最新公务接待礼仪知识要点(优秀18篇)

时间管理是一种非常重要的技能，它可以帮助我们更高效地完成任务。写一份完美的总结需要我们结合实际情况，采用恰当的角度和方法。以下是小编为大家搜集的一些总结范文，希望能给大家写作上带来一些灵感。

公务接待礼仪知识要点篇一

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪。

（一）小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车。

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车。

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪。

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

（一）送礼忌讳。

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的'东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

（二）鲜花赠友人。

爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。

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公务接待礼仪知识要点篇二

1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

避免喷在腋下。

6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪。

(一)女士篇。

1、原则：简洁、大方、保守、干练。

商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色。

(二)男士篇。

1、原则：简洁、大方、保守、干练。

2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

酒红色和蓝色是百搭色。

三、介绍礼仪。

(一)介绍。

1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥。

有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

(二)名片。

1、名片应先递给长辈或上级。

2、站立递送名片。

3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

四、握手礼仪。

1、握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客。

人先伸手。

2、握手姿势：男士握满，女士握手指。

3、时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行礼仪。

1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

(二)引领礼仪。

1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、/article/，请保留此链接!。

2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。

在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的.地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

(三)电梯礼仪。

1、平面式电梯：左行右立。

2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。

先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。

3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。

注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

(四)奉茶礼仪。

1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。

俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。

4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。

加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

(一)座次排序基本规则：

以左为上(中国政府惯例)。

以右为上(遵循国际惯例)。

居中为上(中央高于两侧)。

前排为上(适用所有场合)。

以远为上(远离房门为上)。

面门为上(良好视野为上)。

(二)主席台的座次安排。

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

主席台座次安排图示：

1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：(见下图)。

2、主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：(见下图)。

(三)、会谈或谈判的席位安排。

会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。

若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。

记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。

若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。

如下图：

(四)、签字仪式的安排。

签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、

合作项目达成协议，

立责任状等一般都举行签字仪式。

签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

1、准备工作。

(1)选好签字地点，即签字厅;。

(2)确定签字日期;

(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;。

(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;。

(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;。

(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;。

(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;。

2、位次排列。

签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情况如下：

(五)、宴会的席位安排。

1、桌次排列：

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌。

(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。

(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。

七、乘车礼仪。

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

上车时，后排位先上车，前排位后上。

下车时前排先下，后排再下车。

公务接待礼仪知识要点篇三

职场礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。接待中的迎接显得尤其重要，因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。下面是本站小编给大家搜集整理的职场中接待礼仪知识要点文章内容。希望可以帮助到大家!

1、接待准备。

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待。

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作。

自我介绍。

如果有名片可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排。

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排。

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

在“室内”接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”;而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”。

5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

公务接待礼仪知识要点篇四

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。下面有小编整理的商务接待礼仪知识要点，欢迎阅读!

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪。

一、国内一些单位电话印象。

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语。

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)。

分机：部门名+自己的名字。

直线：先报单位(公司)名+部门名。

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪。

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;。

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;。

(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;。

(4)最好在铃响三声内接起电话;。

(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;。

(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;。

(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;。

(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;。

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;。

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;。

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章谈判礼仪。

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧。

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧。

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

第四章表达与演讲技巧。

一、表达与演讲技巧的重要性。

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习。

(1)阅读并分析一些经典的演讲词。

(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;。

(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;。

(4)重要演讲提前准备。

演讲稿。

并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿可提前准备小卡片将演讲提纲写上以作提示。

(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习。

第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪。

一、招商引资活动中的注意事项。

(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读。

导游词。

)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。

(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织。

在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出。

应急预案。

(1)会议礼仪。

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

公务接待礼仪知识要点篇五

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

公务接待礼仪知识要点篇六

随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中；接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循迅速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；专心致志原则；认真记录原则；表达清晰原则；善始善终原则等。

要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松愉快。

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公务接待礼仪知识要点篇七

1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

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公务接待礼仪知识要点篇八

上级来访时，接待要周到。认真听取和记住领导解释的工作；领导了解情况，如实回答；如果领导来慰问，他应该表示诚挚的感谢。当领导辞职时，他们应该站起来互相交谈"再见"。

