教务处年终工作计划书范文(汇总16篇)

  • 上传日期:2023-11-12 05:30:56 |
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计划的执行需要严格按照预定的步骤和时间表进行,不能随意更改。制定计划时,要明确步骤和行动措施。如果你感到茫然和无从下手,以下范文可以帮助你理清思路和明确目标。

教务处年终工作计划书篇一

全面贯彻国家教育方针及《国家基础教课程改革纲要》精神,在积极推进新课程改革中逐步落实素质教育,继续深化教导处在学校工作中的管理与服务职能,努力实现用健全的制度规范教师,用诚恳的态度服务教师,用科学的理念促进教师发展。

二、主要工作目标。

(一)教学质量方面。

1、向省级示范高中输送学生数争超分解指标数,保持全县同类学校前列位次;综合升学率力争再上新高。

2、七、八年级教学质量争创全片第一,在全县统一组织的素质检测中争取前列位次。

3、学校教学质量在全县同类学校保持前列并有较好的声誉。

4、在各级各类教学质量评估中,获县同类学校前列。

5、各学科的学科竞赛中有较高的获奖率,注重在全县的名次。

(二)常规管理方面。

1、确保全年无教学安全事故发生。

2、为配合聘任制度的实施,规范各类管理制度,特别是《教师月常规考核制度》及《学期工作考核制度》。

3、加大各项制度的执行力度,特别是教师平时教学习惯的监督与考查。

4、推行《四合中学聘任制度》及《教师双向选择制度》,并与活工资分配挂钩。

(三)发展教师(教研)方面。

1、全年力争有多数教师至少能有一次外出学习、交流的机会。

2、教师在片、县级等各类教学竞赛、评比中有较高的获奖率。

3、校本研训要求人人过关。

4、教师有较多论文、课题等教育教学科研成果出现。

5、校本教研有特色、有成效,能得到领导的肯定。

(四)其它。

1、做好初中生综合素质测评工作。

2、做好中学生体质健康测评及上报工作。

三、工作要点。

(一)常规管理方面。

1、严格执行新课程中的各科课时分配制度,开足开齐音、体、美、实践活动课时。

2、严格执行各项常规管理制度,特别是《教师月常考核制度》及《学期工作考核制度》。修改、完善有关制度,使之更科学,更易于操作。

3、配合其它处室对住校生行全程跟踪管理。

4、加大与年级组长、班主任工作的协调合作力度,充分发挥其应有的作用。

5、加大随堂听课和教学区巡查力度,组织校行政会成员每人每学期随堂听课不少于10节,教学区巡查每天不少于2次。

6、认真学习、宣传、贯彻新《义务教育法》,杜绝教师对学生体罚、讽刺等违法行为。

(二)教学质量方面。

1、组织和督促九年级组长、班主任,团结九年级各科教师,共同加强对九年级各班的教学管理。

2、对七、八年级的管理丝毫不放松,尤其注意学生良好的学习习惯的培养及防止严重的分化现象。

3、严格组织各类考试、考查及周末作业。各年级实行月考制度。做好考试后的各类成绩分析、评价工作。统筹安排,严格要求周末作业质量。

4、注重提升晨读与早读质量,教师规定相应学习目标,学生自主学习后,教师组织检测和反馈。

(三)师训方面。

1、继续推行校本教研制度,严格执行学校教研工作计划。

2、积极为教师争取学习、培训机会。

3、继续推行教育科研激励制度,鼓励教师撰写教学论文、参与优质课评比等。

4、通过教育教学论坛、教学竞赛、观摩课等方式,促进教师自我发展,提高理论及业务水平。

(四)其他。

1、在课堂教学中渗透安全教育、情感、态度、价值观教育。

2、抓好体育卫生工作,组织安排好参加县中学生运动会的训练及参赛工作,开展青春期心理健康教育活动。

3、加强对实验室、微机室、多媒体教室等的管理,发挥其应的有的作用。

4、做好教导处工作资料的收集、整理、归档工作。

教务处年终工作计划书篇二

是学校固化评估成果,促进内涵发展的关键年。教务处基本工作思路是:以科学发展观和高等教育理论为指导,紧紧围绕学校工作重点和年整体工作部署,继续深化教学改革,以强化教学管理为主线,完善管理制度、创新管理机制、优化管理措施、加大管理力度,以科学的管理体制和运行机制促进教育教学质量的全面提高。重点抓好以下几项工作:

一、强化管理意识、明确管理职能、加强制度执行力。

管理是规范教学、提高教学质量的重要手段。进一步梳理管理制度,删繁就简、去伪存真、适当整合,形成我校特色的管理制度体系;进一步下移管理重心,划分二级管理职能,明确工作职责;进一步推进管理现代化,充分利用教务系统和网络资源,提高管理效率;进一步加大教学质量监控力度,严格执行管理制度。

二、继续加强课堂教学管理,提高课堂教学质量。

加强课堂教学管理是提高课堂教学质量的主要途径,必须充分发挥教师的主导性作用。修订和完善课堂教学管理相关规定,规范教师教学行为;严格停调课制度,加强教学秩序检查,确保教学秩序稳定;突出“三期”检查重点,强化督导和评估;继续开展试卷、论文检查,规范试卷、论文工作,确保质量;加强青年教师教育和帮扶,着力提高青年教师教学基本功,促进较快提升授课水平;鼓励和支持利用现代化教学手段,搭建多媒体教学资源网络平台,促进教学信息化建设,全面提高课堂教学质量。

