最新公共关系部工作总结(汇总8篇)

每当一个阶段即将结束，总结就是我们对自己的成长和进步进行评估的有力工具。总结的内容应该具体、详细，而且要有条理，不要流于表面和空洞。阅读一些优秀的总结范文，能够帮助我们学习他人的经验和方法，改进自身的写作技巧。

公共关系部工作总结篇一

2.正式沟通。

二、单项选择题。

1.组织成功应具备的“7s”中的核心要素是（）。

a、组织结构b、组织经营战略c、员工共同的价值观d、组织作风。

a、服务部门b、领导部门c、生产部门d、销售部门。

2.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

a、扩大知名度b、提高政府的美誉度c、加强与公众的联系d、不断完善制度。

3.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

a、产品和服务质量b、售后服务c、商品包装和装潢d、广告商标。

4.非正式团体以什么为聚合的纽带（）。

a、意愿b、心声c、感情d、地域。

三、

多项选择题。

1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（）。

a、股东公众b、货源公众c、经销公众d、顾客公众e、内部公众。

2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。

a、创新b、务实c、高效d、民主e、廉洁。

3.内部公关沟通的障碍有（）。

a、个体记忆障碍b、主观障碍c、空间距离障碍。

d、客观障碍e、沟通方式障碍。

4.饭店、旅游业类的特点（）。

a、营利性b、服务性c、复杂性d、广泛性e、社会性。

5.员工要素分析主要包括（）。

a、管理人员关系b、技术人员关系c、团体关系。

d、操作人员关系e、股东关系。

四、判断题。

1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向。

（）。

2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）。

3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）。

4..邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）。

5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为()。

五、简答题。

1.饭店业公共关系的任务是什么？

2.政府开展公关工作的作用是什么？

六、案例分析题。

惠普之道。

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……，身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”

惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

1.内部公共关系：是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。

2.正式沟通：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。

二、单项选择题。

1.c2.b3.a4.c。

三、多项选择题。

四、判断题。

1、×。

2、×。

3、×。

4、×。

5、√。

五、简答题（每小题5分，共25分）。

1.饭店业公共关系的任务是什么？

答：（1）塑造享有声誉的饭店形象；

（2）联络感情、增进了解和友谊；

（3）收集信息、参与决策。

（4）教育、引导内部员工；

（5）处理突发事件、宾客投诉。

2.政府开展公关工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度。

（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度。

（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。

六、案例分析题。

工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。

2．我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。

公共关系部工作总结篇二

1、领导重视、保障公共卫生服务工作的顺利开展。

领导重视对公共卫生服务工作的顺利开展起到十分重要作用，任何工作没有领导的重视，要确保工作的顺利开展那是一句空话。我院领导首先把握发展的方向，强化自身的职能，做到事事过问、参与、掌握。真正了解每项工作的重点、难点，工作的方法，主动采纳有关医务人员提出好的管理办法，好的做法，最后综合各种方法，制定出适应我院公共服务项目工作顺利开展的方法、措施，更好地促进了公共卫生服务工作的有序进行。

2、强化责任意识，做好考核工作。

我院制定了一系列公共卫生科的管理和考核制度，一把手负总责的目标管理考核体系，定期组织自查，并将自查结果作为年终科室及个人评选先进的主要指标之一。

公共卫生科要加强对院内相关科室的管理、协调和技术指导工作，认真组织开展日常督导和考核，对发现的问题要及时向本院公共卫生领导小组汇报。各相关科室已经按照公共卫生科所做出了要求认真整改，对整改措施不力的科室和相关责任人员要在院内进行通报批评。

3、强化人员培训。

实施国家基本公共卫生服务项目，是医药卫生体制改革的重要内容，对缩小城乡居民基本公共卫生服务差距，保证城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务具有重要意义。为此，我院结合市、县（市、区）两级卫生行政部门的需求，组织开展了基本公共卫生服务项目培训。