下级来访时，接待应善良热情。除了遵循一般的客人礼仪接待外，还应仔细听取反映的问题，并礼貌地回答暂时无法回答的问题。在访问结束时，起他们。

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

内容清晰，记录准确；响应灵活，干净利落。

【电话接待的基本要求】。

(1)电话铃响了，拿起电话先自报家门，然后问对方打电话的意图。

（2）电话沟通应认真理解对方的意图，并对对对方的对话进行必要的重复和附和，以显示对方的积极反馈。

(3)应准备电话记录本，重要电话应记录。

(4)电话内容完成后，应等待对方完成对话"再见"结论。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对方的尊重。

来办公室的客人通常会由办公室的工作人员介绍和介绍。在引导客人到领导办公室的路上，工作人员应该在客人左前方走几步，避免把背留给客人。在陪同客人见领导的过程中，不要只是走路，你可以随机说一些体面的话或介绍单位的一般情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，你应该先向领导点头，然后把客人介绍给领导。介绍时要注意措辞，用手示意，但不要用手指指着对方。介绍的顺序一般是介绍身份低、年轻、身份高、年龄大；向女同志介绍男同志；如果几位客人同时来访，他们应该按照职位。介绍结束后，走出房间时要自然大方，保持良好的行姿，出门后要回头轻轻带上门。

社交场合有两种介绍:介绍别人和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的顺序：一般情况下，先把低职位的人介绍给高职位的人`人；先把男人介绍给女人；先把年轻一代介绍给长辈；先把未婚者介绍给已婚人士；先把客人介绍给主人；先把非官方人员介绍给官方人员；先把个人介绍给团体。如果个人身份和地位明显高于团体，首先要把团体介绍给个人。

自我介绍应该先向对方点头，然后解释他们的名字和身份，你可以同时递交名片。在介绍自己时，我们应该掌握谨慎，既不要太谦虚，也不要夸大。

握手顺序遵循尊者为先的原则。在正式场合，上级先伸出手作为礼物；在日常生活中，长辈、女士和已婚人士先伸出手作为礼物；在社交场合，先到者先伸出手作为礼物；接待客人时，主人先伸出手作为礼物；当客人客人先伸手作为礼物。

交付名片。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。与多人交换名片时，应按职位顺序或由近到远依次进行。不要跳跃，以免误以为对方有厚厚的感觉。交付时，名片应面向对方，双手奉上。眼睛要注视对方，面带微笑，名片的交付要在介绍后，在对方身份还没有明确的`情况下，不要急于交付名片。

接受名片。当你接受名片时，你应该站起来，微笑着看着对方。当你收到名片时，你应该说：谢谢，然后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时，你可以读出对方的名字和职称，表达对对方的尊重。然后，回复一张我的名片。如果你没有带名片，你应该向对方道歉。在对方离开之前，或者话题还没有结束，你不必急于收集对方的名片。

【名字不同】。

记住对方：是否重视表现。

不出错:不读错名字，不写错名字，不张冠李戴。

不要滥用：不要戏弄接待对象的名称；不要借用接待对象的名称。

名字有别。

正呼正式:称呼最正式的行政职务。

称呼技术职称：称呼高级、中级专业技术职称，以示敬意。

称呼学术学位加被称呼人的权威。

职业名称：不清楚上述信息时，如叫老师、医生等。

上楼的路上，客人走在前面，这样可以表达对客人的尊重，二是可以起到保护客人的作用。

下楼时，为了客人的安全，应该走在客人面前。

在特殊情况下，也可以灵活。比如让穿短裙的女人或者不认识路人上楼的时候走在前面是不合适的。

接待员进入无人驾驶电梯时，应先进入，并负责打开电梯；

接待员进入有人驾驶的电梯时，应最终进入。

当你离开电梯时，接待员通常会离开最后一个。(但如果你堵在门口，先出去也不是不礼貌。

并排行进，注重以右为上或居中为上。接待员应主动在并排行走时走在外侧或两侧，而外宾则走在内侧或中央。

单行行驶时，要注意先行先行，即请外宾先行。但是，如果外宾不知道路，或者路况不好，接待员应该在左前方引导他们。引导时，引导者应侧身面对引导者，必要时提醒对方注意脚。

首先是会议主席台的座位安排。主席台必须安排座位，并放置相应的标签，以方便领导相应的座位。如果领导人数为单，主要领导人在中间座位，2领导人在1领导人的左边，3领导人在1领导人的右边；当领导人是偶数时，1和2领导人在中间，2领导人在1领导人的左边，3领导人在1领导人的右边。