三、以质量工程建设为契机,深化教育教学改革。

深入落实教育部、省教育厅关于质量工程建设的相关文件精神,并以此为契机,推进我校教学质量工程建设。结合学校实际,以问题为中心设置研究项目,深化教育教学改革;加大资金投入,加强省级特色专业、省级示范实验中心建设;引导和支持学校优秀教学团队的建设与发展;积极开展应用型人才培养模式改革,提高人才培养质量。

四、继续加强教学基本建设,促进内涵发展。

继续优化专业结构,加强内涵改造,打造优势专业,形成专业特色。xx年,拟申报新设本科专业2-3个;加强专业建设经验的交流与总结,更新观念,创新思维,提升专业建设水平;加强对新办本科专业建设的'指导,继续加大新专业的师资队伍和实验条件建设力度,增强新办专业的综合实力;加强对传统专业的内涵改造,进行品牌建设。

继续加强课程建设,规范课程管理。开展校级重点建设课程建设检查验收工作;组织遴选校级精品课程并推荐申报省级精品课程,争取本年度再获批2-3门;加强课程网站建设,提高精品课程建设现代化水平,为教师教学方法与手段改革提供优质服务。

继续开展实验室评估工作,加强实验室建设。启动学科基础课实验教学平台建设。广泛调研,积极开展基础实验教学平台建设的研究与探讨,结合实验室搬迁工作,组织试点建设,整合实验教学资源,强化管理,提高仪器设备使用效益,提升管理水平,改善实验教学效果,为申报省级、国家级实验教学示范中心作准备。

五、加强实践教学管理,提高实践教学质量。

进一步完善实践教学体系,充实实践教学内容,注重学生实践动手能力培养;进一步加强实践教学管理,规范实验教学、课程实习、教学实践、教育实习等各环节的安排,保障学生实践教学时间,提高实践教学质量。

六、创新思维,召开一次主题教学工作会议进一步加强教育、管理思想观念的探讨与交流,创新思维,深化改革,下半年召开一次以应用型本科高校建设为主题的教学工作会议。围绕应用型人才培养开展专业建设、培养模式、管理机制等方面的研讨,对我校的办学实践进一步进行总结,理论提升,进一步丰富学校办学特色。

教务处年终工作计划书篇三

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今年以来,审计局始终把党建工作列入局党组重要议事日程,认真研究,精心安排,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和*员先锋模范作用,狠抓党建工作各项任务的落实。工作计划栏目为大家整理了《审计年终工作计划书》,希望对大家的工作有很大的帮助,更多工作计划信息就在。

一是深化财政预算执行审计。紧紧围绕县委、政府的中心工作,以政策为导向、以预算为中心、以资金为主线、以支出为重点、以项目为基础、以效益为目标实施审计,不断提高财政预决算审计水平,促进建立科学的预算定额和支出标准,规范预算分配行为。

二是加强对重点部门、重点资金的审计,确保财政公共服务投入的安全、效益;。

五是进一步扩大开展工程项目跟踪审计的范围,通过审计杜绝工程项目建设过程中的各种跑、冒、滴、漏等行为,实现投资控制、质量控制和进度控制目标的实现,限度地发挥资金的投入效率。

教务处年终工作计划书篇四

以科学发展观为指导,围绕“以生为本,积极高效地开展各项教学工作,为学生发展服务”这一个中心,突出“规范、优化教学常规管理,创新教学管理模式”两个重点,坚持“服务为宗旨、就业为导向、能力为本位”三个取向,切实按照“凡事有准则、凡事有落实、凡事有检查、凡事有结果”四个准则,加强师资队伍建设,抓好示范专业建设,强化教学过程管理,加大实训教学力度,深化课程改革,注重内涵发展,努力提高教学管理水平,促进教学质量全面提升。

一、加强常规管理,规范日常教学行为。

教学常规是规范教学行为,维持教学秩序,夯实教学质量的基础。本学期将把加强常规管理作为工作重点来抓。

1、加强常规计划管理:(1)根据就业办提供的市场信息,结合学生实际,会同各专业部、教研组一起制定切实可行的各专业实施性课程计划,并注意在实施过程中的滚动修改,尽量做到教学内容与市场需求相符合。(2)由教务处组织专业部主任、教研组组长及骨干教师,根据各专业课程设置特点,编定切实可行的各课程的课程标准,作为组织教学和今后考核的依据。(3)学期授课前,由教务处填写授课任务书,下发到教师手中。教研组要组织教师钻研教材、教法以及学生的实际情况,开学一周内,教师根据教材、课程标准、学生学情,选择适当的教法和学生的学法,制定行之有效的学期授课计划。

2、加强“六认真检查”。本学期对将组织四次教学资料检查:九月、十一月由各专业部组织本部骨干教师检查,各处室上课教师由教务处检查。全校性“教学六认真”检查工作安排在期中、期末考试之前。要求在各次检查之后,将检查结果及时通报至教师,督促其整改。并且把结果纳入本学期的教师考评中去,使“六认真”工作真正落到实处。

3、加强教学质量监控。本学期各专业部于期中考试后的一周组织一次学生座谈会,督导室与教务处组织一次教师座谈会,并将座谈会内容整理成文字材料上交分管校长。期末考试前两周由教务处协同各专业部进行学生评教活动。

4、加强听课及听课检查。分管校长每学期至少听课20节,教务处、专业部主任每学期20~30节、教研组长每学期至少18节,三年以下青年教师20节,其余教师15节。学校鼓励相互听课,跨学科听课,做到博采众长。教务处于十一月份组织一次检查性听课,检查对象为三年以下青年教师。