我院召开院负责人基本公共卫生服务项目培训会议，对我院负责人员进行了基本公共卫生服务政策培训，提高了管理人员的政策执行能力；同时，结合基本公共卫生服务的新特点、新要求，对我院医疗卫生服务从业人员进行了专题培训，提高了基本公共卫生服务能力。

实施基本公共卫生服务是一项长期的工作，在实施过程中仍存

在一些不可避免的困难和问题。

1、基本公共卫生服务质量有待进一步提高。近来，尽管我院采取了很多措施加强人员培训，不断改善服务条件，我院卫生服务能力有了较大提高。但由于我院医疗卫生机构人员数量相对不足，人员素质与实际需要还有一定差距等原因，基本公共卫生服务质量还有待进一步提高。

2、管理体制有待进一步理顺。基本公共卫生服务实施以来，卫生部、财政部出台了大量的政策文件，建立了统计报表制度。但慢性病信息上报体系尚未建立，给我院公卫日常管理带来一定困难。

3、缺乏项目管理、人员培训及宣传经费，给管理部门监督管理带来一定困难。

1、抓好居民健康建档：

继续利用门诊就诊、住院病人、组织工作人员定期下乡体检等多种途径，完成剩下的建立居民健康档案任务，在已达标的基础上，努力提高建档率，完善电子档案，逐步与门诊看病相结合。

2、计免和传染病方面：

配备好防保人员，抓好规范化接种门诊的建设和管理。继续加强儿童计划免疫，每月定期开展预防接种，提高儿童计划免疫接种率，同时要把握好疫苗的入库、保存，接种等工作，严格按照规则操作。

传染病报告方面：对非典、禽流感等重大传染病，要建立应急机制和应急小组，及时采取有效措施开展防控工作，确保群众健康和社会稳定；加大对医务人员的培训，使他们充分认识传染病的上报工作流程，并认真执行。

3、慢性病防治工作：

继续坚持加大对高血压和糖尿病的发现和管理，按时按质完成

随访工作和体检工作。

4、健康教育和健康促进活动要进一步开展健康教育和健康促进活动。宣传重点是实施公共卫生服务、合作医疗、无偿献血及预防非典、禽流感、艾滋病、手足口病、结核病、鼠疫、狂犬病等重大传染病防控知识。

通过以下方式：

1、发挥广播传媒和舆论导向作用；

2、卫生院要加强医务人员相关培训，开展多种形式的健康教育活动，如知识讲座、咨询活动、下乡体检、现场派发等。

3、社区要有兼职健康教育人员，重点抓好村的健康教育工作，特别是老年人、妇女和青少年的健康教育。

20xx年随着公共卫生工作的不断完善，服务均等化，我院定会进一步贯彻上级精神指示，践行科学发展观，不断总结与进步，促进我院公共卫生工作上一个新的台阶，取得更大成绩。

xxxx

20xx-8-18

公共关系部工作总结篇三

20xx年，我站在市卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（版）》认真贯彻落实，以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将我站基本公共卫生服务项目工作总结汇报如下：

根据《基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在区卫生局统一部署下，我院于今年3月份开展了建立居民健康档案工作。

一是争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我院多次向办事处居会等基层管理组织单位进行协调与沟通，得到党委政府的大力支持，分管领导亲自组织召开协调会，亲自安排部署，使居委会对居民健康档案工作十分重视，每个辖区都安排专人负责协助建档工作。

档工作小组和居民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。

三、是加大宣传力度，提高居民主动建档意识。为提高我辖区居民主动参与建档意识，我站大力宣传发放各类宣传材料让每一名社区居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。

四、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，我站对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。

截止11月底，我站共为七社区居民建立家庭健康档案纸质档案3974份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统。

根据《包头市基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及区卫生局要求，我院开展了老年人健康管理服务项目。

一、结合建立居民健康档案对我街道65岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

二、开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

截止11月，我院共登记管理65岁及以上老年220人。并按要求录入市居民电子健康档案系统。

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《包头市基本公共卫生服务慢性病管理项目工作方案》及区卫生局要求，我院对我社区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我街道高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。