其次，对于来访、参加会议的客人，首先要了解对方到达的时间和航班，安排同等身份的工作人员接待。去接客人时，要提前到达机场或车站，不要迟到让客人等很久，否则会给客人留下不守信誉的印象。接到客人后，首先问候类似于一路努力工作，欢迎您的到来，并做相应的自我介绍，发送自己的名片，当交换名片时，身体可以稍微向前倾斜，当收到客人的名片应该仔细看，然后放进口袋。提前准备好回来的交通工具和酒店。

接待时自己开车，后排右侧第一，左侧第二，中间第二。女人不应该先踏进车里，而应该先站在座位旁边，先减少身体，然后把脚放进车里。

再次宴请客人时，主人在门口，副主人在主人的对面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以随意安排。

最后，当带领客人去某个地方时，如果在走廊里，接待员应该在客人的第二步或第三步之前；如果在楼梯里，引导客人上楼，让客人走在前面，接待员走在后面；如果下楼，接待员应该走在前面，客人在后面。如果在电梯里，接待员应先进入，等待客人进入电梯，然后关闭电梯，让客人先离开电梯。

公务接待礼仪知识要点篇九

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪。

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、握手礼仪。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪。

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

公务接待礼仪知识要点篇十

“三声”

“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

第一，来有应声。客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如，老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”，突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。

第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。

第三，走有送声。接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。比如，送客户离开时，不能说“一路走好”;送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。

第二，微笑到。当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。

第三，敬语到。客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。

“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。

首问责任处理。

在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。

若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。

在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。

一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为1.5米至3米，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。

公务接待礼仪知识要点篇十一

1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

避免喷在腋下。

6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

(一)女士篇。

1、原则：简洁、大方、保守、干练。

2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色。

(二)男士篇。

1、原则：简洁、大方、保守、干练。

2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

酒红色和蓝色是百搭色。

(一)介绍。

1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥。

有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

(二)名片。

1、名片应先递给长辈或上级。

2、站立递送名片。

3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

1、握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客。

人先伸手。

2、握手姿势：男士握满，女士握手指。

3、时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行礼仪。

1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

(二)引领礼仪。

1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引。

2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。

在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

(三)电梯礼仪。

1、平面式电梯：左行右立。

2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。

先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。

3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。

注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。

俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。

4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。

加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

(一)座次排序基本规则：

以左为上(中国政府惯例)。

以右为上(遵循国际惯例)。

居中为上(中央高于两侧)。

前排为上(适用所有场合)。

以远为上(远离房门为上)。

面门为上(良好视野为上)。

(二)主席台的座次安排。

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的'左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

主席台座次安排：

1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：

2、主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：

(三)、会谈或谈判的席位安排。

会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。

若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。

记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。

若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。

(四)、签字仪式的安排。

签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、

合作项目达成协议，

立责任状等一般都举行签字仪式。

签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

1、准备工作。

(1)选好签字地点，即签字厅;。

(2)确定签字日期;

(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;。

(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;。

(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;。

(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;。

(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;。

2、位次排列。

签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情况如下：

(五)、宴会的席位安排。

桌次排列：

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌。

(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。

(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

上车时，后排位先上车，前排位后上。

下车时前排先下，后排再下车。

公务接待礼仪知识要点篇十二

1、接电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚沟通；内容清晰，记录准确；响应灵活，简单整洁。

2、社交场合介绍礼仪有两种：介绍别人和自我介绍。介绍他人时，五指并拢，手掌向上，指向介绍人。掌握介绍的顺序：一般情况下，低职位介绍给高职位人员；先向女士介绍男性；先向长辈介绍年轻一代；先向已婚人士介绍未婚者；先向主人介绍客人；先向官方人员介绍非官方人员；首先向团体介绍个人。如果个人身份和地位明显高于团体，则应先向个人介绍团体。自我介绍要先向对方点头，然后说明自己的名字和身份，同时递上名片。在自我介绍中要把握分寸，既不过分自谦，也不夸张。

公务接待礼仪知识要点篇十三

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪。

一、国内一些单位电话印象。

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语。

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)。

分机：部门名+自己的名字。

直线：先报单位(公司)名+部门名。

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪。

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;。

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;。

(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;。

(4)最好在铃响三声内接起电话;。

(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;。

(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;。

(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;。

(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;。

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;。

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人，

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;。

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章谈判礼仪。

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的`效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧。

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧。

公务接待礼仪知识要点篇十四

迎宾礼仪是日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎x公司x先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

