响力明显提升,来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势,县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来,我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定,坚持围绕中心、服务大局,不断优化细化工作流程,不断健全完善接待制度体系,积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是:
按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路,我们积极转变观念,彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册,让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势,积极推出符合各地饮食特色的接待食谱,并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整,以满足不同宾客的饮食之需,努力提供人性化、亲情化的`餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程,向每一项环节要质量,在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
步优化政务接待环境。在相关部门的支持下,组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍,担任重大接待的解说任务,接待档次大大提升,成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员,只有加强与它们之间的协作配合,加强对它们的业务指导、培训,才能确保政务接待取得良好的效果。
新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分,是一个地方对外宣传的重要窗口,展示发展环境的重要载体,对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识,坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资,努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品,加大推销力度,促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会,广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源,带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待,通过周密细致的安排、热情周到的服务,吸引大客商,引进大项目,增加大投入。过去四年我县共招商220个,引进和利用市外资金20亿元,比前五年增长4倍、3倍,优质的接待服务功不可磨。
接待工作心得体会篇十
纪检接待工作是一项重要的工作,每个纪检委员都应该认真负责,保证工作高效有序地开展。在过去的一年里,作为一名纪检委员,我亲身参与了纪检接待工作。在这个过程中,在积极实践中,我深刻领会到了一些工作心得和体会。在此,我将从五个方面阐述我的工作心得。
第一方面:提高服务质量的要求。作为一名纪检委员,我们的工作特点是既要保密工作情况,又要用准确的语言和方法向接待人员解释工作意义。这就需要我们有良好的沟通技巧和服务意识。在实践过程中,我们应该更加注重细节,注意接待人员的感受,积极倾听他们的话,不急不躁,耐心解答,并做好记录和向上汇报工作。只有这样,我们才能更好地提高接待工作的服务质量。
第二方面:落实工作的要求。作为一名纪检委员,我们接待工作中最重要的部分就是对接待人员提出的问题进行详细记录,并妥善处理相关事项。要做好这项工作,我们需要将每个问题妥善处理并追踪,直到最终解决问题。在这个过程中,我们要严格要求每个环节的操作质量,通过不断学习和提高,为接待工作的“超额完成”做出自己的贡献。
第三方面:重视工作的安全性。在纪检接待工作中,安全是我们工作应该特别关注的问题。在接待人员进入机房或者其他重要场所时,我们要引领他们进行必要的防范措施,以确保工作能够正常进行并及时解决任何问题。同时,我们还要不断加强自我防护,确保自己的安全,不借口或者疏忽差异给予接待工作的不正当干扰。
第四个方面:保护环境的要求。作为一名纪检委员,我们还要积极主动地想办法,保护接待工作氛围的专业性和正常性。要保证我们的工作需要的地方整洁清爽,不储存有害物品,并对工作场所进行严格管理。这样,我们才能为接待工作的每个管理员提供专业、整洁和安全保障。
第五方面:强化团队协作的意识。纪检委员接待工作是一个需要多人协作的过程。面对来自不同部门的接待任务,我们要始终保持团队协作的信心和努力,通过良好的交流和沟通,建立好团队协作和互助的关系。在这个过程中,我们要像一家人一样,彼此关心和帮助,更好地推动接待工作不断前行。
总之,作为纪检委员,我们必须深入了解纪检接待工作的工作特点,并对相关要求和细节严格按照工作流程执行。同时,我们还要加强学习,提高服务质量和专业标准,不断完善纪检接待工作体系。如果我们能够始终坚持这种精神和实践,相信我们的纪检接待团队将会更有凝聚力,被广大干部和群众信赖和热爱。
接待工作心得体会篇十一
在公司,我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职,虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品,几乎没用上自己所学的专业知识。但这一切都是陌生的,我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。
接待工作心得体会篇十二
20xx年接待工作以深入学习贯彻科学发展观为动力,紧紧围绕集团公司的“五转一推、五放一强、两保两降一提升”,的经营思路。按照办公室的“参与政务,做好事务,搞好服务”的工作定位;在工作中体现以“五精”管理,作为提升管理工作质量的切入点,在接待工作中充分发挥了集团公司的窗口作用,处处展示集团公司的良好形象,以出色的接待服务和良好的精神面貌,圆满完成了各项工作任务,展示了总经理办公室的新形象,新作风,新面貌,提高总经理办公室知名度和信誉度,为集团公司的对外发展、促进经济发展,加强技术合作等方面起到了重要的桥梁、纽带作用,得到了来宾(专家)的赞誉与好评。现将工作情况汇报如下:
接待工作暨是生产力,又是对外宣传的窗口,接待工作的好坏,直接关系到集团公司的整体对外形象。今年来,在工作中处处体现“五精”管理为切入点,坚持以人为本,提高接待服务质量、服务水平为目标,从细微处入手,处处展示集团公司的良好形象,充分发挥了集团公司的窗口作用。