1、高血压患者管理。

一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。

二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检（含一般体格检查和随机血糖测试）。

截止11月，我站共登记管理并提供。

公共关系部工作总结篇四

为进一步贯彻落实国家基本公共卫生服务健康教育项目工作，提高居民健康素养，倡导健康的生活方式，预防和控制传染病和慢性病的发生。20xx年，我院在上级主管部门的指导下，认真开展健康教育各项工作，现总结如下：

一、成立以院长为组长的健康教育服务工作领导小组，指定专人负责健康教育工作的管理，制定了健康教育工作计划，并按计划实施各项工作。

二、健康教育宣传方法

1、健康教育宣传栏的设置：至目前为止我院院内设置健康教育宣传栏2个，18个行政村卫生室各1个，共20个。每个宣传栏面积不少于2平方米，宣传内容每月更换一次，共计更换240次。

2、印刷发放各种宣传资料：截至12月31日止，我院共印刷了包括健康宣传册及健康教育处方12种，共计发放46000多张，其他宣传单5000多张，并按要求将健康教育处方放置在门诊大厅、各诊室、输液室等处。

3、举办健康教育讲座：由医务科组织针对高血压、糖尿病、结核病、高脂血症、心血管疾病的防治等，定期进行健康教育知识讲座。

4、播放健康教育音像资料：目前我院共有6种健康教育音像资料供输液室、健康教育宣传室播放。

5、开展公共健康咨询活动：20xx年通过开展室外主题宣传活动进行健康咨询和宣传资料的发放。

6、今年以来我院针对建立居民健康档案、慢性病防治及健康教育宣传、65岁以上老年人管理、妇女儿童保健管理，以建立居民健康档案为契机进入社区、村委、自然村进行义诊、健康咨询、发放宣传资料等。

三、健康教育人员培训：为了更好的开展健康教育工作，今年以来在主管部门的指导下，对本院健康教育人员及村级公共卫生人员进行了系统的健康教育知识指导培训。

20xx年我院的公共卫生服务工作在上级部门的正确领导下取得了一定的成果，但仍需再接再厉，逐渐克服在财力、人力、物力上不足的现状，争取把工作做的更好。

公共关系部工作总结篇五

20xx年上半年，我院在当地党委政府的正确领导和县卫生局的关心和指导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范(20xx版)》，按照县卫生局、财政局《关于印发昭平县20xx年基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案的通知》(昭卫字〔20xx〕xx号)文件的要求，加强管理，结合实际，认真履行基本公共卫生服务项目工作，现将我院公共卫生20xx年上半年工作总结如下：

结合我镇实际，我院制定了年度工作计划、方案，成立了马江中心卫生院国家基本公共卫生服务项目领导小组，并领导小组成员做了具体分工。

上半年以来，我院定期不定期的对本院公共卫生人员和村卫生室人员进行公共卫生服务项目工作的培训，并多次对村卫生室进行督导检查，保证了各项公共卫生工作按照计划完成。

(一)居民健康档案管理。

上半年全镇共建立居民健康档案xx624份，电子档案xx4xx份，其中高血压管理档案675份;2型糖尿病管理档案xx7份;儿童保健管理档案20xx份;孕产妇管理档案xx5份;重性精神疾病管理档案25份;老年人管理档案xx91份。截止目前，健康档案(纸质版)建档率达到xx2.23%，电子建档率xx0.52%。

(二)健康教育。

我镇共举办各类健康知识讲座7场,约xx8人参加，在。

街道市场及学校、人口聚集地进行健康教育宣传咨询活动4次，开展健康教育宣传4次，共发放宣传资料9780余份，全镇共办健康教育专兰xx期。

(三)计划免疫。

全镇五苗接种率均达95℅以上;新生儿首针接种率xx0℅;加强预防接种信息管理，加大流动人口预防接种力度，定期开展漏种排查并及时补种。对辖区内计划免疫疫苗预防接种进行主动监测，半年无接种异常反应发生。