5、规范考试制度。成绩考核是教学工作的重要环节,是检验教学效果,提高教学质量的必要手段。因此在总结去年全面推行教考分离的经验与教训的基础之上,本学期将组织全校教师共同探讨适合学生实际的,科学有效的考核方法。

6、规范实训课教学。实训教学过程管理要注意规范化、标准化,各个教学环节都要按应有的步骤、程序进行。课前教师应对学生讲清实训课的意义和重要性,讲清实训课的要求,尤其要加强安全教育。教育学生熟悉并遵守实训室的各项规章制度,还要对学生进行实训器材、节约实训材料以及养成严谨科学态度等方面的素质教育。课中,指导教师讲授要精,讲重点、难点和关键,示范动作正确、到位,要加强学生基本操作、基本技能和实训方法的训练.对学生严格要求,耐心指导,充分启发,培养学生逐步养成严谨、认真、求实的科学态度及分析问题、解决问题的优良品质。课后组织学生完成实训小结。

7、规范体育课教学。本学期体育教师从各专业部抽出,由教务处统一管理。为进一步规范体育课,教务处派李春慧主任专门负责,制定并组织学习体育教学规则、制定教学大纲,尤其在“上什么,如何上”上做文章,做到真正面向全体学生,全面提高学生的体能素质。本学期教务处将组织校秋季运动会、参加市中小学田径运动会、组织广播操和眼保健操评比等系列体育活动。

二、创设成长平台,提高教师业务水平。

加强师资队伍建设,提高教师素质和教学水平,是学校大面积提高教学质量的保证。本学期教务处将协助校长室共同制定“师资培训方案”,把培养“双师型”教师作为教师培养的重点。同时积极引导文化课教师向普通中学教师学习新课改理念,提升文化课教师的教学观念和教学能力。

三、主要措施如下。

(1)加强教师培训。定期对教师在业务学习,间周周二为规定的集体学习时间;间周五下午第三课为分组教研活动。为避免分组教研活动走形式,本学期教务处将会精心安排好每次的教研活动内容,并对教研组长进行辅导。集体教研活动内容安排由教科室、教务处共同商定。教务处考虑本学期将侧重于引导师更新教学理念,了解职业中学的课程改革,激发教师参与课程改革的内在动力,从而让教师自发的重新构建教学模式,优化组合教学内容,改进教学方法,确立新型的师生关系等等。形式可以是请专家、学者、有经验的老教师和有关领导开设讲座,或者购买、借用一些有关教学、课改、校本教研内容的录象资料进行观摩,也可以开设教师论坛,让暑假期间外出培训的教师发表观点。

(2)大力培养年轻教师。今年共有59名青年教师加入了我校的教师队伍,他们的加入给学校注入了新的活力。为让这批青年教师能在最短的时间内适应教学,成为能胜任职业学校教学工作的合格教师,学校将在开学之初,对这批青年教师培训,让他们明确学校教学工作的基本要求和上课的基本艺术;继续推行“青蓝工程”,通过老教师的指导,使青年教师尽快成长。同时通过压担子,外出培训等多种方式方法迅速提高年青教师的业务水平和工作能力,使之逐步成长为师艺精湛、师德高尚的成熟型教师。

(3)认真组织业务评比。本学期,学校组织开展各级各类的好课评比活动;开展中高级教师上示范课、青年教师上汇报课活动。

(4)积极开发校本教材。为了满足学校教学需要,能体现学校的办学特色、学生需要和资源优势,本学期学校将对个别专业“量身定做”个性化教材,通过选择、改编、整合、补充、拓展等方式,对国家教材和地方教材进行再加工、再创造。语文组在总结编写《语文晨读教材》第一册经验教训的基础上,开始着手编写二、三册,英语组开始着手编写《英语晨读教材》,内容应侧重于日常口语,并灌制配套的磁带。专业课,尤其是实训课,应在学科带头人和教研组长的带领下开发实用的实训教材、讲义。本学期争取将开发钳工、车工、数控、无线电装接工实训教材等。

四、增强责任意识,强化监督检查职能。

1、加强学校微机房、多媒体教室以及机械机电类、电子电工类实验实训室的器材管理,协助校长室制定出学校实验实训设备的管理条例。九月份教务处将组织人员对全校所有机房、实训实验设备进行清查,建立帐目,规范操作程序。在平日教学中,教务处将认真履行服务与监督的两项职能,既要协助各专业部完成实训实验教学,又要保证学校资产的使用率和完好率。

2、明确机房管理、图书室、阅览室、文印室、体育器材保管室人员的工作职责,并严格执行学校关于各功能室有关管理制度,做到责任到人,奖罚分明,为教学提供保障。

教务处年终工作计划书篇五

一、指导思想:

明确职责,力求创新,依靠集体,集思广益,脚踏实地,实现目标。

二、工作要点:

1、加强自身作风、制度建设。

2、督促配合举办“校园歌手大赛”,“读书节”,“科技节”等。

活动,创造活泼、和谐的校园氛围。

3、主持发行一份具有“市四”特色的校刊。

4、协调各部之间的工作,营造各司其职、团结协作的氛围。

5、落实完成学校交办的各项工作。

三、实施战略;。

1、组织、配合各部门、社团加强自身建设,培养良好的工作作风,建立完善的工作制度。

2、发行一份有新意,受喜爱,能代表“市四”广大师生思想的校刊。

(1)利用网络(校园网)与书面形式同步发行。

(2)出售校刊时附赠有特色,有纪念意义的礼品。

教务处年终工作计划书篇六

教务处工作的指导思想与总体要求是:坚持以十六大精神为指导,努力实现“三个代表”重要思想,认真贯彻落实联校工作意见,围绕全面实施素质教育,全面提高教育质量这一总目标,紧扣学校工作的目标和任务,坚持“抓课改,促创新;抓评价,促改革;抓管理,促质量;抓建设,促发展”四条工作主线,与时俱进,开拓创新,高效率、高质量地完成各项工作任务。