随着集团公司发展,合作项目增多,全年接待重要来宾52批次,撰写接待方案52个,形成近15万文字,全年共接待来宾326批3744人次,同比去年202批2390人次增加124批1354人次,增幅56。7%。参加会议的有国家局、省政府的领导,各单位的主要领导等,来宾一是职务高,二是会议规模大、三是接待规格高、四是涉及范围广,五是层次越来越高等特点,是集团公司前所未有的,这给正常的会务接待工作都带来一定难度,针对上述情况,早打算、早准备,超前服务、主动服务,加强协调,通力合作,保证了接待工作的圆满完成。使会议、接待效果之好,也是龙矿成立以来的首次。
(1)、接待费用:
按照龙矿集团办发【20xx】3号《关于进一步加强公务用车基本办公和公务接待三项费用管控的规定》文件,集团公司公务活动执行“十不准”的要求,积极修订完善公务接待制度,认真把好就餐安排关,餐后(单)审核关,杜绝随意吃喝现象的发生。
二要做到灵活应对,内外有别,把握有度,在让客人满意的同时,实现最大限度的节约。
三要严格控制招待费用支出,着眼于节俭务实;
五要从业务部门的职责出发,对接待处的餐饮质量、住宿办理等环节工作给予及时建议和指导,不断改善、强化接待服务人员的服务意识、接待水平、提高服务质量。随着集团公司发展,合作项目增多,接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。
因此公共费用支出也大幅增加。虽然xxxx年发生招待费7213727元,同比去年6114407元增加1099320元,增幅17.98%。全年各部室及有关领导控制指标1250000元,实际支出1203695元,节余46306元,减少3.85%。但全年费用增加的原因主要是:
(一)接待上级会议增多。
1、3月份接待国家局煤矿班组建设座谈会120232元;
2、8月份接待全国煤矿安全培训座谈会398475元;
3、9月份国家安监总局安全检查杨江有一行28238元;
4、9月天津大学研究生院招生及社会实践80920元;以上总计627865元。
(二)外来考察、合作洽谈增多。
随着集团公司发展,合作项目增多,接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。
(三)为加强企业的对外交流和沟通,两节比去年多支出470150元(2009年春节、仲秋节费用分别为418524元、218811元,合计637335元;xxxx年分别为668605元、438880元,合计1107485元)。
(2)、车辆费用:
认真做好车辆的平衡调度,保证集团公司领导及公司机关工作用车。进一步规范公务车辆管理,从源头上杜绝公车私用现象。结合集团公司车辆管理工作实际,在车辆的管理使用上,按照集中管理、平衡调度、统筹安排、降低费用的原则进行。形成了一系列制度化、科学化、规范化的管理方式。公务用车实行提前一天申请,本着同路(同地点、同方向)集中派车的原则灵活安排车辆。实行车辆出发前、完成工作后查表制度,从源头上杜绝了公车私用现象的发生进一步促进了公务用车由管理型向市场型转变,提高了司机的服务质量和工作效率,降低了费用支出。但是,伴随着集团公司发展壮大,合作项目增多,泰德煤网、国网能源、安永公司、重庆能源、香港财富百人协会、北大青鸟等对外接待用车费用支出大幅增加;二是在集团公司精细化管理、绩效考核、节能减排检查、质量标准下基层检查等工作的深入用车费用增多。xxxx年度共发生车辆费用2463762元。同比去年2057408万元增加406357万元,增幅19。75%。全年处室指标840000元,实际支出847380元,增加7380元,增幅0。87%。
一是进一步强化服务意识,规范服务工作,按照“少环节、快节奏、高效率”原则,抓好“办会、办事”等各项工作的规范化管理,做到有章可循、环环相扣,做到“快、精、细、严”。
二是在工作作风上下功夫,不断加强作风建设,形成了“立说立办,雷厉风行”的工作作风,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
三是在工作态度上,严于律已,认真对待每一件事情,对自身严格要求,坚决做到谦虚谨慎、公道正派,立足于本职工作,踏踏实实干事,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为准则,依靠品德凝聚人,依靠能力折服人,依靠实绩鼓舞人,努力做好当前工作向超前服务转变;由被动完成任务向主动服务、创造性开展工作转变;由注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变,保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作方式方法;积极创造和谐、宽松、热情的工作环境,维护办公室的良好形象。
为“报刊发行工作先进工作站”称号,并在总结大会上做经验介绍发言。
会议室是一个单位进行集体决策、讨论问题、调查研究、总结表彰等工作的重要场所,也是会务日常事务管理工作的一个重要管理对象。做好会议室的管理工作,让有限的会议室资源在组织运行中发挥出最大的效用,提高利用率,减少工作误差,是体现会议室管理者的管理水平和工作能力。在会议室日常的使用安排上,采取部室使用提前预约,领导使用提前预见,根据不同会议,按照中层让高层,临时让预约,内宾让外宾的管理原则,及时安排,做到准确无误,全年安排会议使用会议室达1000余次;会议室物品、设备设施未发生乱刻、乱写、损失、丢失现象;会议室环境卫生始终保持洁净整洁。
在日常的接待工作中,接待科负责来宾礼品的接收登记入库,领导办公室桶装饮用水,外出车辆箱水的采购、使用出库的登记工作,全年桶装饮用水出入库280多次,箱水300次使用物品500多次,领导在使用时都能做到及时、准确无误,而且物品出入库无差错,物品无损毁现象的发生。
在新的一年里,在主任的领导下,紧紧围绕集团公司的经济建设,强化服务意识和全局意识、奉献意识;加强工作协调,提升团队运作理念,增强团队凝聚力;坚持精细化管理,开拓创新;创新理念,不断改进工作方法,工作相互补台,扎实工作,始终保持旺盛的精神动力。
接待工作:发挥接待工作也是生产力的作用,
一是全力做好上级领导来集团公司的重大重要活动。
二是积极参与集团公司合作开发引资等经济活动,全力做好服务保障工作。
三是进一步规范接待工作流程,坚持灵活接待、把牢隆重而不失简朴、热情与节俭并重的原则,把好每一道关,用好每一分钱,努力进一步降低接待费用支出。
以“履行职能服务,规范接待工作、提高接待水平”为目标,规范服务、创新服务,展示窗口,维护形象,保持接待活力。
车辆管理:车辆在保证机关各部室工作用车的情况下,进一步降低车辆费用;在车辆使用管理上,掌握好派车平衡,保持稳定和谐;搞好司机的行车安全教育、抓好车辆管理,做到安全行驶。
接待工作心得体会篇十三
为了更好地做好接待工作,提升自身接待水平,强化服务意识、奉献意识,圆满完成各项接待任务,我于2012年4月12日到县外事接待办进行顶岗学习,此次顶岗学习的主要内容是接待工作,通过学习不断提高乡镇公务接待工作的质量与水平。转眼间,顶岗工作快要结束了,在这一个多月的顶岗学习中,让我真正体会到了接待工作的重要性,同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。
一、认真细致地做好接待前准备。
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后,应立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务类型及地点等各项工作。