(四)儿童保健管理与健康情况。

上半年我镇0—7岁儿童20xx人，7岁以下儿童健康体检1934人，保健覆盖率94.1%;3岁以下儿童系统管理856人，系统管理率92.84%;5岁以下儿童体检人数为xx84人，筛查出体弱儿童34人，体弱儿发生率为2.5%。

(五)孕产妇管理与健康情况。

上半年全镇共有产妇数xx5人，保健覆盖率为xx0%;当年出生活产数为xx5人，住院分娩xx4人，住院分娩率为99.3%;产后访视xx5人，产后访视率为xx0%。

(六)老年人保健。

上半年辖区65周岁以上老年人为xx47人，在居民自愿的基础上建立了健康档案，并进行了规范化管理，共建立档案人数xx91人，%。

(七)慢性病管理。

慢性病管理，主要是针对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，定期进行随访。

(八)重性精神病管理。

重性精神疾病患者管理，我们的主要任务是加强日常摸排，并对辖区内确诊的25例重性精神疾病患者进行随访管理。

(九)传染病及突发公共卫生事件报告和处理。

一是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》以及传染病报告与处理规范要求，建立健全了传染病报告管理制度。

二是定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训;采取多种形式对辖区居民进行传染病防治知识的宣传教育，提高了辖区居民传染病防治知识的知晓率。这半年来传染病，无突发公共卫生事件发生。

(十)卫生监督。

我院卫生监督协管工作在县卫生监督局的业务指导下，认真贯彻落实上级有关文件精神，从食品安全、学校卫生、公共场所卫生、非法行医等工作为出发点;加大产品质量和食品安全专项整治力度，对中心学校开展传染病防治、健康教育、突发公共卫生事件应急预案处置，到各村巡查非法行医，排查公共场所单位和个人，结合我镇实际并制订了实施方案;认真开展巡查、信息收集和报告等工作。

(十一)中医药健康管理。

辖区65岁以上老年人中医药健康指导383人次，管理率33.39℅;0-36个月龄儿童中医药健康指导管理人数206人，管理率22.22℅。

我镇20xx年上半年基本公共卫生工作虽然有进步，但从考核、督导情况来看，仍存在一些问题和薄弱环节，归纳起来，主要有以下几个方面：

(一)组织功能发挥不到位。特别是部分村卫生室乡村医生在基本公共卫生服务项目工作中配合不够，在一定程度上影响了工作质量。

(二)是措施不够扎实。各村卫生室虽然都积极地开展。

了基本公共卫生服务工作，但督导发现个别村卫生室的工作流于形式(有的村卫生室根本没有上半年的资料)，在档案建立、儿保管理、妇保管理、慢性病随访等方面没有进行入户，部分信息自己编造，缺项漏项、缺乏真实性、逻辑性。

(三)是健康教育工作有待加强。个别村卫生室宣传栏更新达不到标准要求;健康教育宣传柜宣传资料混乱、不全，质量较差。

(四)是项目总结不及时，培训资料不及时整理;儿童、孕产妇保健手册存在缺项漏项，检查记录无家长签名，孕产妇血rt多数未进行检测，系统录入与报表不相符。

(五)是门诊登记填写不规范、不完整;放射无登记，与诊断有关的传染病项目阳性结果未进行反馈;传染病报告率、及时率低，未开展辖区传染病报告数据常规分析工作。

全镇基本公共卫生服务项目工作重点是针对上半年存在的问题，扎扎实实地抓整改抓落实，着重做好以下几方面工作:。

(一)是我院认真对照日常督导检查中发现的问题，紧密结合上级业务部门的指导意见，进一步强化责任，落实措施，扎扎实实地抓好整改落实工作，力争在年内完成各项公共卫生服务指标。

(二)是健全工作机制，强化工作职责。各科室要切实加强对村卫生室公共卫生服务工作的指导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。

(三)是积极与上级业务部门沟通，努力保质保量完成各项国家基本公共卫生服务工作。

(四)是加大宣传力度，提高健康意识。加大对群众进行相关知识的健康教育，改变部分群众的不良生活习惯，加强宣传基本公共卫生服务项目内容及国家的相关惠民政策，努力提高群众的健康意识。