一、深入进行基础教育课程改革。

加强,更新观念,提高学习的针对性和实效性。本学期要围绕下列专题开展学习活动:1、全国基础教育课程改革纲要和基础教育小学阶段各学科的课程标准、教材;2、有关有效教育策略和教学评价的理论和经验;3、有关研究性学习和校本课程开发的理论和实践。加强理论学习的指导,进一步提高广大教师的理论素养和水平。全体教师要充分利用空余时间或业余时间认真阅读一本有关课程改革的论着。

积极开展课程研究。按国家和地方对课程的规定,均衡设置课程,积极开发多样化的课程资源,合理开发校本课程,以此来提升学校的文化品位,形成独特的办学理念,促进学校的个性化发展,为学习方式的多元化和学习空间的拓展提供服务。教务处将依靠全体教师,在写字教育、音体美等学科教学中作深入的研究,集思广益,为校本课程的落实提供保障和实施的途径。同时要求全体教师主动地为校本课程的落实,积累经验,献计献策,作出应有的努力。

加强对综合实践活动课程实施的管理。综合实践活动课程的实施是新课程实施中的一大难点问题,必须加强管理。将进一步的组织培训,通过学习交流、观摩研讨等行之有效的活动,积极探索综合实践活动课程的实施和评价的方法。综合实践活动坚持做到四个结合:与少先队活动相结合、与社区教育活动相结合、与学科教学相结合、与研究性学习相结合,初步形成综合实践活动课程的教学模式和评价方法。结合学校实际、学生兴趣、教师特长、围绕人与人、人与社会、人与自然、人与自我等方面精心选题,制定方案,组织活动,确保综合实践活动正常有效开展。综合实践活动课不得挪作它用。

二、不断提高教学研究管理水平。

加强对课堂教学的研究和指导。要采取多种形式,抓好各个年级的教学,帮助教师提高教学设计能力、教学实施能力和教学监控的能力。指导教师认真备好每一节课,努力上好每一节课,优化教学过程,不断提高课堂教学的效率,切实减轻学生过重的课业负担,充分发挥课堂教学在实施素质教育中的主阵地作用。加强对薄弱学科的指导,力争使每个孩子都能受到优质的教育。

加强对教学全过程的管理。始终坚持把抓质量放在首位,强化教学的日常管理工作。完善我校教学考核方案,认真抓好教师教学工作的各个环节。全体教师要系统地研究和把握新课程标准和教材内容,深刻领会编者意图、教材编排的特点以及教材的内容,并深入研究和了解学生,坚持提前、认真上课、及时批改和辅导,做到教学工作课课清、天天清、周周清,使学生学习轻负担、高效率、高质量。各教研组要安排时间进行集体备课,做到“提前一周、轮流主备、共同交流、优选”。本学期教师工作的考核,将以平时的抽查取代期末的集中检查。教师的平时工作考核,原则上由校委会人员分工负责,校委会人员的工作考核,采用校委会人员之间推磨式检查方法进行。

加强对起始年级国标课程教学实验的研究。课程改革是现阶段学校工作的中心工作,抓好对起始年级国标课程教学实验的研究是课程改革实验的重要内容,必须予以重视。要牢固树立责任意识,坚决克服工作中敷衍行为,务实创新,开拓进取,扎扎实实做好新课程教学实验研究。一年级实验教师一要加强自身的学习,二要进行积极的探索,三要进行广泛的交流,在学习中树观念、树信心,在探索中寻方法、寻途径,在交流中求发展、求生存。以课题研究为依托,以课堂教学为主阵地,以教法改变和学习方式转变为突破口,立足课堂教学,探索符合新课程要求的课堂教学方法和课堂教学模式。其他年级教师应积极参与一年级各学科的研讨活动,自觉地走进新课程,为以后的教学打基础、作准备。

三、切实加强师资队伍建设。

继续抓好教师的业务培训。按照区、联校关于教师培训工作的要求,认真组织教师业务培训工作。教师业务培训从以下几个层面加以落实:一是安排好骨干教师、实验教师参加区级以上培训学习和观摩研讨活动,二是组织好教师参加市级的培训学习和校际之间的观摩研讨活动,三是开展好具有针对性和实效性校级培训,四是立足于教研组、科研组的研讨课、实验课,使广大教师在理论和实践上都有提高和长进。

加强对青年教师的培养力度。各学科教学研究要以青年教师为主体,以课题研究为切入口,以提高课堂教学效益为主线,加大对青年教师培养的力度。继续抓好青年教师考评工作,有目标地开展“传”“帮”“带”活动,促进青年教师健康成长。青年教师观念上要求新,工作上要求勤,业务要上求精,态度上要求诚,待人上要求和,尽快使自己适应岗位并逐步走向规范,走向成熟。

认真组织开展各类评比活动。继续组织各级各类如优秀教案、优秀课、优秀、优秀、优秀命题等评比活动,鼓励教师脱颖而出,教务处将遵循公开、公正、公平的原则,严格操作程序,把好各个环节;进一步做好名教师的培养工作。