的区别,因人而异,根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后,及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来,就进入了具体实施阶段:一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排,让每个参与人员都明确自己的`职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理,必须在会前整理出来,同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备,发现不足,及时采购,以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑周全、妥善安排,确保万无一失。
接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象,接待人员一定要细心、小心,不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备,否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞。这方面的体会是很深的,偶然的情况,往往会使我们措手不及,因此在接待工作中计划要周详,行动要谨慎,接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中服务。
迟出发时间而作为接待单位不知道,影响了其他工作的正常运转。如果通过联系确定领导已出发,作为接待负责人就要及时通知领导,让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
第二,要注意会务过程中服务的细节,服务人员在倒水时,定点定时,每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次,作为接待负责人在会务期间,如发现哪位领导水已喝完,要及时通知服务人员来倒水。
其三,餐饮要提前征求意见,及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通,了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项,在安排餐饮时,更得心应手,更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。
最后,注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后,应安排好送行,提前通知司机到餐厅门口,等候领导。在领导上车前,握手送行,上车后,挥手告别,祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结。
分工明确,头绪层次清楚,既让客人满意,又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象,除了这个单位的硬件设施之外,接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪,在接待时要衣着整洁得体,言谈热情文雅,举止庄重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到朴实、真诚、热情,使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时,工作人员要注意平时的学习积累,了解掌握各方面的知识,特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
作为一名党政办公室工作人员,应增强公务接待意识,掌握公务接待知识,提高公务接待修养,认识自身接待方面存在的不足,针对不足与问题加以完善,不断提高我们的服务水平和服务质量。通过这段时间的顶岗学习,让我更深刻地了解了接待工作的性质与意义,让我认识到接待工作无小事,在公务接待中,我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事,切实在“精”、“细”字上多下功夫,不断增强公务接待效果。
接待工作心得体会篇十四
纪检接待工作是一项重要的工作,是一种特殊的工作,它的性质决定着高度的敏感性、机密性和复杂性。我从事纪检接待工作已经有一段时间了,通过与前辈的交流和钻研学习,从中汲取了许多经验和教训,下面就给大家分享一下我的心得体会。
第二段:了解工作职责。
纪检人员的职责是要接待来访的各界人士、举报人员、反映问题的群众等,对其进行分析、筛选、汇总、处置等工作。我们在接待过程中要保持严谨的态度,千万不能违反纪律、泄露机密,并要有针对性地制定接待方案,使接待工作有序,高效,质量有保证。
第三段:提高自身素质。
作为纪检人员,首要的任务当然是要有极高的纪律性,遵守组织的纪律和规定,但更重要的是要提高自身素质。我们必须不断学习和提高自身的法律、政治、业务等知识,掌握科学的工作方法和处理工作的能力,这些是我们必须要具备的素质和能力。
第四段:加强沟通协调。
纪检接待工作是一项很有挑战性的工作,多层级的沟通和协调是必不可少的。我们要和各级领导保持紧密联系,及时向他们汇报、请示、征询意见、参考建议,使纪检接待工作更加贴近实际情况。此外,还要加强同其他部门、机构和群众的沟通和协调,共同把工作做好。
第五段:不断完善工作。
随着纪检工作的深入,纪检接待工作的难度也在逐步增加,我们需要在不断总结工作经验的基础上,不断完善工作规范,如完善接待程序、规范接待流程、提高数据统计质量等,以此来提升纪检接待工作的效益和效益。
总结:
纪检接待工作虽然艰巨,但也是我们纪检工作中必不可少的一部分。我们需要时刻保持敏锐的接触和机智的思考,改进工作方法,提高个人素质,加强沟通与协调,并且不断完善工作规范,才能把这项工作做得更成功、更有成效。
接待工作心得体会篇十五
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二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
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近年来,我县经济社会蓬勃发展,外在知名度和影响力明显提升,来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势,县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来,我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定,坚持围绕中心、服务大局,不断优化细化工作流程,不断健全完善接待制度体系,积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是:
一、坚持“三化”标准,精细服务抓接待。