公共关系部工作总结篇六

2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推。

广及实施等管理工作。

3、负责公司企业文化建设和cis（企业形象识别系统）的体系。

建设。

4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公。

司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；

6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体。

采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；

7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实。

维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；

8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;。

9、完成公司领导交办的其他工作；

1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善；

2、负责公司内外公共关系协调工作；

3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象；

4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突。

发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；

6、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活。

动；

8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部。

门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动；

9、与各部门、员工进行积极沟通与学习，完成各部门的相关配。

合工作；

10、完成公司领导交办的其他工作。

公共关系部工作总结篇七

20xx年，中心在赤山湖管委会和市卫生局的正确领导下，在中心领导高度重视及全体医务人员、村医的共同努力下，认真落实《国家基本公共卫生服务规范》20xx版各项工作，按序时进度推进《20xx年度赤山湖管委会基本公共卫生服务项目工作方案》，加强内部管理，充分调动全体职工的积极性和主动性，取得了较好成绩，现将基本公共卫生服务项目主要工作小结汇报如下：

1、加强领导，健全制度，规范行为：根据《20xx版国家基本公共卫生服务项目实施方案》，年初就下发文件成立了赤山湖管委会基本公共卫生服务项目工作领导小组，主要领导任组长，各单位负责人为成员，小组根据市文件结合赤山湖实际制定了《20xx年度赤山湖管委会基本公共卫生服务项目实施方案》，根据各自的分工，全面开展工作。

2、成立机构落实人员：赤山湖社区卫生服务中心根据管委会的文件，成立基本公共卫生服务项目实施团队，同时根据基本公共卫生服务把十大项41小项工作细化分解落实到责任医生工作考核制度，提高了责任医生的工作责任心、积极性，为完成年度工作目标打下了坚实的基础。社区卫生服务中心还设立公共卫生科，充实工作人员，协调中心各科室密切配合、共同完成有关工作。

3、加强公卫业务知识培训：管委会项目领导小组全年召开2次专题学习会议，具体学习基本公共卫生服务的内容和重点工作，并协调各单位的具体工作落实。赤山湖社区卫生服务中心组织了全体乡村医生和相关科室人员进行项目知识培训，按《国家基本公共卫生服务各项目规范》和《句容市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》的有关知识和要求组织学习，全年培训达12学时，使有关人员掌握项目工作开展的有关要求和具体做法。

4、加强医疗卫生网格化服务模式管理：根据家庭医生服务要求，结合医疗卫生网格化服务要求，中心以行政村划分为4个网格，每个网格配备有中心中层干部为队长，乡村医生和中心医护人员为成员的项目实施团队，通过下村入户进行签服务协议等形式，开展面对面的健康服务。

省市下发的公共卫生经费，主要用于开展公共卫生服务项目的支出和人员补助支出。我中心严格专款专用，对公卫经费建立专帐，每月对村医及中心支出的每项费用，全部进行项目清单管理，同时结合季度考核，以量发放村医劳务费用。全年共计支出公卫经费50万，其中村级公共卫生服务经费支出24万元。主要是村医的劳务费，完善经费发放与工作量考核相结合，规范资金使用。

（一）、居民健康档案工作：今年将居民健康档案为工作重点，采取多种方式进行新建档：新生儿预防接种时进行建档；患者就诊时面对面询问建档；医生网格化入村为群众进行健康检查建档；村医生上门为群众体检服务进行建档。通过采取这些有效的工作方法，使建立居民健康档案和体检工作得以全面落实，并走上全市前列。全年为辖区内常住居民建立完善居民健康档案和电子化档案总数11866人，建档率100%。其中0-36个月儿童建档1616人、孕产妇建档854人、老年人建档2201人、高血压患者建档468人、糖尿病建档19人、其他人群建档8961人。