精心组织教研活动。要认真制定切实可行的活动计划,恰当安排好活动地点、时间和方式,定期开展多种形式的教研活动,每次活动都要做到主题集中,任务明确,措施扎实,责任落实,效果实在。本学期教研活动主要做好两个层面上的工作,教务处主要统筹安排较大规模和相对侧重的教学研究活动,教研组着力进行立足于课堂教学的教学观念、教学方法、教学手段、教学模式创新的研究活动。充分发挥教研组的作用,各教研组要认真制订活动计划,并积极实施,重点研究课堂教学。立足课堂教学,努力实现教学观念的创新、教学方法的创新、教学手段的创新、教学模式的创新。每月至少组织两次教研活动,教研组人员要积极参与,每人上好一节研讨课,每组出一节精品课。

四、坚持依法治教。

严格执行课程计划。加强实施新课程的组织领导和新课程设置管理,严格执行新课程计划,各班要严格按课程表上课,开齐、上足、上好各科,坚决做到总课表、班级课程表、教师任课表“三表”统一,全体教师要坚持做到按日课表上课,自觉认真地上好每一堂课,不得随意更改、调换、挪用课程,严禁并班上课。

切实加强学校的体卫艺工作。按课程设置的规定开设好体育与健康、艺术和劳动课程。认真上好体育与健康,体育课在上好室外课的同时,精心设计安排好室内课的内容,积极实施中小学体质健康标准,平时要以求真务实的态度和吃苦耐劳的精神经常性地抓好田径队的训练,创造性地开发体育传统项目。本学期要组织好庆“六一”活动。

加强对教育工作的管理。按上级主管部门对教育工作的要求,一丝不苟,做好我校教育工作,继续做好测试工作,健全档案资料,确保每一位儿童都能享受教育的权利。

教务处年终工作计划书篇七

回顾xx年年走过的历程,不禁感概万千。展望未来,在2011年的工作中,物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“中国名牌产品”称号的获得为契机,努力奋斗,强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作:

一、继续提高员工素质:我部门坚持组织学习、教材,使广大驾驶员热爱本职工作,在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美,礼让三先风格高的思想品质。

二、加强部门服务水平:为了提高客户对物流配送的满意度,使企业和客户达到双赢的目的,我部门极积走访各客户和各地经销商,了解客户销售情况,为了征求客户对运输工作的建议,我部将制定了驾驶员行车服务卡,让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见,还激励部门驾驶员争当红旗手,不断提高服务水平。

三、不断完善管理制度:由于以往物流部缺乏系统的规章制度,造成管理工作存在漏洞,对此部门根据岗位具体情况,先后制定了,本部从全局利益出发,按照制度执行,对个别纪律散漫,有损公司利益的.员工给予严厉处罚,对表现突出、技术精湛的给予奖励。

四、加快管理岗位建设:目前部门各岗人员54人,其中后勤人员9人,驾驶员41人,基本能够满足各岗位人需求,我部结合岗位工作具体情况,从员工中挑选出班组长,让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。

五、降低运营成本核算:为了降低运营成本,本部先后采取了一系列有效措施,随着成本率的提高,普通轮胎使用寿命过短,易破易爆,不仅费用较高,也给行车安全埋下隐患,经过市场摸底调查,货比三家,决定改用质量可靠,价格合理的“佳通”系列轮胎,并且签约定点守信合同,有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家,选购质价更为合理的零配件,一定程度上减少了运营成本,而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益,因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。

随着公司的不断发展,物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发,坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设,不断提高人员素质,强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗,争取比上年度取得更好的效益。

教务处年终工作计划书篇八

本学期,教务处把提高课堂教学质量作为核心,把提高教师整体素质,优化课堂教学作为重点。以严格的管理规范教学秩序,努力创设良好的教育教学环境。充分调动教师工作积极性,强化主人翁意识;细化过程管理,强化责任意识;健全评价与奖惩机制,强化质量意识。

1、积极引领,进一步增强教师的事业心和责任心,强化责任意识。

2、精细过程管理,向管理要质量,打造高效课堂,增强效益意识。

3、提高工作效率,实现资源共享,切实加强信息技术在工作和教学中的渗透和应用。

4、倡导团结协作、互帮互学、严谨扎实的作风,培养合作意识。

5、积极研究在素质教育下,促进教师成长,提高教学质量的办法。

6、重点服务初三,确保在20xx年中考取得佳绩。

(一)强化过程管理,完善制度建设,提高服务质量。

1、完善考勤制度。为了进一步提升学校的常规管理水平,确保学校教育教学秩序的良好运行,本着严格考勤制度,宽严适度,人性化管理的原则,重新修订并完善了《xx中学考勤制度》。细化了考勤管理的细节,以激励全体教师工作的积极性。

2、加强常规管理。本学期,教务处为强化教学常规的落实与检查,多次召开专题会议,商议提高常规管理的策略。分别从研备活动、专业发展、教案、作业、课堂教学以及学生学习管理等方面制定了切实可行的检查标准。教师常规教学做到有制度可依,有标准参照。

3、规范学籍管理。

严格执行学籍管理的有关规定,抓好学生档案、转学、退学、休学、毕业的相关资料,并妥善保管。按上级要求,及时上传上报相关表册或数据,使学籍管理制度化,规范化。

(二)强化教学管理,落实教学常规,提高教学效益。

加强和优化教学过程管理,是深化教学改革,提高教学质量的保证,要根据新课程改革和素质教育的要求,对教学过程的各个环节,进行分析研究,狠抓教学常规的落实,做到精细化管理。