(二)送宾礼节。

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。

接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，以免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。

在安排出面接待的主人时，以固定为好，切忌今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易使客人感到陌生拘谨。在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。

送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。

接待中的礼仪规范。

(一)迎接领导。

1.领导车辆到来。

站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下巴、抬头、双臂放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

2.领导下车。

(1)握手：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不直超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手的顺序一般由尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚輩，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

(2)问候：文明用语，客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

3.引领领导。

(1)引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5-1.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。

(2)走廊：引导人员应走在来宾一两步之前，让领导走走廊的中央，自己走在走廊一侧。切记：应与来宾步调保持一致。

(3)楼梯：引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面;若是下楼梯时，引导人员应该走在前面，来宾走在后面。

(4)电梯：引导至电梯口，如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制区附近，身体背对电梯壁，与电梯门成90度角。如果有两位以上来宾，先说“请稍等”，然后走进电梯，按住按钮，用另一只手要请来宾进入。出电梯时，按住按钮说“您先请”，等来宾都走出去后，再走出去引导。

公务接待礼仪知识要点篇十五

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪。

一、国内一些单位电话印象。

声音无精打采、打电话的一方不知自我打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技。

巧，热情不够……。去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语。

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)。

分机：部门名+自我的名字。

直线：先报单位(公司)名+部门名。

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪。

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;。

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;。

(3)去电时先介绍自我，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;。

(4)最好在铃响三声内接起电话;。

(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;。

(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话资料相关的资料备查;。

(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;。

(8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的资料并确认这正是双方。

的约定;。

(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;。

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能透过声音感受到，留下不好的印象;。

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;。

如对方不愿意，则不必“严加追问”;。

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你这天的情绪不好;。

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章谈判礼仪。

一、什么是谈判?

谈判是指不一样国家、不一样地区、不一样行业、不一样单位、不一样部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上到达双赢的目的。

二、谈判技巧。

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的状况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

持续耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：透过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实状况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是能够求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，能够就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自我未获授权的方面，必须要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的'方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自我留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自我争取谈判的利益。

三、提问技巧。

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上带给最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选取，如“你觉得这个条件怎样?”

第四章表达与演讲技巧。

一、表达与演讲技巧的重要性。

良好的表达与演讲技巧能够加强人际沟通，清楚的表达自我的观点，同时也能够将自我在工作中积累的经验、取得的成就和自我所具备的才能等透过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习。

(1)阅读并分析一些经典的演讲词。

(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;。

(3)自我命题，即兴演讲，锻炼自我的表达潜力与逻辑思维潜力;。

(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。

(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲，不要将自我的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习。

第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪。

一、招商引资活动中的注意事项。

(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不一样领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府带给的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业应对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性资料。

(5)有外商参加活动时应带给准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地带给免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

(7)推荐给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织。

在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展状况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成状况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新状况或紧急事件，制定出应急预案。

三、商务会议礼仪。

(1)会议礼仪。

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或带给饮水);会场大小以每人两平方左右思考。

(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要思考人员身份，也要思考场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

认真倾听会议主持者的发言，透过会议掌握更多的信息，到达参会的目的。

第六章名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪。

一、名片受赠礼仪。

名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自我的快捷方式，在名片上，应包含自我的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自我给对方留下更好的印象。

(1)理解名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;。

(2)不要在手上把玩名片;。

(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;。

(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;。

(6)自我的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;。

(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;。

(8)给出名片时，右手拿著名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。

二、在商务活动结识陌生人的礼仪。

结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个十分重要的环节。

同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：

(5)用心的思考：根据谈论的话题提出自我的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;。

(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;。

(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。

第七章乘车礼仪。

一、乘车礼仪：在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是十分必要的。

二、乘车座位的安排。

乘坐轿车时，通常有两种状况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。如果是主人自我开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。

第八章西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪。

一、宴请的安排：

在宴请的安排当中，主要思考三个重要环节：即选取菜品、确定用餐形式、安排座次。

选取菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选取不一样的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4……等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