（二）、健康教育工作：制作印刷加上级下拨18种健康教育宣传资料，特别是市场下发1到12期的《健康快车》健康知识材料45000份，通过取阅架和入户发放形式，发放给辖区居民。中心编写制作了15种健康知识展板，通过中心宣传栏进行教育。全年播放公民健康素养知识等影像片12种720多次。每个村卫生室每月更换1期健康教育宣传栏，全年更新12期累计60期。结合重大传染病与慢性病防治要求，中心累计开展12期，村累计完成18期的的健康知识讲座和9期的健康知识咨询活动，同时结合中心住院病人，开展面对面的健康教育活动，通过以上有效的健康教育工作实施，使群众得到健康知识宣传的人次达到6万人次，广大群众的卫生知识知晓率达80%以上，大大提高了卫生防病意识和自我保健意识。

（三）、预防接种服务工作：为提高接种率，中心改变以前按月接种模式，改为每周五接种，周六补种，为336名0-6岁适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗等12种国家一类疫苗服务，累计接种针次，接种率达99.67%；采取出生医院调查、乡村医生调查和网络搜索等多种方式通知监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和相关要求。为0周岁儿童免费建立预防接种卡人，及时建卡率达100%。加强接种安全管理，发现、报告处置5例预防接种异常反应。

（四）、突发公共卫生应急事件与传染病管理工作：加强对突发公共卫生事件与传染病监测管理，加强对重点人群的筛查，全年及时发现、登记并报告二类的传染病病例12例，其中肠道传染病2例，全部及时进行现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；积极配合专业公共卫生机构，对6例非住院结核病人进行督导化疗，继续做好血检筛查为主的疟疾防治工作，无新发疟疾患者。

（五）、孕产妇健康保健：全年共名进行年度妇女病检查，对名高危妇女开展了tct筛查，检查发现的疾病及时进行治疗。共为名孕产妇建立保健手册服务，每名孕妇全部完成5次孕期保健服务和2次产后访视，主要进行一般体格检查、孕期营养及心理指导等孕期保健服务，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。

（六）、06岁儿童保健：共为名0-36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理服务；截止9月底，036个月儿童建册479人，体检383人，3岁以下系统管理人数335人，管理率达70%，新生儿访视66人，新生儿访视率100%。按要求进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

和既往所患疾病、治疗及目前用药等情况；告知健康体检结果并进行相应干预；对老年人进行慢性病危险因素预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导。对体检过程中发现的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

（八）、慢性病管理：为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，中心对居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的季度随访管理、康复指导工作，规范管理慢性病人，以及时掌握高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。

1、高血压患者管理：一是完善门诊35岁以上居民首诊测血压制度，门诊医生对首次就诊的35岁以上居民全部进行测血压，并进行完整记录，一年来中心与各卫生服务站共完成测血压5000多人次。居民诊疗过程发现高血压患者，及时通知村医建立档案。二是对确诊的高血压患者进行登记管理，共登记管理782名高血压，按要求每季度通过门诊与上门形式提供随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导，完成健康随访率98%。

2、2型糖尿病患者管理：一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。二是对确诊的确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面的随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。截止20xx年3月，共登记管理并提供随访的糖尿病患者为113人。

（九）、重性精神病患者管理服务：中心共管理35名重症精神病患者，

全部录入网络管理，在专业机构指导下对在家居住的精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。截止9月，共完成随访35人，完成随访140人次。

（十）、卫生安全协管：由市卫生监督所负责。

目前中心人员少，生存压力重，对公卫人员的投入少，基本公共卫生工作进度与质量存在问题。很多纸质与电子化居民健康档案项目填写不完整，缺项多，特别是对以往病史、电话号码等漏填多；慢性病人发现管理人数得不到要求，随访流于形式，对健康干预、健康指导不够到位。村级健康教育无创新，讲座等基本是应付。电子化档案起步迟，网络中慢性病随访与纸质上对接不上。

针对存在的问题，我们在巩固成绩的基础上，将公共卫生工作列入重点工作，在下年度增加人员投入，切实加强领导，健立健全各项规章制度，规范责任医生的工作行为，提高工作责任心和待遇，充分调动人员的工作积极性。同时要加强对责任医生的业务学习，提高他们的业务水平，开展多种形式的培训，重点培训公共卫生工作的要点，如何进行有计划、统筹兼顾地进行健康指导和干预，这样才能更好地完成工作作任务。