1、"以人为本"的教学观。

确立科学的质量观,关注学生的心智成长,追求学生的全面发展、主动发展和个性化发展,承认和正视学生学习基础的差异性,有效开展分层教学、分类指导,确保全体学生在教学活动中的参与度,防止部分学生在课堂教学中成"局外人"、被"边缘化",牢固确立促使学生在原有基础上得到积极、充分、主动发展的教学价值取向和教学质量观。

2、切实抓好研备活动。研备活动即教学研究与集体备课相结合。各任课教师要在理解教学目标,把握教材,了解学生,结合本学科特点的基础上进行备课。重视对教材的分析和挖掘,加强对课程标准、考试说明的研究,注重学科思想的渗透和方法规律的总结。对不同层次学生定位准确,分层要求,切实落实因材施教的教学原则。备课要符合本班实际,有一定实用价值。严禁无教案上课,青年教师要求详案,并要写好教学后思。落实抓好"个人初备-集体研讨-个人的二次备课",完善既统一要求又凸显个性特色的备课反思模式。教务处、教科研培训中心与年级部联合考勤,确保研备活动取得最大效益。

3、加强课堂教学巡查和检查工作,多方面了解教学中存在的问题。除值周考勤每天巡堂外,教务处安排专人坚持每日的教学巡查和值日,巡查不少于4次/天,检查情况要记录到《教学情况检查表》,定期召开年级组、备课组会议对教育教学情况总结、反馈。

4、加大教学工作检查的力度。本学期除五次常规检查(开学、1/4学期、中期、3/4学期、期末)外,教务处将不定期检查教师教案及作业批改情况并及时记录,教务处要制定更加科学的检查标准,学校包级领导和教务处要深入一线,掌握教学常规的第一手资料,同时做好整理和反馈工作。

5、教考结合,继续实行单元考试制度。七、八年级每科每章或单元结束后,由备课组长负责,精心选择一套涵盖面较广、难易适中的试题对全年级进行统一测试,并要求科任教师自己对试卷进行详细的批改,认真讲评,并把每次成绩登记,以便对比。教务处将定期检查各备课组落实该方案的情况。

6、加强实验教学。不仅重视演示实验,更重视学生分组实验。开学初,教务处责成各实验学科作出实验计划一览表,科任教师和实验管理员和教务处各一份,实验管理员负责提前准备药品,确保所有的实验能保质保量按时完成。本学期的理化实验器材将得到了进一步充实,实验教学希望能再上一个新的台阶。

7、严格考试纪律,加强考风建设。本学期县上将组织两次大型考试(中期、期末),每次考试统一命题、统一考试、统一阅卷、统一分析,考试要做好考风考纪教育,杜绝考生作弊的现象。监考教师规范操作,各方面都严格要求,一丝不苟,确保考试能全面、真实地反映教学质量。

8、做好质量分析。本学期学校将对各年级进行课堂教学质量评价,主要采用"听、看、问"等形式进行。"听"即听随堂课;"看"即看备课活动,查阅相关资料;"查"即查教师的备课、作业;"问"即问卷调查。同时对评价情况进行质量分析并及时反馈通报,反思教学过程中存在的问题,查漏补缺,找原因订措施,达成目标,确保教学质量的稳步提高。在抓教学质量的同时我们既要看过程,也要看结果。全体教师应齐抓共管,形成合力,互相协作。同科目教师之间要经常探讨,交流,虚心学习他人的经验,取长补短,共同进步,做到资源共享,成果共享。

9、采用分层、分类、培优、补差等各种方法,抓好"学困生"工作,各班主任要制定详细的班级结对帮扶计划(生生结对,师生结对),每个科任老师手上要有"学困生"的名单及帮扶对象,并提出具体推进目标,分层指导,跟踪分析,争取有更大的突破;落实好培优班的学生、教师安排,制订好培训计划。

10、强化九年级的过程管理。

(1)继续营造宽松和谐的工作氛围,发挥爱岗敬业精神和团队精神,全体教师齐心合力,争取完成学校的预期目标。

(2)各科要制定切实可行、详细的学科复习计划,交流、探讨、改进复习方法,提高复习效率。

(3)制定详实可行的《九年级工作计划》和《九年级复习计划》,指导和规范九年级的各项工作,每月召开一次九年级工作会议,总结、反馈一月工作得失,调整工作方向,布置下一学月的教学工作。

(4)多方面收集中考信息,关注中考动向。复习资料要精心筛选,资源共享,多与兄弟学校进行复习备考资料的交流。

(5)坚持月考制度。各学科要做到周周练,让学生练熟各种题型,熟练掌握各种解题方法及应试技巧;认真做好每次检测的质量分析工作,科任老师紧密配合,互相协调,促使学生各学科平衡发展。

(6)以人为本,做好学生的管理工作。继续加强学生的理想前途教育,让学生保持高昂的斗志与坚定的信心;加强对学生的心理辅导工作,让学生以健康的身体和心理,扎实的基本功迎接中考。

(三)加强业务学习,促进专业发展,提高教师素养。

1、本学期学校将远程研修以及上级安排的各级各类教科研活动(如:上传教案)纳入考核。确保教师能及时参与学习,不断提升自身专业知识。

2、理论学习:学校将组织校内外专家开展"传经送宝"活动,教师积极参加,写出感悟,纳入教育理论考核。

3、继续开展教师展示课活动,并将本活动与"一师一优课,一课一名师"紧密结合起来。围绕开展的"一师一优课,一课一名师"活动,鼓励教师积极上好展示课,同学科及相近学科教师积极参加听评课,择优推荐参与各级的晒课活动。

4、规范艺体学科教学。积极筹备各学科兴趣小组,早着手,早培养,力争在中考特长生招生考试中取得优异成绩。

5、大力提高现代化教学手段的利用率,提升教学质量。鼓励教师尽量使用多媒体上课。教务处加强对老师们平时上课的利用率的调查,同时适时组织多媒体课件制作评比,以提高现代化教学手段的利用率,促进教学质量的提高。

教务处年终工作计划书篇九

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以下是工作计划网为大家整理的关于《个人年终工作计划书》文章,供大家学习参考!