按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路,我们积极转变观念,彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册,让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势,积极推出符合各地饮食特色的接待食谱,并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整,以满足不同宾客的饮食之需,努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程,向每一项环节要质量,在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
二、推进资源整合,整体联动抓接待。
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络,是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果,就必须加强部门之间的团结协作,构织“领导高度重视,部门通力配合,上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助,尽可能多的获取各类信息,有针对性的做好各项工作,确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合,进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下,组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍,担任重大接待的解说任务,接待档次大大提升,成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员,只有加强与它们之间的协作配合,加强对它们的业务指导、培训,才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题,服务中心抓接待。
新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分,是一个地方对外宣传的重要窗口,展示发展环境的重要载体,对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识,坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资,努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品,加大推销力度,促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会,广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源,带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待,通过周密细致的安排、热情周到的服务,吸引大客商,引进大项目,增加大投入。过去四年我县共招商220个,引进和利用市外资金20亿元,比前五年增长4倍、3倍,优质的接待服务功不可磨。
四、从严内部管理,勤俭节约抓接待。
管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫,从理顺内部关系入手,努力提高接待质量,不断降低接待成本。一方面严格管理制度,建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规(失误)处理办法》等。
规章制度。
对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定;严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”做到了有章有循、照章办事杜绝了“跑冒漏滴”最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理围绕“一专多能”型队伍为目标强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养切实加强理论教育和业务能力培训通过开展经验交流会、岗位练兵等方式提高工作人员的综合素质能力让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变积极推进政务接待工作再上新台阶。
四年来,在县委、县政府的高度重视下,在市接待办的具体指导下,通过全体接待人员的艰苦努力,圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次,我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后,我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验,扬长避短,自加压力,以更加优质高效的接待服务,营造更加优越的发展环境,为推进经济社会更快发展作出更大贡献。
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政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调,树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成,这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作,统一行动;补台不拆台,竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的,同样,也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报,积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通,积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络,积极争取他们的更多配合,努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇,以方便客人为宗旨,充分满足来客活动意愿,达到宾客来访目的,让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理,把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出地方特色,体现地方风情,推介地方绿色食品(饮品),宣传地方支柱产业。厉行节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该去的不去。严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。
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