公共关系部工作总结篇八

20xx年在街道、卫生局及各职能部门等各级领导高度重视和大力支持下，我中心全体职工凝心聚力，围绕规范实施国家基本药物制度、科学实行绩效考核、努力促进中医药特色服务、积极探索家庭医生服务模式等重点内容，做好各项工作，进一步提高基本公共卫生服务和基本医疗服务能力，确保中心各项工作平稳有序开展。现对20xx年工作总结如下：

今年我们严格遵守党风廉政建设的各项规定、卫生部“八条纪律”和卫生厅《九条禁令》等有关规定，严格按照《医务人员行为考核细则》，加强对各类人员的监督考核。深入开展阳光用药工程，每月开展处方点评，严格执行《处方管理条例》，对不合理用药现象及时通报，指导临床医生合理用药，遏制开大处方、过度治疗行为。对社区卫生服务站用药情况进行监督，对超过常规用量的药品及时予以停用，并严格控制抗生素使用比例和输液比例。定期召开社区药事会议，讨论社区用药中存在的问题，并及时出台相关措施与规定。

为顺应时代发展和群众需求，我中心继续加大对公共卫生和社区卫生服务站设备和基础建设项目的投入。今年对社区服务中心大楼进行了环境设施的改造，引进了计免接种室的叫号系统，优化了接种服务流程；扩大了儿保门诊场地，增加了儿童活动设施。门诊各科重新规划布局，使诊疗流程更优化，就诊更方便。新建了社区卫生服务站，并通过了规范化验收；对。。。村等服务站进行内部改造和修缮。今年我们在中心及26个社区卫生服务站引入了“智能安防管理系统”，防范了服务站治安安全和医疗安全。努力为群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。

今年初，我中心本着多劳多得，优绩优酬的原则，调整和完善绩效考核方案，实行数量和质量的双轨制考核，从绩效考核到站转变为考核到人，充分发挥绩效考核的激励机制。今年的绩效方案中医疗上我们着重对基本医疗项目进行了调整，鼓励提高服务人次，同时对中医药及中医适宜技术进行了倾斜；公共卫生上从职能到站调整为职能到人。医务人员积极性得到了明显提升，社区医务人员的工作主动性明显提高，服务人次，服务质量得到了显著提升。

基本医疗服务质量决定着社区居民的满意度，今年我们的工作重点是提高社区服务质量，以质量促进服务人次的提升。今年1-xx月我们社区卫生服务站实现门诊人次较去年同期上升50%。中药饮片收入104.45万元，较去年的47.91万元上升xx8%；医疗收入175.69万元，较去年上升45%；中医适宜技术较去年同期上升146.6%。1-xx月无医疗事故和差错发生，做到零服务性投诉，群众满意度得到了显著提升。

一、加强人才培养。

鼓励参加住院医师（全科）规范化培训和各级学历教育。目前正在参加全科医师岗位培训7人，住院医生规范化培训的有7人，社区护士培训2人。中心还每月组织由全体社区医生参加的业务培训，通过培训，增加业务知识，提升业务素质，从而使业务水平得以提高。

二、加强规范化药房建设，开展合理用药、合理输液整治。

规范化药房建设已常规化，26个社区药房按规范化要求，定期对药品开展维护。中心对服务站规范化建设和合理用药进行定期的检查，社区医生的不合理用药情况明显减少，抗生素和静脉点滴处方比例均控制在30%以下。

一、新建成的社区卫生服务站于3月8日投入使用。

二、加强信息化建设，从硬件、软件各方面保障信息化建设的顺利进行。在市卫生局的支持下，西村社区卫生服务站作为全市电子移动随访试点站点，现开展顺利。

三、在xx站点增设糖化血红蛋白及c－反应蛋白快速监测仪，极大的方便了群众就医。