我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的`各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

教务处年终工作计划书篇十

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大家好!我是*,现任*科计划员。非常感谢处党委给这次竞聘的机会,我将客观地说明具备的应聘能力和对岗位的认识,请大家批评指正。

在能力和工作能力上有的优势和条件,能够胜任调度科责任经济师的职务。有几个:

一、有的专业知识。

我从1996年开始在科室工作,至今已14年,分别在*科、*科、*科、*科工作过,是在*工作三年,我计划、采购,在工作中独当一面,与用户和供货商的'沟通,随时生产,计划进度,统筹,了生产物资供应。14年来的工作经历,使我对采购、计划、资源、合同等各岗位工作流程了然于心,熟知制度和要求,更积累了的工作经验。我,*科责任经济师,应该熟悉物资供应流程和制度,对物资供应的应该。基于多年的工作历练,我应该具备了的能力,能够地新的工作角色。

二、有较强的工作能力。

调度科是左右、内外的中枢系统,工作千头万绪、涉及方面,需要很强的上下沟通、能力。多年学习和锻炼,的技术能力、组织能力、判断分析能力、组织能力都,我能够在工作中组织、统筹运作、妥善解决问题,交办的工作任务。我处事稳重、善于沟通,有强烈的责任心和事业心,能够以充沛的精力,全身心地投入到调度工作中去。

三、有勤于学习、甘于奉献的个人品质。

从事供应工作多年来,我深深体会到供应工作简单的体力劳动,而是一项需要的责任心和敬业、奉献精神的职业,而调度科是供应的中枢系统,更需要较高的专业、的工作责任心和严细的工作作风。在工作生活中,我向上、进取的心态,在工作中向有经验的同事学习,在工作之余向书本学习,钻研、刻苦学习,使的理论和专业知识。

教务处年终工作计划书篇十一

按照学校总体工作部署,教务处对20xx年。

制定如下:

一、总体目标与工作思路。

总体目标:促进本科教育改革上新平台,全面提升本科教学质量。

工作思路:20xx年,教务处将认真贯彻落实学校第一次党代会精神,配合党委。

工作报告。

提出的“四大战略”、“五大工程”的实施,抓住现代职业教育体系构建与地方本科院校转型这两大改革关键热词,以深化教育改革和提高教学质量为两大抓手,认真修订本科人才培养方案,做好本科转型试点工作,进一步强化内部管理,提升管理效率,健全教学管理制度,加大课程范式改革,建立教学激励机制,促进教学质量全面提高。

二、重点工作。

(一)提高认识,开展本科转型大讨论。

1.紧扣现代职业教育大发展主题,深入学习领会《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划(20xx-20xx)》、《四川省现代职业教育体系建设规划(20xx-20xx)》、教育部鲁昕副部长的《主动适应中国经济发展新常态加快地方高校转型发展步伐》重要讲话的精神,主动转变,积极应对,抢抓机遇,积极争取省级、示范试点。

2.组织系部院认真研究《关于开展引导部分本科高校向应用技术型高校转型发展改革试点的指导意见(征求意见稿)》,从理论与实践上,结合我校发展战略定位,深入研究地方本科高校转型发展之策,把工作做在前头,突破人才培养瓶颈。以《指导意见》里提出的主要量化指标作为本科人才培养方案修订的依据,进一步加大本科专业综合改革的力度,努力探索与实践有四川旅游学院办学特色的应用转型之路。

(二)加强调研,完善学科专业发展规划。

20xx年全国职教工作会议的召开,构建现代职教体系理论的提出及职教发展规划的提出,尤其是教育部拟于20xx年试点开展本科高校应用转型工作,对我校教学改革带来巨大的思想冲击。教务处将在原有学科专业规划初稿基础之上,加强调研,进一步论证我校学科专业结构布局的科学性与合理性,紧紧围绕地方经济发展、产业结构调整及大旅游产业链,完善学科专业规划,提升服务地方经济的能力。

教务处年终工作计划书篇十二

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我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

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新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

教务处年终工作计划书篇十三

__年是学院全面落实中长期发展规划的重要一年,实现三年教学工作计划的关键年,在院党委和行政工作计划指导下,教务处以全面推进本科办学水平评估指标体系落实与达标为目标,以实施学分制教学管理为契机,进一步加大教学改革和教学基本建设力度,进一步强化教学行为的规范和教学质量的监控,进一步提高教学运行质量和教学管理水平。

1、抓好教学基本建设,全面落实和推进“12512”工程。3月底前将完成若干个重点实验室的遴选工作和第二批市教委和院重点建设课程立项启动工作;4月份完成__年校内实验室建设项目的立项审批并开始建设;6月份完成全院100门左右体现当代科技、政治、经济、文化、法律、艺术等方面的公共特色选修课,以及200项左右体现应用技术人才实践能力要求和我院专业特色的实验技术;新增2-3个辅修专业招生;组织好第一批市教委重点建设教材评审出版工作,第一批市教委重点建设课程评审验收工作,组织好__年实验室建设项目的验收评比工作。