二、用餐座位安排。

三、西餐礼仪。

(1)刀叉的使用总的说来，第一道菜的时候就应总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别)。

(2)汤匙盛汤应由内向外。

(5)咖啡与酒类的饮用：咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;红酒配红肉，白酒配白肉。

(6)如何使用牙签?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。

(7)可否在餐桌上补妆?女士补妆应去洗手间。

四、中餐(汉餐)礼仪。

(1)适量点餐，不铺张浪费;。

(2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;。

(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;。

(4)吃饭时不要高声喧哗，个性是有外宾时;。

(6)饮酒时应思考客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒;。

(7)不要在用餐的同时抽烟;。

(8)不要在菜肴中翻找自我喜欢的菜;。

(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上;。

(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;。

(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;。

(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

五、藏餐礼仪。

藏式的进餐十分考究。主客各自坐在自我的厚垫上，前摆藏桌分开进食。

(1)藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和群众的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。

(2)饮酥油茶的礼仪。

饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。

喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。

(3)糌粑的食用。

糌粑的制作方法：将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。

(4)青稞酒的饮用：喝青稞酒讲究“三口一杯”，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。

五、其他民族用餐禁忌。

(1)关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉;。

(2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;。

(3)信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;。

(4)印度教民族不吃牛肉等。

公务接待礼仪知识要点篇十六

1、做好迎客准备。

准备接站牌，安排好客人住宿的宾馆、店或旅馆，对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。

2、热情迎客。

客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。如果有乐队的，应当奏欢迎曲。

有礼客工作人员将主人介绍给来宾，再有主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人。介绍后稍事寒喧。

3、陪车。

如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的'位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

4、下榻。

客人到达下榻出后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意见。

5、安排拜访与宴请。

客人安顿好，主人应登门拜访。拜访的时间不应过长，因为这是礼节性的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。

6、送客。

这是公务员迎送的最后环节。首先，协助外地客人办好返程手续。应准确掌握客人离开本地的时间，以及对所乘交通工具的意见，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。

其次，在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地热情、诚恳、有礼貌地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询问客人还有什么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的当天送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到客人离开后再离开，如果自己不能前往，应向客人说明原因，表示歉意。

公务接待礼仪知识要点篇十七

面带笑容，持续开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;持续身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部持续清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;持续唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前台接起电话的声音要不急不慢，并终持续简单、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，就应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时持续良好的声音效果。

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台就应用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

公务接待礼仪知识要点篇十八

公务接待礼仪这对于塑造个人形象有着非常重要的作用，下面是小编为大家整理的关于公务礼仪知识，欢迎大家阅读!

1、 头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

2、 面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

3、 手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

4、 体毛：腋下胸前体毛不外露。

5、 香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

避免喷在腋下。

6、 行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

(一)女士篇

1、 原则：简洁、大方、保守、干练。

商务接待礼仪2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、 基本搭配：近似色、同类色、强烈色

(二)男士篇

1、 原则：简洁、大方、保守、干练。

2、 配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、 三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

4、 基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

5、 西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

6、 袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

7、 西装裤子长度：长度盖住鞋面。

8、 领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

酒红色和蓝色是百搭色。

(一)介绍

1、 自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

2、 介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

3、 介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥

有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

(二)名片

1、 名片应先递给长辈或上级。

2、 站立递送名片

3、 递出：双手拿出，文字朝向对方。

4、 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

5、 同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

人先伸手。

2、 握手姿势：男士握满，女士握手指。

3、 时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。

4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行礼仪

1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。

3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

(二)引领礼仪

1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引公务接待礼仪文章公务接待礼仪出自http:///article/，转载请保留此链接!。

2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。

在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

(三)电梯礼仪

1、平面式电梯：左行右立。

2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。

先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。

3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。

注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

(四)奉茶礼仪

1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。

俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。

2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的'茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。

3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。

4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。

加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。

以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。

(一)座次排序基本规则：

以左为上(中国政府惯例)

以右为上(遵循国际惯例)

居中为上(中央高于两侧)

前排为上(适用所有场合)

以远为上(远离房门为上)

面门为上(良好视野为上)

(二)主席台的座次安排

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。

中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。

主席台座次安排图示：

1、 主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：(见下图)

2、 主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：(见下图)

(三)、会谈或谈判的席位安排

会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。

若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。

记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。

若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。

如下图：

(四)、签字仪式的安排

签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、

合作项目达成协议，

立责任状等一般都举行签字仪式。

签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。

1、准备工作

(1)选好签字地点，即签字厅;

(2)确定签字日期;

(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;

(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;

(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;

(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;

(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;

2、位次排列

签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

一般情况如下：

(五)、宴会的席位安排

1、桌次排列：

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌

(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。

(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

上车时，后排位先上车，前排位后上。

下车时前排先下，后排再下车。