2、抓好学分制教学管理模式的研究与实施工作。2月底前形成我院学分制的初步方案,3月底前形成学分制实施方案和相关细则,__年新生开始实施。应该看到学分制对我院来说是一种全新的教学管理模式,在我院的实行,必将为教学工作带来新的活力,为学生学习带来新的动力。但也要看到学分制要实施,尚有许多问题急待解决,要有充分的思想准备。

3、进一步完善质量监控体系,将教学质量监控纳入全院日常教学管理之中。6月底前将形成我院实践教学体系质量监控和评作方法。

4、提高日常教学运行的质量和水平。__年全院日常教学运行,坚持规范性,计划性和前瞻性。即以学院已经批准的各项教学管理文件为依据,规范全院教学运行和管理行为,把日常教学运行工作以计划表和节点图的形式加以推进,前瞻性地准备、研究、实现计划的具体操作方法。

5、配合评估专门机构,落实办学水平评估指标体系落实与推进工作。

6、充分发挥全院各位专家,专业带头人,主讲教师们在学院教学改革过程中的带头作用、示范作用、决策咨询作用等,形成专家治学氛围,初步决定每两个月召开一次专业带头人和主讲教师座谈会。

7、提高管理现代化水平,推进分级管理。管理学院建设与使用,分层管理,明确职责。

教务处年终工作计划书篇十四

为什么大家总结了却不会解决,首先因为参与面不广。如果要一个什么都不知道的人去总结问题,会总结出实质性的.东西嘛,有也只是按部就班,把从前自己知道的问题说一说就算了,而部长也是听一听就算了,导致学生会整个局面都僵持在那里,你不做我也不会去做的,因为身边的人是这样,连部长都不愿意带头,底下的干事有几个能自发全心全意的工作。所以下个学期我们结合秘书处的帮助首先给各部门部长施加压力。当然先要我们这两个带队的队伍做到“自我管理、自我教育、自我服务”。

中我们要时不时的穿插一些小任务,让大家保持着一种紧张感,刚开始可能对这种模式不适应,但是“箭在弦上,不得不发”如果不逼着他们,是永远无法进步的。当然该放松的时候还是要尽情释放的,否则适得其反。

二、理清自身职责,为他人构建平台。

身为主席团的一员,起到的是决策的作用,但并不是说一些实质性的工作就不做了,但以前偏重于做一些实质性的工作,在思想上和整体的大方向上考虑的还是比较欠缺的。这不仅仅影响了自己,也耽误了整个工作的交接。如果做什么事都是自己亲力亲为那么培养不了别人自己又累的半死。

现在基本每个部门都或多或少存在着这样的问题,大多数部长们就像保护孩子一样什么大小事都自己做,听的多的都是抱怨,交给别人又怕做不好到时候无法交差,有时候试着放手,却找不到正确的方式方法,所以始终迈不出培养干事的第一步,他们只是在基本面上指出一些问题,很多东西看在眼里却不愿意指出,深怕他们会反感一样。所以第二步就是实施一个以岗位职责为中心的部门内管理者调换的计划。以部门为单位,让副部长试做部长,干事长试做副部长,干事试做干事长的职位调换。部门的部长就在旁做好观察、记录,发掘可发展的人才,培养整体的干部能力,提高部门的整体素质。(详细方案见活动策划书)。

三、加强自身建设,促进整体发展。

树立威信是管理学生会至关重要的一点,因为主席团没有威信,所以部长的工作懈怠;因为部长没有威信,所以干事的态度不认真。第一要从自身做起,发挥其作用,才能带动下面的人。总之一句话“其身正,不令而行。其身不正,虽令不从”。

思想上必须高度重视,时刻把学生会建设放在第一位。多听取多方意见并协商交流;多观察学生会动向,有问题立马解决;多看课外书籍,从中学习知识、道理。按时召开部长会议,利用会议时间加强对部门情况的了解,针对在工作中遇到的问题进行总结并提出可实施的解决办法,传达上级的指示与精神,加快前进的步伐。

四、协调部门工作,营造团结合作的气氛。

因为部门之间的沟通少,学生会部门与部门的成员了解少,致使一些工作上的进度和质量欠佳,除三大部门因工作需要常在学生会工作,会相对较为熟悉外,其他的部门严重缺乏沟通。如今要做的就是搭建一个桥梁,让大家能凑到一起,共同完成各项工作,像文艺部和学习部这两个部门更是要发挥出其存在的价值。

教务处年终工作计划书篇十五

今年以来,审计局始终把党建工作列入局党组重要议事日程,认真研究,精心安排,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用,狠抓党建工作各项任务的落实。工作计划网工作计划栏目为大家整理了《审计年终工作计划书》,希望对大家的工作有很大的帮助,更多工作计划信息就在工作计划网。

一是深化财政预算执行审计。紧紧围绕县委、政府的中心工作,以政策为导向、以预算为中心、以资金为主线、以支出为重点、以项目为基础、以效益为目标实施审计,不断提高财政预决算审计水平,促进建立科学的预算定额和支出标准,规范预算分配行为。

二是加强对重点部门、重点资金的审计,确保财政公共服务投入的安全、效益;。

五是进一步扩大开展工程项目跟踪审计的范围,通过审计杜绝工程项目建设过程中的各种跑、冒、滴、漏等行为,实现投资控制、质量控制和进度控制目标的实现,最大限度地发挥资金的投入效率。

教务处年终工作计划书篇十六

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我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的'业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

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